Gestion des services informatiques
DevOps, SRE et observabilité pour équipes opérations IT
Cette formation pratique aide les professionnels à maîtriser DevOps, SRE, observabilité, fiabilité, apprentissage incidents et performance opérationnelle. Le programme relie les concepts clés, les cas d’usage réels, les risques, les outils et les décisions opérationnelles afin que les participants puissent appliquer les acquis dans leur environnement de travail. La formation peut être adaptée au secteur, aux systèmes internes, au niveau des participants et aux objectifs de performance de l’organisation.
Objectifs
- Comprendre les concepts, enjeux et cas d’usage liés à DevOps, SRE, observabilité, fiabilité, apprentissage incidents et performance opérationnelle.
- Identifier les données, systèmes, processus et parties prenantes nécessaires.
- Évaluer les risques, limites, exigences de gouvernance et contrôles pratiques.
- Utiliser des méthodes, outils et modèles pour structurer l’analyse et la décision.
- Traduire les acquis en plans d’action, recommandations et améliorations mesurables.
- Adapter l’approche au contexte opérationnel, au niveau des équipes et aux objectifs business.
Public cible
- Managers ITSM, responsables service desk et opérations IT
- Process owners et practice owners ITIL
- Équipes support, incidents, problèmes et changements
- Professionnels DevOps, SRE et observabilité
- Managers IT responsables de qualité de service
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Modèle opérationnel DevOps, SRE et opérations IT
Fondements de Modèle opérationnel DevOps, SRE et opérations IT : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Terminologie et décisions dans Modèle opérationnel DevOps, SRE et opérations IT : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Intrants requis pour Modèle opérationnel DevOps, SRE et opérations IT : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Erreurs fréquentes autour de Modèle opérationnel DevOps, SRE et opérations IT : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 2 : Fiabilité service, SLI, SLO, error budgets et impact utilisateur
Cartographie de l’existant pour Fiabilité service, SLI, SLO, error budgets et impact utilisateur : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Exemples et scénarios impliquant Fiabilité service, SLI, SLO, error budgets et impact utilisateur : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Questions de diagnostic sur Fiabilité service, SLI, SLO, error budgets et impact utilisateur : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Preuves produites par Fiabilité service, SLI, SLO, error budgets et impact utilisateur : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 3 : Fondations observabilité : métriques, logs, traces et dashboards
Considérations de conception pour Fondations observabilité : métriques, logs, traces et dashboards : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Rôles et responsabilités dans Fondations observabilité : métriques, logs, traces et dashboards : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Exceptions et contraintes affectant Fondations observabilité : métriques, logs, traces et dashboards : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Contrôles qualité pour Fondations observabilité : métriques, logs, traces et dashboards : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 4 : Réponse incident, astreinte, escalade et cellules crise
Modèle opérationnel pour Réponse incident, astreinte, escalade et cellules crise : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Outils et étapes de workflow dans Réponse incident, astreinte, escalade et cellules crise : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Passages de relais et approbations autour de Réponse incident, astreinte, escalade et cellules crise : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Points d’escalade dans Réponse incident, astreinte, escalade et cellules crise : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 5 : Revues post-incident, apprentissage sans blâme et backlog problèmes
Mesures de performance pour Revues post-incident, apprentissage sans blâme et backlog problèmes : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Routines de revue après Revues post-incident, apprentissage sans blâme et backlog problèmes : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Actions d’amélioration pour Revues post-incident, apprentissage sans blâme et backlog problèmes : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Maintien de la discipline autour de Revues post-incident, apprentissage sans blâme et backlog problèmes : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 6 : Automatisation, runbooks, interfaces CI/CD et garde-fous
Scénarios avancés dans Automatisation, runbooks, interfaces CI/CD et garde-fous : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Modes de défaillance observés dans Automatisation, runbooks, interfaces CI/CD et garde-fous : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Défis de coordination pendant Automatisation, runbooks, interfaces CI/CD et garde-fous : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Actions de rétablissement pour Automatisation, runbooks, interfaces CI/CD et garde-fous : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 7 : Capacité, performance, tests résilience et readiness service
Exigences de gouvernance pour Capacité, performance, tests résilience et readiness service : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Contrôles qualité des données dans Capacité, performance, tests résilience et readiness service : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Contrôles de risque liés à Capacité, performance, tests résilience et readiness service : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Mesures de valeur pour Capacité, performance, tests résilience et readiness service : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Module 8 : Atelier roadmap amélioration SRE
Planification de mise en œuvre pour Atelier roadmap amélioration SRE : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Questions de préparation avant Atelier roadmap amélioration SRE : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Conception pilote pour Atelier roadmap amélioration SRE : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
Retours d’expérience après Atelier roadmap amélioration SRE : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Supports fournis
- ○ Supports de présentation utilisés pendant les sessions
- ○ Activités de groupe et exercices pratiques
- ○ Fiches de travail, checklists et modèles
- ○ Études de cas liées à la formation
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions et orientations techniques
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy conçoit des programmes techniques et professionnels autour de la réalité opérationnelle du client. La formation peut être adaptée aux exigences sectorielles, aux systèmes internes, au niveau des équipes, aux cas d’usage pratiques et au niveau de profondeur attendu.
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