Gestion des services informatiques
ITIL 4 Practitioner : Supplier Management
Cette formation pratique aide les professionnels à maîtriser gestion fournisseurs ITIL, performance fournisseur, contrats, risques, intégration service, reporting et amélioration. Le programme relie les concepts clés, les cas d’usage réels, les risques, les outils et les décisions opérationnelles afin que les participants puissent appliquer les acquis dans leur environnement de travail. La formation peut être adaptée au secteur, aux systèmes internes, au niveau des participants et aux objectifs de performance de l’organisation.
Objectifs
- Comprendre les concepts, enjeux et cas d’usage liés à gestion fournisseurs ITIL, performance fournisseur, contrats, risques, intégration service, reporting et amélioration.
- Identifier les données, systèmes, processus et parties prenantes nécessaires.
- Évaluer les risques, limites, exigences de gouvernance et contrôles pratiques.
- Utiliser des méthodes, outils et modèles pour structurer l’analyse et la décision.
- Traduire les acquis en plans d’action, recommandations et améliorations mesurables.
- Adapter l’approche au contexte opérationnel, au niveau des équipes et aux objectifs business.
Public cible
- Managers ITSM, responsables service desk et opérations IT
- Process owners et practice owners ITIL
- Équipes support, incidents, problèmes et changements
- Professionnels DevOps, SRE et observabilité
- Managers IT responsables de qualité de service
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
01Objectif supplier management, périmètre et écosystème4 sujets
- Fondements de Objectif supplier management, périmètre et écosystème : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Terminologie et décisions dans Objectif supplier management, périmètre et écosystème : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Intrants requis pour Objectif supplier management, périmètre et écosystème : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Erreurs fréquentes autour de Objectif supplier management, périmètre et écosystème : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
02Segmentation fournisseurs, criticité, risque et relations4 sujets
- Cartographie de l’existant pour Segmentation fournisseurs, criticité, risque et relations : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Exemples et scénarios impliquant Segmentation fournisseurs, criticité, risque et relations : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Questions de diagnostic sur Segmentation fournisseurs, criticité, risque et relations : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Preuves produites par Segmentation fournisseurs, criticité, risque et relations : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
03Contrats, OLA, underpinning agreements et engagements4 sujets
- Considérations de conception pour Contrats, OLA, underpinning agreements et engagements : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Rôles et responsabilités dans Contrats, OLA, underpinning agreements et engagements : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Exceptions et contraintes affectant Contrats, OLA, underpinning agreements et engagements : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Contrôles qualité pour Contrats, OLA, underpinning agreements et engagements : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
04Performance fournisseurs, KPI, revues et plans amélioration4 sujets
- Modèle opérationnel pour Performance fournisseurs, KPI, revues et plans amélioration : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Outils et étapes de workflow dans Performance fournisseurs, KPI, revues et plans amélioration : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Passages de relais et approbations autour de Performance fournisseurs, KPI, revues et plans amélioration : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Points d’escalade dans Performance fournisseurs, KPI, revues et plans amélioration : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
05Risque, conformité, sécurité, continuité et sortie4 sujets
- Mesures de performance pour Risque, conformité, sécurité, continuité et sortie : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Routines de revue après Risque, conformité, sécurité, continuité et sortie : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Actions d’amélioration pour Risque, conformité, sécurité, continuité et sortie : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Maintien de la discipline autour de Risque, conformité, sécurité, continuité et sortie : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
06Coordination multi-fournisseurs et intégration service4 sujets
- Scénarios avancés dans Coordination multi-fournisseurs et intégration service : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Modes de défaillance observés dans Coordination multi-fournisseurs et intégration service : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Défis de coordination pendant Coordination multi-fournisseurs et intégration service : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Actions de rétablissement pour Coordination multi-fournisseurs et intégration service : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
07Comités gouvernance, escalade, litiges et reporting4 sujets
- Exigences de gouvernance pour Comités gouvernance, escalade, litiges et reporting : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Contrôles qualité des données dans Comités gouvernance, escalade, litiges et reporting : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Contrôles de risque liés à Comités gouvernance, escalade, litiges et reporting : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Mesures de valeur pour Comités gouvernance, escalade, litiges et reporting : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
08Atelier revue performance fournisseur4 sujets
- Planification de mise en œuvre pour Atelier revue performance fournisseur : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Questions de préparation avant Atelier revue performance fournisseur : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Conception pilote pour Atelier revue performance fournisseur : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Retours d’expérience après Atelier revue performance fournisseur : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Supports fournis
- ○ Supports de présentation utilisés pendant les sessions
- ○ Activités de groupe et exercices pratiques
- ○ Fiches de travail, checklists et modèles
- ○ Études de cas liées à la formation
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions et orientations techniques
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy conçoit des programmes techniques et professionnels autour de la réalité opérationnelle du client. La formation peut être adaptée aux exigences sectorielles, aux systèmes internes, au niveau des équipes, aux cas d’usage pratiques et au niveau de profondeur attendu.
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