Gestion des services informatiques
ITIL 4 Practitioner : Deployment Management
Cette formation pratique aide les professionnels à maîtriser gestion déploiement ITIL, coordination release, planification déploiement, validation, rollback et communication. Le programme relie les concepts clés, les cas d’usage réels, les risques, les outils et les décisions opérationnelles afin que les participants puissent appliquer les acquis dans leur environnement de travail. La formation peut être adaptée au secteur, aux systèmes internes, au niveau des participants et aux objectifs de performance de l’organisation.
Objectifs
- Comprendre les concepts, enjeux et cas d’usage liés à gestion déploiement ITIL, coordination release, planification déploiement, validation, rollback et communication.
- Identifier les données, systèmes, processus et parties prenantes nécessaires.
- Évaluer les risques, limites, exigences de gouvernance et contrôles pratiques.
- Utiliser des méthodes, outils et modèles pour structurer l’analyse et la décision.
- Traduire les acquis en plans d’action, recommandations et améliorations mesurables.
- Adapter l’approche au contexte opérationnel, au niveau des équipes et aux objectifs business.
Public cible
- Managers ITSM, responsables service desk et opérations IT
- Process owners et practice owners ITIL
- Équipes support, incidents, problèmes et changements
- Professionnels DevOps, SRE et observabilité
- Managers IT responsables de qualité de service
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Objectif deployment management et interfaces release
Application de objectif deployment management et interfaces release dans le contexte de gestion déploiement ITIL, coordination release, planification déploiement, validation, rollback et communication
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 2 : Planification déploiement, environnements, cutover et readiness
Application de planification déploiement, environnements, cutover et readiness dans le contexte de gestion déploiement ITIL, coordination release, planification déploiement, validation, rollback et communication
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 3 : Packages build, validation, smoke tests et acceptation
Application de packages build, validation, smoke tests et acceptation dans le contexte de gestion déploiement ITIL, coordination release, planification déploiement, validation, rollback et communication
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 4 : Rollback, backout, contingence et reprise
Application de rollback, backout, contingence et reprise dans le contexte de gestion déploiement ITIL, coordination release, planification déploiement, validation, rollback et communication
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 5 : Automatisation déploiement, pipelines et intégration outils
Application de automatisation déploiement, pipelines et intégration outils dans le contexte de gestion déploiement ITIL, coordination release, planification déploiement, validation, rollback et communication
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 6 : Communication, hypercare, handover support et problèmes connus
Application de communication, hypercare, handover support et problèmes connus dans le contexte de gestion déploiement ITIL, coordination release, planification déploiement, validation, rollback et communication
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 7 : Métriques déploiement, analyse échecs et amélioration
Application de métriques déploiement, analyse échecs et amélioration dans le contexte de gestion déploiement ITIL, coordination release, planification déploiement, validation, rollback et communication
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 8 : Atelier simulation plan déploiement
Application de atelier simulation plan déploiement dans le contexte de gestion déploiement ITIL, coordination release, planification déploiement, validation, rollback et communication
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Supports fournis
- ○ Supports de présentation utilisés pendant les sessions
- ○ Activités de groupe et exercices pratiques
- ○ Fiches de travail, checklists et modèles
- ○ Études de cas liées à la formation
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions et orientations techniques
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy conçoit des programmes techniques et professionnels autour de la réalité opérationnelle du client. La formation peut être adaptée aux exigences sectorielles, aux systèmes internes, au niveau des équipes, aux cas d’usage pratiques et au niveau de profondeur attendu.
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