Gestion des services informatiques
ITIL 4 Practitioner : Service Configuration Management
Cette formation pratique aide les professionnels à maîtriser gestion configuration service ITIL, CMDB, CI, relations, qualité données, gouvernance et reporting. Le programme relie les concepts clés, les cas d’usage réels, les risques, les outils et les décisions opérationnelles afin que les participants puissent appliquer les acquis dans leur environnement de travail. La formation peut être adaptée au secteur, aux systèmes internes, au niveau des participants et aux objectifs de performance de l’organisation.
Objectifs
- Comprendre les concepts, enjeux et cas d’usage liés à gestion configuration service ITIL, CMDB, CI, relations, qualité données, gouvernance et reporting.
- Identifier les données, systèmes, processus et parties prenantes nécessaires.
- Évaluer les risques, limites, exigences de gouvernance et contrôles pratiques.
- Utiliser des méthodes, outils et modèles pour structurer l’analyse et la décision.
- Traduire les acquis en plans d’action, recommandations et améliorations mesurables.
- Adapter l’approche au contexte opérationnel, au niveau des équipes et aux objectifs business.
Public cible
- Managers ITSM, responsables service desk et opérations IT
- Process owners et practice owners ITIL
- Équipes support, incidents, problèmes et changements
- Professionnels DevOps, SRE et observabilité
- Managers IT responsables de qualité de service
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
01Objectif configuration service, périmètre et valeur CMDB4 sujets
- Fondements de Objectif configuration service, périmètre et valeur CMDB : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Terminologie et décisions dans Objectif configuration service, périmètre et valeur CMDB : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Intrants requis pour Objectif configuration service, périmètre et valeur CMDB : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Erreurs fréquentes autour de Objectif configuration service, périmètre et valeur CMDB : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
02CI, attributs, relations, services et dépendances4 sujets
- Cartographie de l’existant pour CI, attributs, relations, services et dépendances : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Exemples et scénarios impliquant CI, attributs, relations, services et dépendances : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Questions de diagnostic sur CI, attributs, relations, services et dépendances : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Preuves produites par CI, attributs, relations, services et dépendances : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
03Discovery, sources données, normalisation et réconciliation4 sujets
- Considérations de conception pour Discovery, sources données, normalisation et réconciliation : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Rôles et responsabilités dans Discovery, sources données, normalisation et réconciliation : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Exceptions et contraintes affectant Discovery, sources données, normalisation et réconciliation : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Contrôles qualité pour Discovery, sources données, normalisation et réconciliation : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
04Gouvernance CMDB, ownership, qualité données et exceptions4 sujets
- Modèle opérationnel pour Gouvernance CMDB, ownership, qualité données et exceptions : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Outils et étapes de workflow dans Gouvernance CMDB, ownership, qualité données et exceptions : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Passages de relais et approbations autour de Gouvernance CMDB, ownership, qualité données et exceptions : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Points d’escalade dans Gouvernance CMDB, ownership, qualité données et exceptions : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
05Intégration changement, incident, problème, asset et cartographie4 sujets
- Mesures de performance pour Intégration changement, incident, problème, asset et cartographie : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Routines de revue après Intégration changement, incident, problème, asset et cartographie : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Actions d’amélioration pour Intégration changement, incident, problème, asset et cartographie : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Maintien de la discipline autour de Intégration changement, incident, problème, asset et cartographie : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
06Audits configuration, baselines, drift et conformité4 sujets
- Scénarios avancés dans Audits configuration, baselines, drift et conformité : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Modes de défaillance observés dans Audits configuration, baselines, drift et conformité : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Défis de coordination pendant Audits configuration, baselines, drift et conformité : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Actions de rétablissement pour Audits configuration, baselines, drift et conformité : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
07Reporting, dashboards et roadmap amélioration CMDB4 sujets
- Exigences de gouvernance pour Reporting, dashboards et roadmap amélioration CMDB : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Contrôles qualité des données dans Reporting, dashboards et roadmap amélioration CMDB : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Contrôles de risque liés à Reporting, dashboards et roadmap amélioration CMDB : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Mesures de valeur pour Reporting, dashboards et roadmap amélioration CMDB : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
08Atelier modèle données CMDB4 sujets
- Planification de mise en œuvre pour Atelier modèle données CMDB : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Questions de préparation avant Atelier modèle données CMDB : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Conception pilote pour Atelier modèle données CMDB : points d’application, d’analyse et de revue liés au module
- Retours d’expérience après Atelier modèle données CMDB : exercice appliqué et décision pratique à partir d’un scénario réaliste
Supports fournis
- ○ Supports de présentation utilisés pendant les sessions
- ○ Activités de groupe et exercices pratiques
- ○ Fiches de travail, checklists et modèles
- ○ Études de cas liées à la formation
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions et orientations techniques
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy conçoit des programmes techniques et professionnels autour de la réalité opérationnelle du client. La formation peut être adaptée aux exigences sectorielles, aux systèmes internes, au niveau des équipes, aux cas d’usage pratiques et au niveau de profondeur attendu.
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