Leadership et gestion
Gestion des conflits et conversations difficiles
Cette formation aide les managers à gérer les conflits, tensions, désaccords et conversations difficiles avec confiance et professionnalisme. Les participants apprennent à traiter les problèmes tôt, réduire la défensivité, gérer les émotions, discuter de sujets sensibles et transformer le conflit en accords pratiques.
Objectifs
- Comprendre les causes et schémas des conflits au travail.
- Traiter les sujets difficiles avant escalade.
- Gérer les réactions émotionnelles et la défensivité.
- Utiliser des techniques de communication structurées pour discussions sensibles.
- Résoudre les désaccords et créer des accords d’action pratiques.
- Renforcer la confiance dans les conversations de performance, comportement et relation.
Public cible
- Managers et superviseurs
- Chefs d’équipe et responsables de département
- Professionnels RH et équipes relations employés
- Chefs de projet et leaders transverses
- Professionnels gérant des conversations sensibles
- Organisations cherchant une meilleure communication et résolution des conflits
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
01Comprendre les conflits au travail4 sujets
- Sources fréquentes de conflit
- Conflit de tâche, conflit relationnel et conflit de valeurs
- Schémas d’escalade et signaux d’alerte
- Rôle du manager dans la résolution des conflits
02Préparer les conversations difficiles4 sujets
- Clarifier le problème et le résultat recherché
- Séparer faits, hypothèses et émotions
- Choisir le bon moment et le bon cadre
- Préparer l’ouverture et les messages clés
03Communication sous pression4 sujets
- Écoute active et empathie
- Communication assertive sans agressivité
- Gérer ton, langage corporel et formulation
- Réduire défensivité et résistance
04Gérer les réactions émotionnelles4 sujets
- Répondre à colère, silence, déni et blame
- Rester calme pendant la tension
- Techniques de désescalade
- Maintenir respect et limites
05Conclure un accord et assurer le suivi4 sujets
- Identifier les intérêts derrière les positions
- Créer des accords pratiques
- Documenter les prochaines étapes
- Assurer le suivi après conversation difficile
06Atelier pratique de jeux de rôle4 sujets
- Pratique de conversation de performance
- Pratique de correction comportementale
- Scénario de médiation entre collègues
- Atelier : gérer une conversation difficile de la préparation à l’accord
Supports fournis
- Support participant
- Outils et modèles de leadership
- Études de cas et exercices pratiques
- Certificat de participation
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy conçoit des programmes de leadership autour de vrais défis managériaux, pas seulement de théorie générale.Le programme peut être adapté au niveau des participants, au secteur, à la maturité leadership, à la culture organisationnelle et aux priorités business.Les participants travaillent sur des scénarios pratiques, jeux de rôle, études de cas et plans d’action.La formation vise le changement de comportement, une meilleure responsabilité, une communication plus forte et une exécution managériale concrète.
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