Gestion des services informatiques
Gestion de l’expérience numérique des employés
Cette formation approfondie développe des compétences directement applicables en Gestion de l’expérience numérique des employés. Le programme relie Résultats DEX et signaux d’expérience, Télémétrie et segmentation et Diagnostic et remédiation aux décisions, contrôles et activités que les participants doivent maîtriser dans leur environnement professionnel.
Aperçu
Un apprentissage pratique pour le transfert en situation de travail.
Cette formation approfondie développe des compétences directement applicables en Gestion de l’expérience numérique des employés. Le programme relie Résultats DEX et signaux d’expérience, Télémétrie et segmentation et Diagnostic et remédiation aux décisions, contrôles et activités que les participants doivent maîtriser dans leur environnement professionnel. Les cinq modules suivent une progression cohérente vers Exercice d’enquête DEX, avec des éléments de preuve, des scénarios et des résultats de travail adaptés à la matière.
Objectifs
- Analyser résultats dex et signaux d’expérience, notamment santé des appareils, performances des applications, réseau, sentiment, support et friction de productivité.
- Configurer ou structurer télémétrie et segmentation, notamment agents de terminaison, tests synthétiques, données de service et enquêtes.
- Évaluer diagnostic et remédiation, notamment corrélez les plantages, la latence, les ressources, la connexion, les mises à jour et les problèmes de connectivité.
- Maîtriser modèle de fonctionnement et mesure, notamment coordonner les équipes du lieu de travail, du service desk, des points de terminaison, du réseau, des applications et des rh.
- Mettre en pratique exercice d’enquête dex, notamment analyser un jeu de données d’expérience utilisateur dégradé.
Public cible
- Professionnels responsables de ce domaine
- Managers, superviseurs et chefs d’équipe
- Analystes, spécialistes, ingénieurs ou coordinateurs travaillant sur les processus concernés
- Membres d’équipes projet, mise en œuvre, assurance ou amélioration
- Professionnels se préparant à des responsabilités élargies dans ce domaine
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Résultats DEX et signaux d’expérience
Santé des appareils, performances des applications, réseau, sentiment, support et friction de productivité
Définissez les personas, les parcours et les moments qui comptent
Évitez la surveillance invasive et les indicateurs faibles de productivité
Module 2 : Télémétrie et segmentation
Agents de terminaison, tests synthétiques, données de service et enquêtes
Segmentez par appareil, application, emplacement, réseau, rôle et temps
Minimisation des données et contrôle d’accès
Module 3 : Diagnostic et remédiation
Corrélez les plantages, la latence, les ressources, la connexion, les mises à jour et les problèmes de connectivité
Prioriser selon les utilisateurs concernés et l’impact sur l’entreprise
Corrections automatisées avec tests, approbation et retour en arrière
Module 4 : Modèle de fonctionnement et mesure
Coordonner les équipes du lieu de travail, du service desk, des points de terminaison, du réseau, des applications et des RH
Score d’expérience, récurrence des problèmes, résolution et adoption
Boucles de rétroaction fermées avec les employés
Module 5 : Exercice d’enquête DEX
Analyser un jeu de données d’expérience utilisateur dégradé
Identifier les facteurs techniques probables
Correction de la conception et vérification des résultats
Supports fournis
- ○ Supports de présentation propres à la formation
- ○ Exercices guidés, scénarios ou activités en environnement configuré adaptés au sujet
- ○ Fiches, check-lists ou modèles de calcul propres à la formation
- ○ Supports de cas appliqués au milieu professionnel
- ○ Certificat de participation délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions de mise en œuvre
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy adapte le programme à l’environnement opérationnel du client. La formation associe explications structurées, analyses propres au sujet, exercices et décisions de mise en œuvre afin de faciliter le transfert vers les responsabilités réelles, sans laisser entendre une autorisation du fournisseur.
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