Gestion des services informatiques
ITIL 4 Practitioner : Service Configuration Management
Cette formation pratique aide les professionnels à maîtriser gestion configuration service ITIL, CMDB, CI, relations, qualité données, gouvernance et reporting. Le programme relie les concepts clés, les cas d’usage réels, les risques, les outils et les décisions opérationnelles afin que les participants puissent appliquer les acquis dans leur environnement de travail. La formation peut être adaptée au secteur, aux systèmes internes, au niveau des participants et aux objectifs de performance de l’organisation.
Objectifs
- Comprendre les concepts, enjeux et cas d’usage liés à gestion configuration service ITIL, CMDB, CI, relations, qualité données, gouvernance et reporting.
- Identifier les données, systèmes, processus et parties prenantes nécessaires.
- Évaluer les risques, limites, exigences de gouvernance et contrôles pratiques.
- Utiliser des méthodes, outils et modèles pour structurer l’analyse et la décision.
- Traduire les acquis en plans d’action, recommandations et améliorations mesurables.
- Adapter l’approche au contexte opérationnel, au niveau des équipes et aux objectifs business.
Public cible
- Managers ITSM, responsables service desk et opérations IT
- Process owners et practice owners ITIL
- Équipes support, incidents, problèmes et changements
- Professionnels DevOps, SRE et observabilité
- Managers IT responsables de qualité de service
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Objectif configuration service, périmètre et valeur CMDB
Application de objectif configuration service, périmètre et valeur cmdb dans le contexte de gestion configuration service ITIL, CMDB, CI, relations, qualité données, gouvernance et reporting
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 2 : CI, attributs, relations, services et dépendances
Application de ci, attributs, relations, services et dépendances dans le contexte de gestion configuration service ITIL, CMDB, CI, relations, qualité données, gouvernance et reporting
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 3 : Discovery, sources données, normalisation et réconciliation
Application de discovery, sources données, normalisation et réconciliation dans le contexte de gestion configuration service ITIL, CMDB, CI, relations, qualité données, gouvernance et reporting
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 4 : Gouvernance CMDB, ownership, qualité données et exceptions
Application de gouvernance cmdb, ownership, qualité données et exceptions dans le contexte de gestion configuration service ITIL, CMDB, CI, relations, qualité données, gouvernance et reporting
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 5 : Intégration changement, incident, problème, asset et cartographie
Application de intégration changement, incident, problème, asset et cartographie dans le contexte de gestion configuration service ITIL, CMDB, CI, relations, qualité données, gouvernance et reporting
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 6 : Audits configuration, baselines, drift et conformité
Application de audits configuration, baselines, drift et conformité dans le contexte de gestion configuration service ITIL, CMDB, CI, relations, qualité données, gouvernance et reporting
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 7 : Reporting, dashboards et roadmap amélioration CMDB
Application de reporting, dashboards et roadmap amélioration cmdb dans le contexte de gestion configuration service ITIL, CMDB, CI, relations, qualité données, gouvernance et reporting
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 8 : Atelier modèle données CMDB
Application de atelier modèle données cmdb dans le contexte de gestion configuration service ITIL, CMDB, CI, relations, qualité données, gouvernance et reporting
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Supports fournis
- ○ Supports de présentation utilisés pendant les sessions
- ○ Activités de groupe et exercices pratiques
- ○ Fiches de travail, checklists et modèles
- ○ Études de cas liées à la formation
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions et orientations techniques
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy conçoit des programmes techniques et professionnels autour de la réalité opérationnelle du client. La formation peut être adaptée aux exigences sectorielles, aux systèmes internes, au niveau des équipes, aux cas d’usage pratiques et au niveau de profondeur attendu.
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