Ressources humaines
Traitement et résolution des griefs des employés
Cette formation pratique développe des compétences directement applicables en Traitement et résolution des griefs des employés. Les participants travaillent notamment sur Cadre de règlement des griefs, ainsi que Recevoir la préoccupation, ainsi que Itinéraire de tri et de résolution, puis transforment les méthodes étudiées en outils et actions adaptés à leur environnement professionnel.
Objectifs
- Appliquer les principes et méthodes de cadre de règlement des griefs dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de recevoir la préoccupation dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de itinéraire de tri et de résolution dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de enquête dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de décision et communication dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de suivi et apprentissage organisationnel dans un contexte professionnel.
Public cible
- Professionnels RH et HR business partners
- Équipes opérations RH et services partagés
- Spécialistes formation, talents et développement organisationnel
- Managers ayant des responsabilités liées au personnel
- Professionnels se préparant à des fonctions RH élargies
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Cadre de règlement des griefs
Préoccupations informelles, griefs formels, plaintes et fautes professionnelles
Équité, confidentialité, rapidité et non-représailles
Rôles de l'employé, du manager, des RH et du décideur
Module 2 : Recevoir la préoccupation
Écouter sans juger ni promettre de résultats
Clarification des allégations, de leur impact et de la résolution demandée
Besoins immédiats en matière de sécurité, de bien-être et de préservation
Module 3 : Itinéraire de tri et de résolution
Résolution informelle, médiation ou examen formel
Conflits d’intérêts et indépendance des enquêteurs
Définir la portée, les termes de référence et la communication
Module 4 : Enquête
Planification des entretiens et interrogatoire équitable
Documents, messages, enregistrements et corroboration
Crédibilité, cohérence et niveau de preuve
Module 5 : Décision et communication
Appliquer la politique de manière cohérente aux faits établis
Rédiger des conclusions et des justifications claires
Communiquer les résultats tout en protégeant la confidentialité
Module 6 : Suivi et apprentissage organisationnel
Appels, suivi et protection contre les représailles
Rétablir les relations de travail lorsque cela est possible
Identifier les améliorations en matière de politique, de gestion ou de culture
Supports fournis
- ○ Supports de présentation spécifiques à la formation
- ○ Exercices pratiques et activités animées
- ○ Fiches, check-lists et modèles spécifiques à la formation
- ○ Études de cas appliquées au milieu professionnel
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions de mise en œuvre
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D adapte ce programme au groupe de participants et à leur contexte professionnel. La formation combine des explications structurées, des exercices propres au sujet, des cas réalistes, des outils de travail et un plan d’action afin de faciliter l’application des acquis.
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