Compétences en matière de service à la clientèle
Gestion de la réception et des réservations
Cette formation pratique développe des compétences directement applicables en Gestion de la réception et des réservations. Les participants travaillent notamment sur Réserves Cycle de vie, ainsi que Planification des stocks et des arrivées, ainsi que Enregistrement et enregistrement, puis transforment les méthodes étudiées en outils et actions adaptés à leur environnement professionnel.
Objectifs
- Appliquer les principes et méthodes de réserves cycle de vie dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de planification des stocks et des arrivées dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de enregistrement et enregistrement dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de comptes clients internes dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de départ et réconciliation dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de résultats des services de première ligne dans un contexte professionnel.
Public cible
- Professionnels responsables du domaine concerné
- Managers et superviseurs
- Analystes, coordinateurs et spécialistes
- Équipes projet et amélioration
- Collaborateurs se préparant à des responsabilités élargies
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Réserves Cycle de vie
Demande, devis, réservation, garantie, modification et annulation
Taux, type de chambre, forfait et précision de la restriction
Direct, agent, corporate et les canaux en ligne
Module 2 : Planification des stocks et des arrivées
Disponibilité des chambres et contrôles de surréservation
Listes d'arrivée, préférences, groupes et VIP
Coordination avec les équipes de gestion et de gestion des recettes
Module 3 : Enregistrement et enregistrement
Identité, paiement, dépôt et affectation de la chambre
Expliquer les installations, les politiques et les détails du séjour
Traitement des arrivées anticipées et des besoins spéciaux
Module 4 : Comptes clients internes
Frais d'envoi et instructions d'acheminement
Messages, clés, mouvements de chambre et extensions
Contrôles de la confidentialité et de l'accès aux comptes
Module 5 : Départ et réconciliation
Examen, règlement et exactitude des factures
Passage tardif et frais contestés
Comptabilisation des espèces, des cartes et des quarts de travail
Module 6 : Résultats des services de première ligne
Conversion, précision, temps d'attente, vente à plus forte valeur ajoutée et plaintes
Transferts de postes et questions non réglées
Plan d ' action pour l ' amélioration des locaux
Supports fournis
- ○ Supports de présentation spécifiques à la formation
- ○ Exercices pratiques et activités animées
- ○ Fiches, check-lists et modèles spécifiques à la formation
- ○ Études de cas appliquées au milieu professionnel
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions de mise en œuvre
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D adapte ce programme au groupe de participants et à leur contexte professionnel. La formation combine des explications structurées, des exercices propres au sujet, des cas réalistes, des outils de travail et un plan d’action afin de faciliter l’application des acquis.
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