Certification ITIL® - Cours de formation V4 Foundation
La certification ITIL® 4 Foundation est le premier niveau de qualification pour le cadre ITIL, reconnu mondialement, l'approche de la gestion des services informatiques (ITSM) la plus largement adoptée dans le monde. Ce cours présente aux participants le cadre moderne d'ITIL, en mettant l'accent sur la façon dont les services informatiques créent de la valeur pour l'entreprise. Vous explorerez les concepts clés d'ITIL, les principes directeurs et le modèle des quatre dimensions, tout en comprenant comment ITIL s'intègre avec Agile, DevOps et Lean pour soutenir l'amélioration continue et la fourniture de services centrés sur le client. Que vous soyez nouveau à ITIL ou que vous rafraîchissiez vos connaissances pour la dernière version, ce cours fournit la compréhension pratique nécessaire pour commencer votre voyage ITIL et s'asseoir en toute confiance pour l'examen de certification officiel. A la fin de ce cours, les participants seront capables de : Comprendre les concepts clés de la gestion des services et de la création de valeur dans ITIL 4. Apprendre la structure et les avantages du système de valeur des services d'ITIL (SVS). Appliquer les principes directeurs d'ITIL à des scénarios réels. Comprendre les pratiques ITIL, telles que la gestion des incidents, des changements et des problèmes. Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services et leur pertinence. Reconnaître la relation entre ITIL et les cadres modernes tels que Agile, DevOps et Lean. Se préparer efficacement à l'examen de certification ITIL® 4 Foundation.
Objectifs
- Comprendre les fondamentaux de l'ITIL et les concepts clés de la gestion des services.
- Explorer les quatre dimensions de la gestion des services et leur impact sur la valeur ajoutée.
- Apprendre la structure et les composants du système de valeur des services ITIL (SVS).
- Appliquer les sept principes directeurs pour améliorer les services et les opérations informatiques.
- Comprendre les pratiques fondamentales de l'ITIL telles que la gestion des incidents, des changements et des problèmes.
- Comprendre comment ITIL s'intègre aux méthodologies Agile, DevOps et Lean.
- Préparer l'examen de certification ITIL avec des questions pratiques et des conseils stratégiques.
Public cible
- Professionnels de l'informatique, personnel des centres de services et chefs d'équipe Chefs de projet informatique et responsables de processus Responsables d'entreprise travaillant en étroite collaboration avec les services informatiques Personnes souhaitant s'initier à ITIL ou formaliser leurs connaissances Toute personne préparant l'examen de certification ITIL® 4 Foundation
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Introduction à ITIL et à la gestion des services Qu'est-ce qu'ITIL et pourquoi c'est important ? Les principaux concepts et la terminologie de la gestion des services
Module 2 : Les quatre dimensions de la gestion des services Organisations et personnes Information et technologie Partenaires et fournisseurs Flux de valeur et processus
Module 3 : Le système de valeur des services d'ITIL (SVS) Composants du SVS Chaîne de valeur des services : Intrants, extrants et activités
Module 4 : Les sept principes directeurs Se concentrer sur la valeur Commencer là où l'on est Progresser de manière itérative avec le feedback Collaborer et promouvoir la visibilité Penser et travailler de manière holistique Rester simple et pratique Optimiser et automatiser
Module 5 : Pratiques clés de gestion d'ITIL Gestion des incidents Facilitation des changements Gestion des problèmes Gestion des demandes de service Amélioration continue Et autres (aperçu des 15 pratiques couvertes par l'examen)
Module 6 : Intégration avec Agile, DevOps et Lean Comment ITIL supporte les méthodes modernes de fourniture de services Aligner ITIL avec les environnements de développement en évolution rapide.
Module 7 : Préparation à l'examen et révision Format et structure de l'examen Questions pratiques et examens blancs Conseils et techniques de certification Avis de non-responsabilité : Le cabinet de conseil et de formation Fourth Dimension propose des formations ITIL, des préparations à l'examen et une aide à l'inscription. Nous ne sommes pas un organisme de certification officiel. La certification est délivrée par AXELOS.
Supports fournis
- ○ Diapositives utilisées pendant les sessions
- ○ Activités et exercices de groupe
- ○ Feuilles de travail et modèles
- ○ Études de cas en rapport avec le cours
- Certificat d'achèvement 4D délivré par The Fourth Dimension Training & Consultancy
- Soutien après le cours pour les questions techniques et les conseils
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
Chez The Fourth Dimension Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions uniques. Chaque cours que nous proposons est soigneusement adapté pour répondre aux objectifs uniques, aux défis de l'industrie et à la dynamique d'équipe de votre organisation. Nos formateurs experts possèdent des décennies d'expérience pratique et guident les participants à l'aide d'études de cas du monde réel, d'outils pratiques et de méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour adapter le contenu, le langage et les exemples afin que la formation ait une résonance profonde et un impact durable.