Ventes et marketing
Ventes au détail et engagement client en magasin
Cette formation pratique développe des compétences directement applicables en Ventes au détail et engagement client en magasin. Les participants travaillent notamment sur Parcours client du commerce de détail, ainsi que Ouvrir la conversation, ainsi que Démonstration et recommandation du produit, puis transforment les méthodes étudiées en outils et actions adaptés à leur environnement professionnel.
Objectifs
- Appliquer les principes et méthodes de parcours client du commerce de détail dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de ouvrir la conversation dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de démonstration et recommandation du produit dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de objections et décisions d’achat dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de développement du panier et des relations dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de discipline de la performance du commerce de détail dans un contexte professionnel.
Public cible
- Professionnels des ventes et du marketing
- Équipes développement commercial et comptes clients
- Spécialistes marketing digital et campagnes
- Managers ventes et marketing
- Professionnels commerciaux responsables de la croissance du chiffre d’affaires
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Parcours client du commerce de détail
Entrée, navigation, assistance, décision, paiement et départ
Missions clients et signaux d'achat observables
Équilibrer la disponibilité du service avec l’espace client
Module 2 : Ouvrir la conversation
Approche professionnelle et questions basées sur les besoins
À l’écoute de l’utilisation, des préférences, du budget et de l’urgence
S'adapter aux acheteurs décisifs, incertains et comparateurs
Module 3 : Démonstration et recommandation du produit
Connecter les fonctionnalités aux résultats client
Démonstrations, comparaisons et preuves
Des recommandations responsables et éviter les réclamations excessives
Module 4 : Objections et décisions d’achat
Objections relatives au prix, au besoin, au calendrier, à la confiance et à la comparaison
Clarifier le véritable problème avant de répondre
Fermer naturellement et confirmer le choix
Module 5 : Développement du panier et des relations
Ventes croisées et ventes incitatives pertinentes
Inscription au programme de fidélité et autorisation des données client
Retours, réclamations et récupération de service
Module 6 : Discipline de la performance du commerce de détail
Conversion, panier, unités, retours et mesures client
Objectifs avant le quart de travail et apprentissage après le quart de travail
Observations du coaching et plans d’actions individuels
Supports fournis
- ○ Supports de présentation spécifiques à la formation
- ○ Exercices pratiques et activités animées
- ○ Fiches, check-lists et modèles spécifiques à la formation
- ○ Études de cas appliquées au milieu professionnel
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions de mise en œuvre
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D adapte ce programme au groupe de participants et à leur contexte professionnel. La formation combine des explications structurées, des exercices propres au sujet, des cas réalistes, des outils de travail et un plan d’action afin de faciliter l’application des acquis.
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