Principes fondamentaux du contrôle (QC) et de l'assurance (QA) de la qualité
Cette formation présente les principes essentiels du contrôle et de l'assurance de la qualité, en mettant l'accent sur leurs rôles distincts et partagés au sein d'un système de gestion de la qualité. Les participants acquerront une compréhension claire des normes de qualité, des méthodes d'inspection, des pratiques de documentation et des outils clés utilisés pour maintenir et améliorer la qualité des produits et des services. L'accent est mis sur l'importance de la qualité pour répondre aux attentes des clients, améliorer les performances opérationnelles et respecter la conformité réglementaire. À l'issue de ce cours, les participants seront capables de : Distinguer le contrôle de la qualité et l'assurance de la qualité et comprendre leurs fonctions complémentaires Identifier les termes, outils et méthodologies clés de la qualité Effectuer des inspections et des tests de base pour vérifier la conformité Interpréter la documentation et les normes de qualité, comprendre le rôle de la qualité dans l'amélioration continue et la satisfaction du client, reconnaître l'impact des pratiques de qualité sur la conformité et la réussite de l'entreprise.
Objectifs
- ○ Comprendre les principes et les outils de l'assurance et du contrôle de la qualité
- ○ Utiliser des mesures pour évaluer et améliorer la qualité dans l'ensemble des opérations
- ○ Mettre en œuvre les normes ISO et les cadres de conformité réglementaire
- ○ Identifier les causes profondes des problèmes de qualité et mener des initiatives de résolution
- ○ Favoriser une culture de l'amélioration continue et de la satisfaction du client
Public cible
- Techniciens CQ/AQ, inspecteurs, opérateurs de production et personnes débutant dans les systèmes de gestion de la qualité.
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Introduction à la qualité et à son importance Qu'est-ce que la qualité ? Définitions et perspectives Évolution des concepts de qualité et pionniers (Deming, Juran, Crosby) Avantages de la qualité pour les entreprises : efficacité, confiance et réputation Qualité dans l'industrie manufacturière et dans les services
Module 2 : Contrôle de la qualité et assurance de la qualité Définitions et champ d'application du CQ et de l'AQ Approches réactives et approches préventives Exemples réels illustrant les rôles du CQ et de l'AQ Alignement du CQ/AQ sur les objectifs de l'organisation
Module 3 : Normes et systèmes de qualité Aperçu de la norme ISO 9001 et des normes connexes Introduction à la gestion totale de la qualité (GQT) Structure de base d'un système de gestion de la qualité (SGQ) Aperçu de la certification et des audits
Module 4 : Outils clés du contrôle de la qualité Les 7 outils de base de la qualité (diagramme de Pareto, histogramme, diagramme de cause à effet, etc.) Cartes de contrôle et contrôle statistique de processus (CSP) Types et fréquences d'inspection Systèmes d'étalonnage et de mesure
Module 5 : Techniques d'échantillonnage et planification des inspections Méthodes d'échantillonnage d'acceptation NQA et niveaux d'inspection expliqués Traçabilité et identification des lots Rapports d'inspection et listes de contrôle
Module 6 : Documentation et gestion des enregistrements SOP, instructions de travail et formulaires Pratiques de contrôle des documents Exigences en matière de conservation des enregistrements et de conformité Contrôle des versions et préparation aux audits
Module 7 : Analyse des causes profondes et gestion des non-conformités Identification et classification des non-conformités Techniques d'analyse des causes profondes (5 pourquoi, diagrammes en arête de poisson) Actions correctives et préventives (CAPA) Processus d'escalade et suivi
Module 8 : Audits internes et amélioration continue Objectif et types d'audits de qualité Planification, exécution et rapport d'audit Introduction au PDCA (Plan-Do-Check-Act) Culture Kaizen et d'amélioration continue
Module 9 : Attentes des clients et exigences réglementaires Lien entre la qualité et la satisfaction des clients Réclamations des clients et boucles de rétroaction Vue d'ensemble des organismes de réglementation spécifiques à l'industrie (par exemple, FDA, ISO, etc.) La qualité en tant que facteur de conformité
Module 10 : Rôles, éthique et culture de la qualité Rôles et responsabilités dans les fonctions de qualité Conduite éthique dans le travail d'AQ/CQ Promotion d'une culture de la qualité et de la responsabilité Études de cas et discussions interactives
Supports fournis
- ○ Diapositives utilisées pendant les sessions
- ○ Activités et exercices de groupe
- ○ Feuilles de travail et modèles
- ○ Études de cas en rapport avec le cours
- Certificat d'achèvement 4D délivré par The Fourth Dimension Training & Consultancy
- Soutien après le cours pour les questions techniques et les conseils
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
Chez The Fourth Dimension Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions uniques. Chaque cours que nous proposons est soigneusement adapté pour répondre aux objectifs uniques, aux défis de l'industrie et à la dynamique d'équipe de votre organisation. Nos formateurs experts possèdent des décennies d'expérience pratique et guident les participants à l'aide d'études de cas du monde réel, d'outils pratiques et de méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour adapter le contenu, le langage et les exemples afin que la formation ait une résonance profonde et un impact durable.