Compétences en matière de service à la clientèle
Intégration et adoption des clients B2B
Cette formation pratique développe des compétences directement applicables en Intégration et adoption des clients B2B. Les participants travaillent notamment sur B2B Contexte de l'embarquement, ainsi que Critères de découverte et de réussite, ainsi que Plan d'embarquement, puis transforment les méthodes étudiées en outils et actions adaptés à leur environnement professionnel.
Objectifs
- Appliquer les principes et méthodes de b2b contexte de l'embarquement dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de critères de découverte et de réussite dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de plan d'embarquement dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de adoption des parties prenantes et du changement dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de progrès et gestion des enjeux dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de amélioration de bord dans un contexte professionnel.
Public cible
- Professionnels responsables du domaine concerné
- Managers et superviseurs
- Analystes, coordinateurs et spécialistes
- Équipes projet et amélioration
- Collaborateurs se préparant à des responsabilités élargies
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : B2B Contexte de l'embarquement
Promesse contractuelle, cas d'utilisation, intervenants et dépendances
Remise des ventes à la livraison
Définition de l'achèvement et de la première valeur à bord
Module 2 : Critères de découverte et de réussite
Résultats opérationnels, processus, utilisateurs et contraintes
État de préparation technique et opérationnel
Critères d'acceptation mesurables
Module 3 : Plan d'embarquement
Jalons, propriétaires, dates et actions client
Configuration, données, intégration et formation
Risques, hypothèses et escalade
Module 4 : Adoption des parties prenantes et du changement
Rôles de commanditaire, d'administrateur, de champion et d'utilisateur final
Communication et habilitation fondée sur le rôle
Résistance, faible utilisation et lacunes de capacités
Module 5 : Progrès et gestion des enjeux
Statut, décisions, blocages et dépendances
Réinitialisation des attentes et contrôle de la portée
Transition de la mise en œuvre à la réussite en état permanent
Module 6 : Amélioration de bord
Temps à accorder à la valeur, à l'achèvement, à l'adoption et à la satisfaction
Analyse de cohorte et de points de défaillance
Amélioration du playbook réutilisable
Supports fournis
- ○ Supports de présentation spécifiques à la formation
- ○ Exercices pratiques et activités animées
- ○ Fiches, check-lists et modèles spécifiques à la formation
- ○ Études de cas appliquées au milieu professionnel
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions de mise en œuvre
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D adapte ce programme au groupe de participants et à leur contexte professionnel. La formation combine des explications structurées, des exercices propres au sujet, des cas réalistes, des outils de travail et un plan d’action afin de faciliter l’application des acquis.
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