Compétences douces et développement personnel
Compétences en matière de communication efficace
Une communication solide est au cœur de la réussite professionnelle et personnelle. Ce cours interactif permet aux participants d'acquérir les outils et les techniques nécessaires pour communiquer clairement, avec assurance et de manière convaincante dans différents contextes. Que ce soit avec des collègues, des clients ou des dirigeants, les participants apprendront à adapter leur style de communication, à écouter activement, à délivrer des messages clairs et à résoudre les malentendus avant qu'ils ne s'aggravent. Ce cours allie théorie et application pratique pour garantir une amélioration durable de la communication interpersonnelle. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de : Comprendre les fondements de la communication verbale et non verbale Identifier les différents styles de communication et s'y adapter Communiquer avec plus d'assurance et de clarté sous la pression Écouter activement pour améliorer la compréhension mutuelle Gérer les conversations difficiles de manière professionnelle et constructive Utiliser la communication pour établir la confiance, influencer les autres et renforcer le travail d'équipe.
Objectifs
- ○ Améliorer les compétences en matière de communication verbale et non verbale dans un cadre professionnel
- ○ Appliquer des techniques d'écoute active pour améliorer les interactions sur le lieu de travail
- ○ Faire des présentations claires et convaincantes à des publics variés
- ○ Gérer les conversations difficiles et résoudre les obstacles à la communication
- ○ Adapter le style de communication aux hiérarchies organisationnelles et aux contextes culturels
Public cible
- Professionnels de tous niveaux cherchant à améliorer leur efficacité en matière de communication, chefs d'équipe, superviseurs et managers, employés du service à la clientèle et de première ligne, toute personne cherchant à améliorer les relations sur le lieu de travail et à réduire les conflits.
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Principes fondamentaux de la communication Le processus de
Finalité, périmètre et vocabulaire de Principes fondamentaux de la communication Le processus de : application, analyse et revue pratique liées au module
Étapes opérationnelles et décisions dans Principes fondamentaux de la communication Le processus de : application, analyse et revue pratique liées au module
Revue de cas pratique pour revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 2 : Comprendre les styles de communication Auto-évaluation : Quel
Intrants, hypothèses et parties prenantes dans Comprendre les styles de communication Auto-évaluation : Quel : application, analyse et revue pratique liées au module
Outils, modèles et exemples pour Comprendre les styles de communication Auto-évaluation : Quel : application, analyse et revue pratique liées au module
Contrôles et questions de suivi sur revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 3 : Écoute active et questions pertinentes La différence entre
Approche de planification pour Écoute active et questions pertinentes La différence entre : application, analyse et revue pratique liées au module
Erreurs fréquentes et signaux d’alerte dans Écoute active et questions pertinentes La différence entre : application, analyse et revue pratique liées au module
Preuves et dossiers produits par revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 4 : Assertivité et clarté Qu'est-ce que la communication assertive
Utilisation du workflow de Assertivité et clarté Qu'est-ce que la communication assertive : application, analyse et revue pratique liées au module
Rôles, approbations et passages de relais dans Assertivité et clarté Qu'est-ce que la communication assertive : application, analyse et revue pratique liées au module
Gestion des exceptions et escalades pour revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 5 : Communication non verbale et écrite Langage corporel :
Mesures et reporting de Communication non verbale et écrite Langage corporel : : application, analyse et revue pratique liées au module
Actions d’amélioration liées à Communication non verbale et écrite Langage corporel : : application, analyse et revue pratique liées au module
Maintien de la discipline autour de revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 6 : Communiquer sous pression Garder son calme dans les
Scénarios avancés impliquant Communiquer sous pression Garder son calme dans les : application, analyse et revue pratique liées au module
Indicateurs de risque et contraintes dans Communiquer sous pression Garder son calme : application, analyse et revue pratique liées au module
Retours d’expérience sur revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 7 : Influence, confiance et empathie Établir un rapport rapidement
Exigences de gouvernance pour Influence, confiance et empathie Établir un rapport rapidement : application, analyse et revue pratique liées au module
Contrôles qualité et assurance dans Influence, confiance et empathie Établir un rapport rapidement : application, analyse et revue pratique liées au module
Revue de management de revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 8 : Résolution des conflits par la communication Comprendre l'origine
Planification d’application pour Résolution des conflits par la communication Comprendre l'origine : application, analyse et revue pratique liées au module
Questions de préparation avant Résolution des conflits par la communication Comprendre l'origine : application, analyse et revue pratique liées au module
Plan d’action après revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 9 : Communication de groupe et techniques de présentation Parler
Finalité, périmètre et vocabulaire de Communication de groupe et techniques de présentation Parler : application, analyse et revue pratique liées au module
Étapes opérationnelles et décisions dans Communication de groupe et techniques de présentation Parler : application, analyse et revue pratique liées au module
Exemple de cas couvrant Communication de groupe et techniques de présentation Parler : précision complémentaire au lieu de répéter le même point
Supports fournis
- ○ Outils d'évaluation du leadership
- ○ Exercices de leadership basés sur les rôles
- ○ Études de cas et simulations en groupe
- ○ Diapositives interactives et fiches de réflexion
- Certificat d'achèvement 4D délivré par The Fourth Dimension Training & Consultancy
- Soutien de mentorat après le cours
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
Chez The Fourth Dimension Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions uniques. Chaque cours que nous proposons est soigneusement adapté pour répondre aux objectifs uniques, aux défis de l'industrie et à la dynamique d'équipe de votre organisation. Nos formateurs experts possèdent des décennies d'expérience pratique et guident les participants à l'aide d'études de cas du monde réel, d'outils pratiques et de méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour adapter le contenu, le langage et les exemples afin que la formation ait une résonance profonde et un impact durable.
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