Gestion des services informatiques
DevOps, SRE et observabilité pour équipes opérations IT
Cette formation pratique aide les professionnels à maîtriser DevOps, SRE, observabilité, fiabilité, apprentissage incidents et performance opérationnelle. Le programme relie les concepts clés, les cas d’usage réels, les risques, les outils et les décisions opérationnelles afin que les participants puissent appliquer les acquis dans leur environnement de travail. La formation peut être adaptée au secteur, aux systèmes internes, au niveau des participants et aux objectifs de performance de l’organisation.
Objectifs
- Comprendre les concepts, enjeux et cas d’usage liés à DevOps, SRE, observabilité, fiabilité, apprentissage incidents et performance opérationnelle.
- Identifier les données, systèmes, processus et parties prenantes nécessaires.
- Évaluer les risques, limites, exigences de gouvernance et contrôles pratiques.
- Utiliser des méthodes, outils et modèles pour structurer l’analyse et la décision.
- Traduire les acquis en plans d’action, recommandations et améliorations mesurables.
- Adapter l’approche au contexte opérationnel, au niveau des équipes et aux objectifs business.
Public cible
- Managers ITSM, responsables service desk et opérations IT
- Process owners et practice owners ITIL
- Équipes support, incidents, problèmes et changements
- Professionnels DevOps, SRE et observabilité
- Managers IT responsables de qualité de service
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
01Modèle opérationnel DevOps, SRE et opérations IT4 sujets
- Fondements de Modèle opérationnel DevOps, SRE et opérations IT : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Terminologie et décisions dans Modèle opérationnel DevOps, SRE et opérations IT : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Intrants requis pour Modèle opérationnel DevOps, SRE et opérations IT : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Erreurs fréquentes autour de Modèle opérationnel DevOps, SRE et opérations IT : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
02Fiabilité service, SLI, SLO, error budgets et impact utilisateur4 sujets
- Cartographie de l’existant pour Fiabilité service, SLI, SLO, error budgets et impact utilisateur : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Exemples et scénarios impliquant Fiabilité service, SLI, SLO, error budgets et impact utilisateur : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Questions de diagnostic sur Fiabilité service, SLI, SLO, error budgets et impact utilisateur : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Preuves produites par Fiabilité service, SLI, SLO, error budgets et impact utilisateur : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
03Fondations observabilité : métriques, logs, traces et dashboards4 sujets
- Considérations de conception pour Fondations observabilité : métriques, logs, traces et dashboards : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Rôles et responsabilités dans Fondations observabilité : métriques, logs, traces et dashboards : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Exceptions et contraintes affectant Fondations observabilité : métriques, logs, traces et dashboards : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Contrôles qualité pour Fondations observabilité : métriques, logs, traces et dashboards : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
04Réponse incident, astreinte, escalade et cellules crise4 sujets
- Modèle opérationnel pour Réponse incident, astreinte, escalade et cellules crise : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Outils et étapes de workflow dans Réponse incident, astreinte, escalade et cellules crise : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Passages de relais et approbations autour de Réponse incident, astreinte, escalade et cellules crise : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Points d’escalade dans Réponse incident, astreinte, escalade et cellules crise : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
05Revues post-incident, apprentissage sans blâme et backlog problèmes4 sujets
- Mesures de performance pour Revues post-incident, apprentissage sans blâme et backlog problèmes : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Routines de revue après Revues post-incident, apprentissage sans blâme et backlog problèmes : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Actions d’amélioration pour Revues post-incident, apprentissage sans blâme et backlog problèmes : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Maintien de la discipline autour de Revues post-incident, apprentissage sans blâme et backlog problèmes : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
06Automatisation, runbooks, interfaces CI/CD et garde-fous4 sujets
- Scénarios avancés dans Automatisation, runbooks, interfaces CI/CD et garde-fous : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Modes de défaillance observés dans Automatisation, runbooks, interfaces CI/CD et garde-fous : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Défis de coordination pendant Automatisation, runbooks, interfaces CI/CD et garde-fous : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Actions de rétablissement pour Automatisation, runbooks, interfaces CI/CD et garde-fous : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
07Capacité, performance, tests résilience et readiness service4 sujets
- Exigences de gouvernance pour Capacité, performance, tests résilience et readiness service : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Contrôles qualité des données dans Capacité, performance, tests résilience et readiness service : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Contrôles de risque liés à Capacité, performance, tests résilience et readiness service : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Mesures de valeur pour Capacité, performance, tests résilience et readiness service : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
08Atelier roadmap amélioration SRE4 sujets
- Planification de mise en œuvre pour Atelier roadmap amélioration SRE : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Questions de préparation avant Atelier roadmap amélioration SRE : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Conception pilote pour Atelier roadmap amélioration SRE : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Retours d’expérience après Atelier roadmap amélioration SRE : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Supports fournis
- ○ Supports de présentation utilisés pendant les sessions
- ○ Activités de groupe et exercices pratiques
- ○ Fiches de travail, checklists et modèles
- ○ Études de cas liées à la formation
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions et orientations techniques
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy conçoit des programmes techniques et professionnels autour de la réalité opérationnelle du client. La formation peut être adaptée aux exigences sectorielles, aux systèmes internes, au niveau des équipes, aux cas d’usage pratiques et au niveau de profondeur attendu.
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