Compétences douces et développement personnel
Conversations difficiles avec les parties prenantes senior
Formation pratique sur conversations difficiles avec les parties prenantes senior, conçue pour aider les équipes à traiter Diagnostic intention, pouvoir et enjeux relationnels, Cadrage des risques sans accusation, Scripts désaccord, refus et clarification, Régulation émotionnelle en réunion tendue, Engagements, compte rendu et suivi avec des outils, décisions et livrables directement utilisables en entreprise.
Aperçu
Un apprentissage pratique pour le transfert en situation de travail.
Ce programme relie les principes, les ateliers et les cas terrain autour de conversations difficiles avec les parties prenantes senior. Les participants construisent des modèles, checklists et plans d’action adaptés à leurs processus, responsabilités et contraintes opérationnelles.
Objectifs
- Expliquer comment utiliser Diagnostic intention, pouvoir et enjeux relationnels dans le travail quotidien.
- Diagnostiquer les faiblesses de Cadrage des risques sans accusation, Scripts désaccord avant qu’elles n’affectent la performance.
- Concevoir des routines pratiques pour refus et clarification avec des rôles clairs et des points de décision.
- Appliquer les outils et les preuves afin d’améliorer Régulation émotionnelle en réunion tendue, Engagements sans ajouter de bureaucratie inutile.
- Mesurer les résultats de compte rendu et suivi grâce aux revues, aux indicateurs et aux actions correctives.
Public cible
- Managers et superviseurs concernés
- Chefs d’équipe et coordinateurs
- Professionnels responsables du sujet
- Équipes support, qualité ou opérations
- Participants préparant un projet d’amélioration
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Diagnostic intention, pouvoir et enjeux relationnels
Finalité et limites de Diagnostic intention, pouvoir et enjeux relationnels : situations de travail, points de pression, attentes et habitudes personnelles qui rendent Diagnostic intention, pouvoir et enjeux relationnels difficile
Termes clés et décisions dans Diagnostic intention, pouvoir et enjeux relationnels : méthodes de préparation, choix de langage, pratiques d’écoute et règles de décision pendant l’interaction
Intrants nécessaires avant Diagnostic intention, pouvoir et enjeux relationnels : techniques face aux interruptions, désaccords, différences culturelles, défensivité ou autorité floue
Erreurs fréquentes dans Diagnostic intention, pouvoir et enjeux relationnels : engagements de suivi, routines de réflexion, essais comportementaux et signes d’amélioration dans le temps
Module 2 : Cadrage des risques sans accusation, Scripts désaccord
Cartographier l’approche actuelle de Cadrage des risques sans accusation, Scripts désaccord : situations de travail, points de pression, attentes et habitudes personnelles qui rendent Cadrage des risques sans accusation, Scripts désaccord difficile
Exemples pratiques impliquant Cadrage des risques sans accusation, Scripts désaccord : méthodes de préparation, choix de langage, pratiques d’écoute et règles de décision pendant l’interaction
Questions à poser sur Cadrage des risques sans accusation, Scripts désaccord : techniques face aux interruptions, désaccords, différences culturelles, défensivité ou autorité floue
Dossiers ou preuves produits pendant Cadrage des risques sans accusation, Scripts désaccord : engagements de suivi, routines de réflexion, essais comportementaux et signes d’amélioration dans le temps
Module 3 : Refus et clarification
Choix de conception derrière Refus et clarification : situations de travail, points de pression, attentes et habitudes personnelles qui rendent refus et clarification difficile
Rôles qui influencent Refus et clarification : méthodes de préparation, choix de langage, pratiques d’écoute et règles de décision pendant l’interaction
Exceptions probables dans Refus et clarification : techniques face aux interruptions, désaccords, différences culturelles, défensivité ou autorité floue
Contrôles qualité appliqués à Refus et clarification : engagements de suivi, routines de réflexion, essais comportementaux et signes d’amélioration dans le temps
Module 4 : Régulation émotionnelle en réunion tendue, Engagements
Routines opérationnelles pour Régulation émotionnelle en réunion tendue, Engagements : situations de travail, points de pression, attentes et habitudes personnelles qui rendent Régulation émotionnelle en réunion tendue, Engagements difficile
Outils, modèles ou étapes système utilisés dans Régulation émotionnelle en réunion tendue, Engagements : méthodes de préparation, choix de langage, pratiques d’écoute et règles de décision pendant l’interaction
Passages de relais affectés par Régulation émotionnelle en réunion tendue, Engagements : techniques face aux interruptions, désaccords, différences culturelles, défensivité ou autorité floue
Déclencheurs d’escalade dans Régulation émotionnelle en réunion tendue, Engagements : engagements de suivi, routines de réflexion, essais comportementaux et signes d’amélioration dans le temps
Module 5 : Compte rendu et suivi
Mesures de performance pour Compte rendu et suivi : situations de travail, points de pression, attentes et habitudes personnelles qui rendent compte rendu et suivi difficile
Cadence de revue après Compte rendu et suivi : méthodes de préparation, choix de langage, pratiques d’écoute et règles de décision pendant l’interaction
Actions d’amélioration liées à Compte rendu et suivi : techniques face aux interruptions, désaccords, différences culturelles, défensivité ou autorité floue
Maintenir la discipline autour de Compte rendu et suivi : engagements de suivi, routines de réflexion, essais comportementaux et signes d’amélioration dans le temps
Supports fournis
- Supports de cours
- Études de cas et exercices
- Checklists et modèles de travail
- Plan d’action individuel
- Certificat de participation 4D
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D adapte le contenu aux processus, documents, risques et décisions réelles de l’organisation afin que la formation débouche sur des actions applicables.
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