Gestion des services informatiques
Certification ITIL® - Cours de formation V4 Foundation
La certification ITIL® 4 Foundation est le premier niveau de qualification pour le cadre ITIL, reconnu mondialement, l'approche de la gestion des services informatiques (ITSM) la plus largement adoptée dans le monde. Ce cours présente aux participants le cadre moderne d'ITIL, en mettant l'accent sur la façon dont les services informatiques créent de la valeur pour l'entreprise. Vous explorerez les concepts clés d'ITIL, les principes directeurs et le modèle des quatre dimensions, tout en comprenant comment ITIL s'intègre avec Agile, DevOps et Lean pour soutenir l'amélioration continue et la fourniture de services centrés sur le client. Que vous soyez nouveau à ITIL ou que vous rafraîchissiez vos connaissances pour la dernière version, ce cours fournit la compréhension pratique nécessaire pour commencer votre voyage ITIL et s'asseoir en toute confiance pour l'examen de certification officiel. A la fin de ce cours, les participants seront capables de : Comprendre les concepts clés de la gestion des services et de la création de valeur dans ITIL 4. Apprendre la structure et les avantages du système de valeur des services d'ITIL (SVS). Appliquer les principes directeurs d'ITIL à des scénarios réels. Comprendre les pratiques ITIL, telles que la gestion des incidents, des changements et des problèmes. Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services et leur pertinence. Reconnaître la relation entre ITIL et les cadres modernes tels que Agile, DevOps et Lean. Se préparer efficacement à l'examen de certification ITIL® 4 Foundation.
Objectifs
- Comprendre les fondamentaux de l'ITIL et les concepts clés de la gestion des services.
- Explorer les quatre dimensions de la gestion des services et leur impact sur la valeur ajoutée.
- Apprendre la structure et les composants du système de valeur des services ITIL (SVS).
- Appliquer les sept principes directeurs pour améliorer les services et les opérations informatiques.
- Comprendre les pratiques fondamentales de l'ITIL telles que la gestion des incidents, des changements et des problèmes.
- Comprendre comment ITIL s'intègre aux méthodologies Agile, DevOps et Lean.
- Préparer l'examen de certification ITIL avec des questions pratiques et des conseils stratégiques.
Public cible
- Professionnels de l'informatique, personnel des centres de services et chefs d'équipe Chefs de projet informatique et responsables de processus Responsables d'entreprise travaillant en étroite collaboration avec les services informatiques Personnes souhaitant s'initier à ITIL ou formaliser leurs connaissances Toute personne préparant l'examen de certification ITIL® 4 Foundation
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Introduction à ITIL et à la gestion des
Finalité, périmètre et vocabulaire de Introduction à ITIL et à la gestion des : application, analyse et revue pratique liées au module
Étapes opérationnelles et décisions dans Introduction à ITIL et à la gestion des : application, analyse et revue pratique liées au module
Revue de cas pratique pour revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 2 : Les quatre dimensions de la gestion des services
Intrants, hypothèses et parties prenantes dans Les quatre dimensions de la gestion des services : application, analyse et revue pratique liées au module
Outils, modèles et exemples pour Les quatre dimensions de la gestion des services : application, analyse et revue pratique liées au module
Contrôles et questions de suivi sur revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 3 : Le système de valeur des services d'ITIL (SVS)
Approche de planification pour Le système de valeur des services d'ITIL (SVS) : application, analyse et revue pratique liées au module
Erreurs fréquentes et signaux d’alerte dans Le système de valeur des services d'ITIL (SVS) : application, analyse et revue pratique liées au module
Preuves et dossiers produits par revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 4 : Les sept principes directeurs Se concentrer sur la
Utilisation du workflow de Les sept principes directeurs Se concentrer sur la : application, analyse et revue pratique liées au module
Rôles, approbations et passages de relais dans Les sept principes directeurs Se concentrer sur la : application, analyse et revue pratique liées au module
Gestion des exceptions et escalades pour revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 5 : Pratiques clés de gestion d'ITIL Gestion des incidents
Mesures et reporting de Pratiques clés de gestion d'ITIL Gestion des incidents : application, analyse et revue pratique liées au module
Actions d’amélioration liées à Pratiques clés de gestion d'ITIL Gestion des incidents : application, analyse et revue pratique liées au module
Maintien de la discipline autour de revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 6 : Intégration avec Agile, DevOps et Lean Comment ITIL
Scénarios avancés impliquant Intégration avec Agile, DevOps et Lean Comment ITIL : application, analyse et revue pratique liées au module
Indicateurs de risque et contraintes dans Intégration avec Agile, DevOps et Lean Comment ITIL : application, analyse et revue pratique liées au module
Retours d’expérience sur revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 7 : Préparation à l'examen et révision Format et structure
Exigences de gouvernance pour Préparation à l'examen et révision Format et structure : application, analyse et revue pratique liées au module
Contrôles qualité et assurance dans Préparation à l'examen et révision Format et structure : application, analyse et revue pratique liées au module
Revue de management de revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Supports fournis
- ○ Diapositives utilisées pendant les sessions
- ○ Activités et exercices de groupe
- ○ Feuilles de travail et modèles
- ○ Études de cas en rapport avec le cours
- Certificat d'achèvement 4D délivré par The Fourth Dimension Training & Consultancy
- Soutien après le cours pour les questions techniques et les conseils
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
Chez The Fourth Dimension Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions uniques. Chaque cours que nous proposons est soigneusement adapté pour répondre aux objectifs uniques, aux défis de l'industrie et à la dynamique d'équipe de votre organisation. Nos formateurs experts possèdent des décennies d'expérience pratique et guident les participants à l'aide d'études de cas du monde réel, d'outils pratiques et de méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour adapter le contenu, le langage et les exemples afin que la formation ait une résonance profonde et un impact durable.
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