Changement de culture d'entreprise
Transformation culturelle orientée client
Formation pratique sur transformation culturelle orientée client, centrée sur Promesses client, comportements frontline, preuves parcours, apprentissage réclamations, rituels service avec des ateliers, outils de diagnostic et livrables directement exploitables par les équipes RH ou transformation.
Aperçu
Un apprentissage pratique pour le transfert en situation de travail.
Ce programme aide les participants à transformer transformation culturelle orientée client en pratiques structurées, décisions documentées et actions mesurables adaptées au contexte de l’organisation.
Objectifs
- Structurer transformation culturelle orientée client dans un contexte réel.
- Identifier les parties prenantes, risques et données nécessaires.
- Construire des modèles, routines et livrables utilisables.
- Définir les indicateurs et mécanismes de suivi.
- Adapter les pratiques aux politiques et priorités internes.
Public cible
- Responsables RH ou transformation
- Managers et HR Business Partners
- Chefs d’équipe et responsables fonctionnels
- Équipes culture, engagement ou talent
- Professionnels impliqués dans un projet d’amélioration
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1: Promesses client
Atelier appliqué: Promesses client
Livrable terrain: Promesses client
Module 2: comportements frontline
Atelier appliqué: comportements frontline
Livrable terrain: comportements frontline
Module 3: preuves parcours
Atelier appliqué: preuves parcours
Livrable terrain: preuves parcours
Module 4: apprentissage réclamations
Atelier appliqué: apprentissage réclamations
Livrable terrain: apprentissage réclamations
Module 5: rituels service
Atelier appliqué: rituels service
Livrable terrain: rituels service
Supports fournis
- Supports de cours
- Études de cas
- Modèles et checklists
- Plan d’action
- Certificat de participation 4D
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D adapte les exercices aux politiques, données, pratiques managériales et décisions réelles de l’organisation.
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