Formation
Gestion des conflits et conversations difficiles
Cette formation aide les managers à gérer les conflits, tensions, désaccords et conversations difficiles avec confiance et professionnalisme. Les participants apprennent à traiter les problèmes tôt, réduire la défensivité, gérer les émotions, discuter de sujets sensibles et transformer le conflit en accords pratiques.
Objectifs
- Comprendre les causes et schémas des conflits au travail.
- Traiter les sujets difficiles avant escalade.
- Gérer les réactions émotionnelles et la défensivité.
- Utiliser des techniques de communication structurées pour discussions sensibles.
- Résoudre les désaccords et créer des accords d’action pratiques.
- Renforcer la confiance dans les conversations de performance, comportement et relation.
Public cible
- Managers et superviseurs
- Chefs d’équipe et responsables de département
- Professionnels RH et équipes relations employés
- Chefs de projet et leaders transverses
- Professionnels gérant des conversations sensibles
- Organisations cherchant une meilleure communication et résolution des conflits
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Comprendre les conflits au travail
Sources fréquentes de conflit
Conflit de tâche, conflit relationnel et conflit de valeurs
Schémas d’escalade et signaux d’alerte
Rôle du manager dans la résolution des conflits
Module 2 : Préparer les conversations difficiles
Clarifier le problème et le résultat recherché
Séparer faits, hypothèses et émotions
Choisir le bon moment et le bon cadre
Préparer l’ouverture et les messages clés
Module 3 : Communication sous pression
Écoute active et empathie
Communication assertive sans agressivité
Gérer ton, langage corporel et formulation
Réduire défensivité et résistance
Module 4 : Gérer les réactions émotionnelles
Répondre à colère, silence, déni et blame
Rester calme pendant la tension
Techniques de désescalade
Maintenir respect et limites
Module 5 : Conclure un accord et assurer le suivi
Identifier les intérêts derrière les positions
Créer des accords pratiques
Documenter les prochaines étapes
Assurer le suivi après conversation difficile
Module 6 : Atelier pratique de jeux de rôle
Pratique de conversation de performance
Pratique de correction comportementale
Scénario de médiation entre collègues
Atelier : gérer une conversation difficile de la préparation à l’accord
Supports fournis
- Support participant
- Outils et modèles de leadership
- Études de cas et exercices pratiques
- Certificat de participation
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D Training & Consultancy conçoit des programmes de leadership autour de vrais défis managériaux, pas seulement de théorie générale.Le programme peut être adapté au niveau des participants, au secteur, à la maturité leadership, à la culture organisationnelle et aux priorités business.Les participants travaillent sur des scénarios pratiques, jeux de rôle, études de cas et plans d’action.La formation vise le changement de comportement, une meilleure responsabilité, une communication plus forte et une exécution managériale concrète.
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