Compétences en matière de service à la clientèle
Intégration et adoption des clients B2B
Cette formation pratique développe des compétences directement applicables en Intégration et adoption des clients B2B. Les participants travaillent notamment sur B2B Contexte de l'embarquement, ainsi que Critères de découverte et de réussite, ainsi que Plan d'embarquement, puis transforment les méthodes étudiées en outils et actions adaptés à leur environnement professionnel.
Objectifs
- Appliquer les principes et méthodes de b2b contexte de l'embarquement dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de critères de découverte et de réussite dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de plan d'embarquement dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de adoption des parties prenantes et du changement dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de progrès et gestion des enjeux dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de amélioration de bord dans un contexte professionnel.
Public cible
- Professionnels responsables du domaine concerné
- Managers et superviseurs
- Analystes, coordinateurs et spécialistes
- Équipes projet et amélioration
- Collaborateurs se préparant à des responsabilités élargies
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
01B2B Contexte de l'embarquement3 sujets
- Promesse contractuelle, cas d'utilisation, intervenants et dépendances
- Remise des ventes à la livraison
- Définition de l'achèvement et de la première valeur à bord
02Critères de découverte et de réussite3 sujets
- Résultats opérationnels, processus, utilisateurs et contraintes
- État de préparation technique et opérationnel
- Critères d'acceptation mesurables
03Plan d'embarquement3 sujets
- Jalons, propriétaires, dates et actions client
- Configuration, données, intégration et formation
- Risques, hypothèses et escalade
04Adoption des parties prenantes et du changement3 sujets
- Rôles de commanditaire, d'administrateur, de champion et d'utilisateur final
- Communication et habilitation fondée sur le rôle
- Résistance, faible utilisation et lacunes de capacités
05Progrès et gestion des enjeux3 sujets
- Statut, décisions, blocages et dépendances
- Réinitialisation des attentes et contrôle de la portée
- Transition de la mise en œuvre à la réussite en état permanent
06Amélioration de bord3 sujets
- Temps à accorder à la valeur, à l'achèvement, à l'adoption et à la satisfaction
- Analyse de cohorte et de points de défaillance
- Amélioration du playbook réutilisable
Supports fournis
- ○ Supports de présentation spécifiques à la formation
- ○ Exercices pratiques et activités animées
- ○ Fiches, check-lists et modèles spécifiques à la formation
- ○ Études de cas appliquées au milieu professionnel
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions de mise en œuvre
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D adapte ce programme au groupe de participants et à leur contexte professionnel. La formation combine des explications structurées, des exercices propres au sujet, des cas réalistes, des outils de travail et un plan d’action afin de faciliter l’application des acquis.
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