Compétences en matière de service à la clientèle
Management de la réussite client
Cette formation pratique développe des compétences directement applicables en Management de la réussite client. Les participants travaillent notamment sur Modèle d'exploitation de la réussite client, ainsi que Client à bord, ainsi que Planification et adoption des succès, puis transforment les méthodes étudiées en outils et actions adaptés à leur environnement professionnel.
Objectifs
- Appliquer les principes et méthodes de modèle d'exploitation de la réussite client dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de client à bord dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de planification et adoption des succès dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de santé et gestion des risques dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de évaluations de la valeur et croissance dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de performances des msc dans un contexte professionnel.
Public cible
- Professionnels responsables du domaine concerné
- Managers et superviseurs
- Analystes, coordinateurs et spécialistes
- Équipes projet et amélioration
- Collaborateurs se préparant à des responsabilités élargies
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
01Modèle d'exploitation de la réussite client3 sujets
- Résultats du client par rapport au soutien et à la gestion des comptes
- La propriété du cycle de vie et les rôles interfonctionnels
- Modèles de services haute définition, mis en commun et numériques
02Client à bord3 sujets
- Critères de réussite, intervenants, jalons et risques
- Démarrage, configuration, activation et première valeur
- Prévenir les retards et les appropriations incertaines
03Planification et adoption des succès3 sujets
- Résultats opérationnels et valeur mesurable
- Utilisation, capacité, comportement et adoption de processus
- Plans de réussite et engagements mutuels
04Santé et gestion des risques3 sujets
- Signaux de produits, de relations, de soutien et de commerce
- Évaluation de la santé et jugement qualitatif
- Intervention et escalade des risques
05Évaluations de la valeur et croissance3 sujets
- Preuves de résultats et examens des activités de la direction
- État de préparation au renouvellement et alignement des attentes
- Expansion basée sur une véritable valeur client
06Performances des MSC3 sujets
- Temps nécessaire pour valoriser, adopter, conserver et étendre
- Segmentation et capacité du portefeuille
- Feuille de route pour l'amélioration du succès des clients
Supports fournis
- ○ Supports de présentation spécifiques à la formation
- ○ Exercices pratiques et activités animées
- ○ Fiches, check-lists et modèles spécifiques à la formation
- ○ Études de cas appliquées au milieu professionnel
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions de mise en œuvre
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D adapte ce programme au groupe de participants et à leur contexte professionnel. La formation combine des explications structurées, des exercices propres au sujet, des cas réalistes, des outils de travail et un plan d’action afin de faciliter l’application des acquis.
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