Compétences douces et développement personnel
Sensibilisation interculturelle pour les équipes en contact avec la clientèle
Cette formation pratique développe des compétences directement applicables en Sensibilisation interculturelle pour les équipes en contact avec la clientèle. Les participants travaillent notamment sur Culture et attentes des invités, ainsi que Salutations et interaction, ainsi que Accueil et considérations religieuses, puis transforment les méthodes étudiées en outils et actions adaptés à leur environnement professionnel.
Objectifs
- Appliquer les principes et méthodes de culture et attentes des invités dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de salutations et interaction dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de accueil et considérations religieuses dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de temps, plaintes et styles de décision dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de mauvaises compréhensions interculturelles dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de pratique de service aux invités inclusive dans un contexte professionnel.
Public cible
- Professionnels de tous niveaux
- Membres d’équipes travaillant entre fonctions
- Superviseurs et futurs managers
- Collaborateurs en contact avec les clients ou en fonctions support
- Toute personne souhaitant renforcer son efficacité professionnelle
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Culture et attentes des invités
Valeurs, normes, communications et hypothèses de service
Différences individuelles au sein des groupes culturels
Remplacer les stéréotypes par une curiosité éclairée
Module 2 : Salutations et interaction
Noms, titres, contact visuel, espace et gestes
Styles de communication directe et indirecte
La préférence de lecture sans faire d'hypothèses
Module 3 : Accueil et considérations religieuses
Régime alimentaire, prière, robe, jeûne et célébrations
Considérations relatives à la famille, au sexe et à la vie privée
Questions respectueuses et adaptation au service
Module 4 : Temps, plaintes et styles de décision
Ponctualité et anticipations de rythme
Comment exprimer l'insatisfaction
Comportement individuel par rapport au comportement de décision de groupe
Module 5 : Mauvaises compréhensions interculturelles
Reconnaître les lacunes en matière d'interprétation
Clarifier l'intention et l'impact
Excuse-toi et récupère sans défense
Module 6 : Pratique de service aux invités inclusive
Adaptation du langage et des explications
Pratiques scénaristiques dans les situations des invités
Plan d'action de sensibilisation à la culture
Supports fournis
- ○ Supports de présentation spécifiques à la formation
- ○ Exercices pratiques et activités animées
- ○ Fiches, check-lists et modèles spécifiques à la formation
- ○ Études de cas appliquées au milieu professionnel
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions de mise en œuvre
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D adapte ce programme au groupe de participants et à leur contexte professionnel. La formation combine des explications structurées, des exercices propres au sujet, des cas réalistes, des outils de travail et un plan d’action afin de faciliter l’application des acquis.
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