Gestion des services informatiques
ITIL 4 Practitioner : Supplier Management
Cette formation pratique aide les professionnels à maîtriser gestion fournisseurs ITIL, performance fournisseur, contrats, risques, intégration service, reporting et amélioration. Le programme relie les concepts clés, les cas d’usage réels, les risques, les outils et les décisions opérationnelles afin que les participants puissent appliquer les acquis dans leur environnement de travail. La formation peut être adaptée au secteur, aux systèmes internes, au niveau des participants et aux objectifs de performance de l’organisation.
Objectifs
- Comprendre les concepts, enjeux et cas d’usage liés à gestion fournisseurs ITIL, performance fournisseur, contrats, risques, intégration service, reporting et amélioration.
- Identifier les données, systèmes, processus et parties prenantes nécessaires.
- Évaluer les risques, limites, exigences de gouvernance et contrôles pratiques.
- Utiliser des méthodes, outils et modèles pour structurer l’analyse et la décision.
- Traduire les acquis en plans d’action, recommandations et améliorations mesurables.
- Adapter l’approche au contexte opérationnel, au niveau des équipes et aux objectifs business.
Public cible
- Managers ITSM, responsables service desk et opérations IT
- Process owners et practice owners ITIL
- Équipes support, incidents, problèmes et changements
- Professionnels DevOps, SRE et observabilité
- Managers IT responsables de qualité de service
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Objectif supplier management, périmètre et écosystème
Application de objectif supplier management, périmètre et écosystème dans le contexte de gestion fournisseurs ITIL, performance fournisseur, contrats, risques, intégration service, reporting et amélioration
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 2 : Segmentation fournisseurs, criticité, risque et relations
Application de segmentation fournisseurs, criticité, risque et relations dans le contexte de gestion fournisseurs ITIL, performance fournisseur, contrats, risques, intégration service, reporting et amélioration
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 3 : Contrats, OLA, underpinning agreements et engagements
Application de contrats, ola, underpinning agreements et engagements dans le contexte de gestion fournisseurs ITIL, performance fournisseur, contrats, risques, intégration service, reporting et amélioration
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 4 : Performance fournisseurs, KPI, revues et plans amélioration
Application de performance fournisseurs, kpi, revues et plans amélioration dans le contexte de gestion fournisseurs ITIL, performance fournisseur, contrats, risques, intégration service, reporting et amélioration
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 5 : Risque, conformité, sécurité, continuité et sortie
Application de risque, conformité, sécurité, continuité et sortie dans le contexte de gestion fournisseurs ITIL, performance fournisseur, contrats, risques, intégration service, reporting et amélioration
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 6 : Coordination multi-fournisseurs et intégration service
Application de coordination multi-fournisseurs et intégration service dans le contexte de gestion fournisseurs ITIL, performance fournisseur, contrats, risques, intégration service, reporting et amélioration
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 7 : Comités gouvernance, escalade, litiges et reporting
Application de comités gouvernance, escalade, litiges et reporting dans le contexte de gestion fournisseurs ITIL, performance fournisseur, contrats, risques, intégration service, reporting et amélioration
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 8 : Atelier revue performance fournisseur
Application de atelier revue performance fournisseur dans le contexte de gestion fournisseurs ITIL, performance fournisseur, contrats, risques, intégration service, reporting et amélioration
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Supports fournis
- ○ Supports de présentation utilisés pendant les sessions
- ○ Activités de groupe et exercices pratiques
- ○ Fiches de travail, checklists et modèles
- ○ Études de cas liées à la formation
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions et orientations techniques
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy conçoit des programmes techniques et professionnels autour de la réalité opérationnelle du client. La formation peut être adaptée aux exigences sectorielles, aux systèmes internes, au niveau des équipes, aux cas d’usage pratiques et au niveau de profondeur attendu.
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