
Gestion des grands comptes
L'établissement et le maintien de relations solides et durables avec des clients clés sont essentiels à la réussite durable de l'entreprise. Ce cours permet aux participants d'acquérir les compétences et les stratégies nécessaires pour comprendre en profondeur les besoins des clients, favoriser la confiance et générer une croissance du chiffre d'affaires à long terme grâce à une gestion efficace des comptes. Apprenez à transformer les comptes clés en partenariats stratégiques qui génèrent une valeur continue pour les deux parties. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de : Identifier et prioriser les comptes clés de manière stratégique,
développer des plans d'engagement personnalisés basés sur les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise, renforcer les relations avec les clients par une communication efficace et l'établissement d'un climat de confiance, anticiper et relever les défis pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, exploiter les opportunités de vente croisée et de vente incitative pour maximiser la valeur du compte.
Plans de formation
Module 1 : Comprendre la gestion des comptes clés Définition et importance Différencier les comptes clés des comptes ordinaires
Module 2 : Identifier et hiérarchiser les comptes clés Critères de sélection des comptes clés Outils et techniques de segmentation des comptes
Module 3 : Construire des relations solides avec les clients Stratégies de communication Construire la confiance et la crédibilité au fil du temps
Module 4 : Comprendre les besoins des clients et les moteurs de l'activité Effectuer une analyse efficace des besoins des clients Aligner vos solutions sur les objectifs des clients
Module 5 : Planification des comptes et développement de stratégies Créer des plans de comptes personnalisés Fixer des objectifs et des jalons pour la croissance
Module 6 : Stimuler la croissance des revenus à long terme Identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative Gérer les risques et répondre aux préoccupations des clients de manière proactive
Module 7 : Mesurer et suivre la performance des comptes KPIs pour les comptes clés Utiliser le CRM et l'analyse des données pour une meilleure compréhension des comptes
Module 8 : Collaborer avec les autres équipes pour servir les grands comptes Travailler avec les parties prenantes internes Coordonner les ressources pour la réussite des clients
Module 9 : Études de cas et meilleures pratiques Exemples réels de gestion réussie des comptes clés Discussions et exercices en groupe Matériel fourni : Modèles de planification des comptes Outils de cartographie des relations avec les clients Matériel pour les études de cas Guides de référence et listes de contrôle post-formation
- Gestionnaires de comptes Gestionnaires des ventes Professionnels du développement commercial
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Pourquoi 4D ?
Chez The Fourth Dimension Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions uniques. Chaque cours que nous proposons est soigneusement adapté pour répondre aux objectifs uniques, aux défis de l'industrie et à la dynamique d'équipe de votre organisation. Nos formateurs experts possèdent des décennies d'expérience pratique et guident les participants à l'aide d'études de cas du monde réel, d'outils pratiques et de méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour adapter le contenu, le langage et les exemples afin que la formation ait une résonance profonde et un impact durable.
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