Gestion des services informatiques
ITIL 4 Practitioner : Change Enablement
Cette formation pratique aide les professionnels à maîtriser ITIL change enablement, modèles de changement, analyse risque, approbations, planification, communication et revue. Le programme relie les concepts clés, les cas d’usage réels, les risques, les outils et les décisions opérationnelles afin que les participants puissent appliquer les acquis dans leur environnement de travail. La formation peut être adaptée au secteur, aux systèmes internes, au niveau des participants et aux objectifs de performance de l’organisation.
Objectifs
- Comprendre les concepts, enjeux et cas d’usage liés à ITIL change enablement, modèles de changement, analyse risque, approbations, planification, communication et revue.
- Identifier les données, systèmes, processus et parties prenantes nécessaires.
- Évaluer les risques, limites, exigences de gouvernance et contrôles pratiques.
- Utiliser des méthodes, outils et modèles pour structurer l’analyse et la décision.
- Traduire les acquis en plans d’action, recommandations et améliorations mesurables.
- Adapter l’approche au contexte opérationnel, au niveau des équipes et aux objectifs business.
Public cible
- Managers ITSM, responsables service desk et opérations IT
- Process owners et practice owners ITIL
- Équipes support, incidents, problèmes et changements
- Professionnels DevOps, SRE et observabilité
- Managers IT responsables de qualité de service
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Objectif Change Enablement, périmètre et value streams
Application de objectif change enablement, périmètre et value streams dans le contexte de ITIL change enablement, modèles de changement, analyse risque, approbations, planification, communication et revue
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 2 : Modèles changement, standard, normal et urgence
Application de modèles changement, standard, normal et urgence dans le contexte de ITIL change enablement, modèles de changement, analyse risque, approbations, planification, communication et revue
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 3 : Analyse risque, impact et priorisation changement
Application de analyse risque, impact et priorisation changement dans le contexte de ITIL change enablement, modèles de changement, analyse risque, approbations, planification, communication et revue
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 4 : Approbations, CAB, planification et coordination release
Application de approbations, cab, planification et coordination release dans le contexte de ITIL change enablement, modèles de changement, analyse risque, approbations, planification, communication et revue
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 5 : Communication, préparation parties prenantes et impact utilisateur
Application de communication, préparation parties prenantes et impact utilisateur dans le contexte de ITIL change enablement, modèles de changement, analyse risque, approbations, planification, communication et revue
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 6 : Enregistrements changement, preuves, auditabilité et gouvernance
Application de enregistrements changement, preuves, auditabilité et gouvernance dans le contexte de ITIL change enablement, modèles de changement, analyse risque, approbations, planification, communication et revue
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 7 : Échecs changement, rollback, PIR et amélioration
Application de échecs changement, rollback, pir et amélioration dans le contexte de ITIL change enablement, modèles de changement, analyse risque, approbations, planification, communication et revue
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Module 8 : Atelier conception workflow Change Enablement
Application de atelier conception workflow change enablement dans le contexte de ITIL change enablement, modèles de changement, analyse risque, approbations, planification, communication et revue
Exercices pratiques, points de contrôle, livrables et décisions associées
Supports fournis
- ○ Supports de présentation utilisés pendant les sessions
- ○ Activités de groupe et exercices pratiques
- ○ Fiches de travail, checklists et modèles
- ○ Études de cas liées à la formation
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions et orientations techniques
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy conçoit des programmes techniques et professionnels autour de la réalité opérationnelle du client. La formation peut être adaptée aux exigences sectorielles, aux systèmes internes, au niveau des équipes, aux cas d’usage pratiques et au niveau de profondeur attendu.
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