Gestion des services informatiques
Gestion des services d’entreprise au-delà de l’informatique
Cette formation approfondie développe des compétences directement applicables en Gestion des services d’entreprise au-delà de l’informatique. Le programme relie Portefeuille de services d’entreprise, Demande et conception de boîtier et Modèle de fonctionnement et technologie aux décisions, contrôles et activités que les participants doivent maîtriser dans leur environnement professionnel.
Aperçu
Un apprentissage pratique pour le transfert en situation de travail.
Cette formation approfondie développe des compétences directement applicables en Gestion des services d’entreprise au-delà de l’informatique. Le programme relie Portefeuille de services d’entreprise, Demande et conception de boîtier et Modèle de fonctionnement et technologie aux décisions, contrôles et activités que les participants doivent maîtriser dans leur environnement professionnel. Les cinq modules suivent une progression cohérente vers Atelier de conception ESM, avec des éléments de preuve, des scénarios et des résultats de travail adaptés à la matière.
Objectifs
- Analyser portefeuille de services d’entreprise, notamment identifier les candidats rh, installations, juridique, finance, achats et services partagés.
- Configurer ou structurer demande et conception de boîtier, notamment articles de catalogue, admission, éligibilité, approbations, tâches et exécution.
- Évaluer modèle de fonctionnement et technologie, notamment rôles de propriétaire de service, de propriétaire de processus, de résolveur, d’approbateur et d’équipe plateforme.
- Maîtriser performance et adoption, notamment demande, temps de cycle, première fois complété, arriéré, satisfaction et demande d’échec.
- Mettre en pratique atelier de conception esm, notamment sélectionnez et portez un service d’entreprise.
Public cible
- Professionnels responsables de ce domaine
- Managers, superviseurs et chefs d’équipe
- Analystes, spécialistes, ingénieurs ou coordinateurs travaillant sur les processus concernés
- Membres d’équipes projet, mise en œuvre, assurance ou amélioration
- Professionnels se préparant à des responsabilités élargies dans ce domaine
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Portefeuille de services d’entreprise
Identifier les candidats RH, installations, juridique, finance, achats et services partagés
Définissez le service, le client, le résultat, le canal et le propriétaire
Évitez de copier la terminologie informatique sans adaptation
Module 2 : Demande et conception de boîtier
Articles de catalogue, admission, éligibilité, approbations, tâches et exécution
Distinctions entre affaire et demande et question
Connaissance, statut, communication et clôture
Module 3 : Modèle de fonctionnement et technologie
Rôles de propriétaire de service, de propriétaire de processus, de résolveur, d’approbateur et d’équipe plateforme
Plateforme commune et données partagées avec contrôle local des processus
Intégration, accès, confidentialité et conservation des documents
Module 4 : Performance et adoption
Demande, temps de cycle, première fois complété, arriéré, satisfaction et demande d’échec
Adoption par les employés et les managers
Prioriser la refonte des services avant l’automatisation
Module 5 : Atelier de conception ESM
Sélectionnez et portez un service d’entreprise
Requête de construction, dossier et flux de fulfillment
Définir la gouvernance, les mesures et le déploiement
Supports fournis
- ○ Supports de présentation propres à la formation
- ○ Exercices guidés, scénarios ou activités en environnement configuré adaptés au sujet
- ○ Fiches, check-lists ou modèles de calcul propres à la formation
- ○ Supports de cas appliqués au milieu professionnel
- ○ Certificat de participation délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions de mise en œuvre
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy adapte le programme à l’environnement opérationnel du client. La formation associe explications structurées, analyses propres au sujet, exercices et décisions de mise en œuvre afin de faciliter le transfert vers les responsabilités réelles, sans laisser entendre une autorisation du fournisseur.
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