Ventes et marketing
Marketing du commerce électronique et ventes numériques
Cette formation pratique développe des compétences directement applicables en Marketing du commerce électronique et ventes numériques. Les participants travaillent notamment sur Modèle économique du commerce électronique, ainsi que Vitrine et expérience produit, ainsi que Canaux d'acquisition, puis transforment les méthodes étudiées en outils et actions adaptés à leur environnement professionnel.
Objectifs
- Appliquer les principes et méthodes de modèle économique du commerce électronique dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de vitrine et expérience produit dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de canaux d'acquisition dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de optimisation des conversions dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de rétention et valeur client dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de performances du commerce électronique dans un contexte professionnel.
Public cible
- Professionnels des ventes et du marketing
- Équipes développement commercial et comptes clients
- Spécialistes marketing digital et campagnes
- Managers ventes et marketing
- Professionnels commerciaux responsables de la croissance du chiffre d’affaires
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Modèle économique du commerce électronique
Choix directs au consommateur, marché et omnicanal
Segments de clientèle, proposition de valeur et économie de l'unité
Entonnoir de vente numérique et responsabilités opérationnelles
Module 2 : Vitrine et expérience produit
Navigation, recherche, pages produits et merchandising
Images, descriptions, avis et signaux de confiance
Convivialité mobile, accessibilité et friction de paiement
Module 3 : Canaux d'acquisition
Recherche, réseaux sociaux, affiliés, influenceurs et places de marché
Économie de la chaîne et adéquation de l’audience
Cohérence de la campagne à la page de destination
Module 4 : Optimisation des conversions
Mesures d'affichage du produit, de panier, de paiement et d'achat
Tester les offres, les pages et les éléments de paiement
Réduire les abandons sans tactiques manipulatrices
Module 5 : Rétention et valeur client
Intégration, réapprovisionnement, fidélisation et reconquête
Segmentation et recommandations personnalisées
Pilotes de service, de livraison, de retours et d’achats répétés
Module 6 : Performances du commerce électronique
Revenus, marge, commande moyenne, conversion et coût d'acquisition
Analyse de cohorte et de canal
Plan de vente numérique prioritaire de quatre-vingt-dix jours
Supports fournis
- ○ Supports de présentation spécifiques à la formation
- ○ Exercices pratiques et activités animées
- ○ Fiches, check-lists et modèles spécifiques à la formation
- ○ Études de cas appliquées au milieu professionnel
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions de mise en œuvre
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D adapte ce programme au groupe de participants et à leur contexte professionnel. La formation combine des explications structurées, des exercices propres au sujet, des cas réalistes, des outils de travail et un plan d’action afin de faciliter l’application des acquis.
Formations liées
Analyse marketing et marketing axé sur les données
Cette formation permet aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour collecter, analyser et interpréter les données marketing afin de prendre des décisions plus judicieuses et d'optimiser les performances des campagnes. Couvrant les mesures essentielles, la visualisation des données, les modèles d'attribution et l'analyse prédictive, le cours mélange la théorie avec des exercices pratiques et des études de cas réels. Les participants apprendront à mesurer efficacement le retour sur investissement, à segmenter les clients, à prévoir les tendances et à appliquer des stratégies basées sur les données tout en garantissant une utilisation éthique des données et le respect des réglementations en matière de protection de la vie privée.
View courseCompétences avancées en matière de négociation
Cette formation permet aux participants d'acquérir des stratégies de négociation avancées, essentielles pour mener à bien des discussions complexes, traiter efficacement les objections et conclure des accords mutuellement bénéfiques. Elle explore la psychologie qui sous-tend la négociation, les tactiques pour influencer les résultats et les techniques pour construire et maintenir des relations à long terme avec les clients. Grâce à des exercices pratiques et à des scénarios réels, les participants renforceront leur confiance et leur capacité à négocier dans des environnements à forts enjeux. A la fin de ce cours, les participants seront capables de : Comprendre les principes clés de la négociation et les moteurs psychologiques, se préparer stratégiquement aux négociations avec des objectifs et des tactiques clairs, gérer les objections et les conversations difficiles avec confiance, appliquer diverses tactiques de négociation, y compris les approches intégratives et distributives Construire la confiance et le rapport pour favoriser les relations à long terme, reconnaître et répondre aux indices de négociation verbaux et non verbaux, conclure des accords qui maximisent la valeur pour toutes les parties impliquées.
View courseGestion des grands comptes
L'établissement et le maintien de relations solides et durables avec des clients clés sont essentiels à la réussite durable de l'entreprise. Ce cours permet aux participants d'acquérir les compétences et les stratégies nécessaires pour comprendre en profondeur les besoins des clients, favoriser la confiance et générer une croissance du chiffre d'affaires à long terme grâce à une gestion efficace des comptes. Apprenez à transformer les comptes clés en partenariats stratégiques qui génèrent une valeur continue pour les deux parties. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de : Identifier et prioriser les comptes clés de manière stratégique, développer des plans d'engagement personnalisés basés sur les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise, renforcer les relations avec les clients par une communication efficace et l'établissement d'un climat de confiance, anticiper et relever les défis pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, exploiter les opportunités de vente croisée et de vente incitative pour maximiser la valeur du compte.
View course