Gestion des services informatiques
ITIL 4 Specialist : Acquisition et gestion des services cloud
Cette formation pratique aide les professionnels à maîtriser acquisition services cloud, gestion fournisseurs, intégration service, coûts, risques, gouvernance et performance. Le programme relie les concepts clés, les cas d’usage réels, les risques, les outils et les décisions opérationnelles afin que les participants puissent appliquer les acquis dans leur environnement de travail. La formation peut être adaptée au secteur, aux systèmes internes, au niveau des participants et aux objectifs de performance de l’organisation.
Objectifs
- Comprendre les concepts, enjeux et cas d’usage liés à acquisition services cloud, gestion fournisseurs, intégration service, coûts, risques, gouvernance et performance.
- Identifier les données, systèmes, processus et parties prenantes nécessaires.
- Évaluer les risques, limites, exigences de gouvernance et contrôles pratiques.
- Utiliser des méthodes, outils et modèles pour structurer l’analyse et la décision.
- Traduire les acquis en plans d’action, recommandations et améliorations mesurables.
- Adapter l’approche au contexte opérationnel, au niveau des équipes et aux objectifs business.
Public cible
- Managers ITSM, responsables service desk et opérations IT
- Process owners et practice owners ITIL
- Équipes support, incidents, problèmes et changements
- Professionnels DevOps, SRE et observabilité
- Managers IT responsables de qualité de service
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Architecture plateforme, comptes, abonnements et tenancy
Fondements de Architecture plateforme, comptes, abonnements et tenancy : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Terminologie et décisions dans Architecture plateforme, comptes, abonnements et tenancy : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Intrants requis pour Architecture plateforme, comptes, abonnements et tenancy : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Erreurs fréquentes autour de Architecture plateforme, comptes, abonnements et tenancy : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 2 : Identité, accès, rôles, politiques et opérations privilégiées
Cartographie de l’existant pour Identité, accès, rôles, politiques et opérations privilégiées : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Exemples et scénarios impliquant Identité, accès, rôles, politiques et opérations privilégiées : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Questions de diagnostic sur Identité, accès, rôles, politiques et opérations privilégiées : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Preuves produites par Identité, accès, rôles, politiques et opérations privilégiées : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 3 : Réseau, connectivité, DNS, firewalls et accès hybride
Considérations de conception pour Réseau, connectivité, DNS, firewalls et accès hybride : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Rôles et responsabilités dans Réseau, connectivité, DNS, firewalls et accès hybride : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Exceptions et contraintes affectant Réseau, connectivité, DNS, firewalls et accès hybride : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Contrôles qualité pour Réseau, connectivité, DNS, firewalls et accès hybride : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 4 : Compute, conteneurs, VM et placement workloads
Modèle opérationnel pour Compute, conteneurs, VM et placement workloads : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Outils et étapes de workflow dans Compute, conteneurs, VM et placement workloads : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Passages de relais et approbations autour de Compute, conteneurs, VM et placement workloads : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Points d’escalade dans Compute, conteneurs, VM et placement workloads : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 5 : Stockage, sauvegarde, résilience, reprise et protection données
Mesures de performance pour Stockage, sauvegarde, résilience, reprise et protection données : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Routines de revue après Stockage, sauvegarde, résilience, reprise et protection données : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Actions d’amélioration pour Stockage, sauvegarde, résilience, reprise et protection données : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Maintien de la discipline autour de Stockage, sauvegarde, résilience, reprise et protection données : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 6 : Supervision, logs, coûts, capacité et performance
Scénarios avancés dans Supervision, logs, coûts, capacité et performance : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Modes de défaillance observés dans Supervision, logs, coûts, capacité et performance : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Défis de coordination pendant Supervision, logs, coûts, capacité et performance : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Actions de rétablissement pour Supervision, logs, coûts, capacité et performance : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 7 : Sécurité, conformité, automatisation et gouvernance
Exigences de gouvernance pour Sécurité, conformité, automatisation et gouvernance : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Contrôles qualité des données dans Sécurité, conformité, automatisation et gouvernance : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Contrôles de risque liés à Sécurité, conformité, automatisation et gouvernance : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Mesures de valeur pour Sécurité, conformité, automatisation et gouvernance : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 8 : Lab opérations cloud et roadmap migration
Planification de mise en œuvre pour Lab opérations cloud et roadmap migration : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Questions de préparation avant Lab opérations cloud et roadmap migration : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Conception pilote pour Lab opérations cloud et roadmap migration : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Retours d’expérience après Lab opérations cloud et roadmap migration : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Supports fournis
- ○ Supports de présentation utilisés pendant les sessions
- ○ Activités de groupe et exercices pratiques
- ○ Fiches de travail, checklists et modèles
- ○ Études de cas liées à la formation
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions et orientations techniques
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy conçoit des programmes techniques et professionnels autour de la réalité opérationnelle du client. La formation peut être adaptée aux exigences sectorielles, aux systèmes internes, au niveau des équipes, aux cas d’usage pratiques et au niveau de profondeur attendu.
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La certification ITIL® 4 Foundation est le premier niveau de qualification pour le cadre ITIL, reconnu mondialement, l'approche de la gestion des services informatiques (ITSM) la plus largement adoptée dans le monde. Ce cours présente aux participants le cadre moderne d'ITIL, en mettant l'accent sur la façon dont les services informatiques créent de la valeur pour l'entreprise. Vous explorerez les concepts clés d'ITIL, les principes directeurs et le modèle des quatre dimensions, tout en comprenant comment ITIL s'intègre avec Agile, DevOps et Lean pour soutenir l'amélioration continue et la fourniture de services centrés sur le client. Que vous soyez nouveau à ITIL ou que vous rafraîchissiez vos connaissances pour la dernière version, ce cours fournit la compréhension pratique nécessaire pour commencer votre voyage ITIL et s'asseoir en toute confiance pour l'examen de certification officiel. A la fin de ce cours, les participants seront capables de : Comprendre les concepts clés de la gestion des services et de la création de valeur dans ITIL 4. Apprendre la structure et les avantages du système de valeur des services d'ITIL (SVS). Appliquer les principes directeurs d'ITIL à des scénarios réels. Comprendre les pratiques ITIL, telles que la gestion des incidents, des changements et des problèmes. Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services et leur pertinence. Reconnaître la relation entre ITIL et les cadres modernes tels que Agile, DevOps et Lean. Se préparer efficacement à l'examen de certification ITIL® 4 Foundation.
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