Gestion des services informatiques
AIOps pour équipes opérations IT
Cette formation pratique aide les professionnels à maîtriser AIOps pour opérations IT, corrélation événements, détection anomalies, automatisation, impact service et réduction incidents. Le programme relie les concepts clés, les cas d’usage réels, les risques, les outils et les décisions opérationnelles afin que les participants puissent appliquer les acquis dans leur environnement de travail. La formation peut être adaptée au secteur, aux systèmes internes, au niveau des participants et aux objectifs de performance de l’organisation.
Objectifs
- Comprendre les concepts, enjeux et cas d’usage liés à AIOps pour opérations IT, corrélation événements, détection anomalies, automatisation, impact service et réduction incidents.
- Identifier les données, systèmes, processus et parties prenantes nécessaires.
- Évaluer les risques, limites, exigences de gouvernance et contrôles pratiques.
- Utiliser des méthodes, outils et modèles pour structurer l’analyse et la décision.
- Traduire les acquis en plans d’action, recommandations et améliorations mesurables.
- Adapter l’approche au contexte opérationnel, au niveau des équipes et aux objectifs business.
Public cible
- Managers ITSM, responsables service desk et opérations IT
- Process owners et practice owners ITIL
- Équipes support, incidents, problèmes et changements
- Professionnels DevOps, SRE et observabilité
- Managers IT responsables de qualité de service
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Concepts AIOps, impact service et cas opérations
Application de concepts aiops, impact service et cas opérations dans le contexte de AIOps pour opérations IT, corrélation événements, détection anomalies, automatisation, impact service et réduction incidents
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 2 : Télémétrie, événements, métriques, logs, traces et topologie
Application de télémétrie, événements, métriques, logs, traces et topologie dans le contexte de AIOps pour opérations IT, corrélation événements, détection anomalies, automatisation, impact service et réduction incidents
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 3 : Réduction bruit, corrélation événements et priorisation alertes
Application de réduction bruit, corrélation événements et priorisation alertes dans le contexte de AIOps pour opérations IT, corrélation événements, détection anomalies, automatisation, impact service et réduction incidents
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 4 : Détection anomalies, support cause racine et cartographie
Application de détection anomalies, support cause racine et cartographie dans le contexte de AIOps pour opérations IT, corrélation événements, détection anomalies, automatisation, impact service et réduction incidents
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 5 : Automatisation, runbooks, remédiation et validation humaine
Application de automatisation, runbooks, remédiation et validation humaine dans le contexte de AIOps pour opérations IT, corrélation événements, détection anomalies, automatisation, impact service et réduction incidents
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 6 : Réduction incidents, support incidents majeurs et retours
Application de réduction incidents, support incidents majeurs et retours dans le contexte de AIOps pour opérations IT, corrélation événements, détection anomalies, automatisation, impact service et réduction incidents
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 7 : Gouvernance AIOps, qualité modèles et mesure valeur
Application de gouvernance aiops, qualité modèles et mesure valeur dans le contexte de AIOps pour opérations IT, corrélation événements, détection anomalies, automatisation, impact service et réduction incidents
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 8 : Atelier conception cas d’usage AIOps
Application de atelier conception cas d’usage aiops dans le contexte de AIOps pour opérations IT, corrélation événements, détection anomalies, automatisation, impact service et réduction incidents
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Supports fournis
- ○ Supports de présentation utilisés pendant les sessions
- ○ Activités de groupe et exercices pratiques
- ○ Fiches de travail, checklists et modèles
- ○ Études de cas liées à la formation
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions et orientations techniques
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy conçoit des programmes techniques et professionnels autour de la réalité opérationnelle du client. La formation peut être adaptée aux exigences sectorielles, aux systèmes internes, au niveau des équipes, aux cas d’usage pratiques et au niveau de profondeur attendu.
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