Gestion des services informatiques
AIOps pour équipes opérations IT
Cette formation pratique aide les professionnels à maîtriser AIOps pour opérations IT, corrélation événements, détection anomalies, automatisation, impact service et réduction incidents. Le programme relie les concepts clés, les cas d’usage réels, les risques, les outils et les décisions opérationnelles afin que les participants puissent appliquer les acquis dans leur environnement de travail. La formation peut être adaptée au secteur, aux systèmes internes, au niveau des participants et aux objectifs de performance de l’organisation.
Objectifs
- Comprendre les concepts, enjeux et cas d’usage liés à AIOps pour opérations IT, corrélation événements, détection anomalies, automatisation, impact service et réduction incidents.
- Identifier les données, systèmes, processus et parties prenantes nécessaires.
- Évaluer les risques, limites, exigences de gouvernance et contrôles pratiques.
- Utiliser des méthodes, outils et modèles pour structurer l’analyse et la décision.
- Traduire les acquis en plans d’action, recommandations et améliorations mesurables.
- Adapter l’approche au contexte opérationnel, au niveau des équipes et aux objectifs business.
Public cible
- Managers ITSM, responsables service desk et opérations IT
- Process owners et practice owners ITIL
- Équipes support, incidents, problèmes et changements
- Professionnels DevOps, SRE et observabilité
- Managers IT responsables de qualité de service
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Concepts AIOps, impact service et cas opérations
Fondements de Concepts AIOps, impact service et cas opérations : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Terminologie et décisions dans Concepts AIOps, impact service et cas opérations : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Intrants requis pour Concepts AIOps, impact service et cas opérations : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Erreurs fréquentes autour de Concepts AIOps, impact service et cas opérations : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 2 : Télémétrie, événements, métriques, logs, traces et topologie
Cartographie de l’existant pour Télémétrie, événements, métriques, logs, traces et topologie : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Exemples et scénarios impliquant Télémétrie, événements, métriques, logs, traces et topologie : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Questions de diagnostic sur Télémétrie, événements, métriques, logs, traces et topologie : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Preuves produites par Télémétrie, événements, métriques, logs, traces et topologie : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 3 : Réduction bruit, corrélation événements et priorisation alertes
Considérations de conception pour Réduction bruit, corrélation événements et priorisation alertes : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Rôles et responsabilités dans Réduction bruit, corrélation événements et priorisation alertes : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Exceptions et contraintes affectant Réduction bruit, corrélation événements et priorisation alertes : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Contrôles qualité pour Réduction bruit, corrélation événements et priorisation alertes : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 4 : Détection anomalies, support cause racine et cartographie
Modèle opérationnel pour Détection anomalies, support cause racine et cartographie : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Outils et étapes de workflow dans Détection anomalies, support cause racine et cartographie : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Passages de relais et approbations autour de Détection anomalies, support cause racine et cartographie : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Points d’escalade dans Détection anomalies, support cause racine et cartographie : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 5 : Automatisation, runbooks, remédiation et validation humaine
Mesures de performance pour Automatisation, runbooks, remédiation et validation humaine : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Routines de revue après Automatisation, runbooks, remédiation et validation humaine : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Actions d’amélioration pour Automatisation, runbooks, remédiation et validation humaine : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Maintien de la discipline autour de Automatisation, runbooks, remédiation et validation humaine : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 6 : Réduction incidents, support incidents majeurs et retours
Scénarios avancés dans Réduction incidents, support incidents majeurs et retours : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Modes de défaillance observés dans Réduction incidents, support incidents majeurs et retours : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Défis de coordination pendant Réduction incidents, support incidents majeurs et retours : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Actions de rétablissement pour Réduction incidents, support incidents majeurs et retours : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 7 : Gouvernance AIOps, qualité modèles et mesure valeur
Exigences de gouvernance pour Gouvernance AIOps, qualité modèles et mesure valeur : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Contrôles qualité des données dans Gouvernance AIOps, qualité modèles et mesure valeur : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Contrôles de risque liés à Gouvernance AIOps, qualité modèles et mesure valeur : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Mesures de valeur pour Gouvernance AIOps, qualité modèles et mesure valeur : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 8 : Atelier conception cas d’usage AIOps
Planification de mise en œuvre pour Atelier conception cas d’usage AIOps : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Questions de préparation avant Atelier conception cas d’usage AIOps : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Conception pilote pour Atelier conception cas d’usage AIOps : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Retours d’expérience après Atelier conception cas d’usage AIOps : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Supports fournis
- ○ Supports de présentation utilisés pendant les sessions
- ○ Activités de groupe et exercices pratiques
- ○ Fiches de travail, checklists et modèles
- ○ Études de cas liées à la formation
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions et orientations techniques
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy conçoit des programmes techniques et professionnels autour de la réalité opérationnelle du client. La formation peut être adaptée aux exigences sectorielles, aux systèmes internes, au niveau des équipes, aux cas d’usage pratiques et au niveau de profondeur attendu.
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