Excellence opérationnelle
Analyse des causes profondes et résolution des problèmes
Les problèmes liés aux opérations, à la qualité, à la sécurité ou au service à la clientèle peuvent réapparaître si l'on ne s'attaque pas à la véritable cause. Ce cours pratique de The Fourth Dimension Training and Consultancy permet aux participants d'acquérir des méthodologies structurées pour identifier les causes profondes, les éliminer efficacement et élaborer des solutions à long terme. Le programme couvre une série d'outils de résolution de problèmes, des techniques de base aux cadres avancés d'analyse des causes profondes tels que les 5 Pourquoi, le diagramme en arête de poisson, l'analyse de l'arbre des défaillances et l'analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE). Des études de cas réels et des activités de groupe permettent aux participants d'acquérir une expérience pratique dans la résolution de problèmes réels. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de : Distinguer les symptômes des causes profondes, appliquer des cadres structurés de résolution de problèmes, utiliser des outils analytiques pour identifier et vérifier les causes profondes, développer et mettre en œuvre des actions correctives efficaces, prévenir la récurrence par une réflexion systémique, favoriser une culture de résolution de problèmes au sein des équipes et des départements.
Objectifs
- Comprendre l'importance de la résolution structurée des problèmes et faire la différence entre les symptômes et les causes profondes.
- Identifier et définir les problèmes avec précision, en utilisant des outils tels que les énoncés de problèmes, le SIPOC et la cartographie des processus.
- Appliquer les principes fondamentaux de l'analyse des causes profondes (RCA), en mettant l'accent sur la collecte de données et en évitant les pièges les plus courants.
- Maîtriser la technique des 5 pourquoi et construire des diagrammes en arête de poisson (Ishikawa) pour catégoriser les causes profondes.
- Utiliser des outils avancés d'analyse des causes profondes tels que l'analyse de l'arbre des défaillances (FTA) et l'analyse des modes de défaillance et de leurs effets (FMEA).
- Vérifier et valider les causes profondes identifiées à l'aide de données et d'essais, afin d'éviter les diagnostics erronés.
- Élaborer et mettre en œuvre des actions correctives efficaces, SMART, avec une responsabilité claire.
- Mettre en place des stratégies pour éviter les récidives, pérenniser les résultats et favoriser une culture proactive de résolution des problèmes.
Public cible
- Professionnels de l'assurance et du contrôle de la qualité Ingénieurs et personnel technique
- Personnel d'exploitation et de maintenance Responsables HSE et équipes de conformité Superviseurs et chefs d'équipe
- Toute personne impliquée dans les enquêtes sur les incidents ou l'amélioration continue
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Introduction à la résolution structurée de problèmes Définitions
Finalité, périmètre et vocabulaire de Introduction à la résolution structurée de problèmes Définitions : application, analyse et revue pratique liées au module
Étapes opérationnelles et décisions dans Introduction à la résolution structurée de problèmes Définitions : application, analyse et revue pratique liées au module
Revue de cas pratique pour revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 2 : Identification et définition du problème Définition claire du
Intrants, hypothèses et parties prenantes dans Identification et définition du problème Définition claire du : application, analyse et revue pratique liées au module
Outils, modèles et exemples pour Identification et définition du problème Définition claire du : application, analyse et revue pratique liées au module
Contrôles et questions de suivi sur revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 3 : Principes fondamentaux de l'analyse des causes profondes Introduction
Approche de planification pour Principes fondamentaux de l'analyse des causes profondes Introduction : application, analyse et revue pratique liées au module
Erreurs fréquentes et signaux d’alerte dans Principes fondamentaux de l'analyse des causes profondes Introduction : application, analyse et revue pratique liées au module
Preuves et dossiers produits par revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 4 : La technique des 5 pourquoi Comment appliquer les
Utilisation du workflow de La technique des 5 pourquoi Comment appliquer les : application, analyse et revue pratique liées au module
Rôles, approbations et passages de relais dans La technique des 5 pourquoi Comment appliquer les : application, analyse et revue pratique liées au module
Gestion des exceptions et escalades pour revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 5 : Diagramme en arête de poisson (Ishikawa) Catégorisation des
Mesures et reporting de Diagramme en arête de poisson (Ishikawa) Catégorisation des : application, analyse et revue pratique liées au module
Actions d’amélioration liées à Diagramme en arête de poisson (Ishikawa) Catégorisation des : application, analyse et revue pratique liées au module
Maintien de la discipline autour de revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 6 : Analyse de l'arbre des défaillances (FTA) Identification des
Scénarios avancés impliquant Analyse de l'arbre des défaillances (FTA) Identification des : application, analyse et revue pratique liées au module
Indicateurs de risque et contraintes dans Analyse de l'arbre des défaillances (FTA) Identification des : application, analyse et revue pratique liées au module
Retours d’expérience sur revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 7 : Analyse des modes de défaillance et de leurs
Exigences de gouvernance pour Analyse des modes de défaillance et de leurs : application, analyse et revue pratique liées au module
Contrôles qualité et assurance dans Analyse des modes de défaillance et de leurs : application, analyse et revue pratique liées au module
Revue de management de revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 8 : Vérification et validation des causes profondes Confirmation de
Planification d’application pour Vérification et validation des causes profondes Confirmation de : application, analyse et revue pratique liées au module
Questions de préparation avant Vérification et validation des causes profondes Confirmation de : application, analyse et revue pratique liées au module
Plan d’action après revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 9 : Développement et mise en œuvre d'actions correctives Brainstorming
Finalité, périmètre et vocabulaire de Développement et mise en œuvre d'actions correctives Brainstorming : application, analyse et revue pratique liées au module
Étapes opérationnelles et décisions dans Développement et mise en œuvre d'actions correctives Brainstorming : application, analyse et revue pratique liées au module
Exemple de cas couvrant Développement et mise en œuvre d'actions correctives Brainstorming : précision complémentaire au lieu de répéter le même point
Module 10 : Prévenir les récidives et maintenir les résultats Gestion
Intrants, hypothèses et parties prenantes dans Prévenir les récidives et maintenir les résultats Gestion : application, analyse et revue pratique liées au module
Outils, modèles et exemples pour Prévenir les récidives et maintenir les résultats Gestion : application, analyse et revue pratique liées au module
Exemple de cas couvrant Prévenir les récidives et maintenir les résultats Gestion : précision complémentaire au lieu de répéter le même point
Supports fournis
- ○ Diapositives utilisées pendant les sessions
- ○ Activités et exercices de groupe
- ○ Feuilles de travail et modèles
- ○ Études de cas en rapport avec le cours
- Certificat d'achèvement 4D délivré par The Fourth Dimension Training & Consultancy
- Soutien après le cours pour les questions techniques et les conseils
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
Chez The Fourth Dimension Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions uniques. Chaque cours que nous proposons est soigneusement adapté pour répondre aux objectifs uniques, aux défis de l'industrie et à la dynamique d'équipe de votre organisation. Nos formateurs experts possèdent des décennies d'expérience pratique et guident les participants à l'aide d'études de cas du monde réel, d'outils pratiques et de méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour adapter le contenu, le langage et les exemples afin que la formation ait une résonance profonde et un impact durable.
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