IA et données en entreprise
IA pour les ventes, le marketing et l’expérience client
Cette formation aide les équipes commerciales, marketing et relation client à utiliser l’IA pour améliorer la recherche de prospects, la segmentation client, la planification de campagnes, la préparation de comptes, les insights service, la communication client et l’amélioration de l’expérience. Les participants apprennent des workflows pratiques tout en préservant la qualité, le ton de marque, la confidentialité et le jugement humain.
Objectifs
- Identifier les cas d’usage pratiques de l’IA en ventes, marketing et expérience client.
- Utiliser l’IA pour soutenir la recherche de prospects, la préparation de comptes et la segmentation client.
- Créer des idées de campagnes, brouillons de contenu et plans de communication avec validation adaptée.
- Analyser les thèmes de feedback client et les problèmes de service avec des méthodes assistées par IA.
- Maintenir le ton de marque, la confidentialité et le jugement humain dans les activités externes.
- Construire des workflows soutenus par l’IA pour les équipes commerciales et expérience client.
Public cible
- Équipes ventes et développement commercial
- Professionnels marketing et communication
- Équipes service client et expérience client
- Responsables de comptes et relationship managers
- Dirigeants commerciaux et responsables de département
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : IA dans les activités commerciales et relation client
Comment l’IA soutient les ventes, le marketing et l’expérience client
Où l’IA améliore la rapidité, la personnalisation et les insights
Risques de l’usage IA dans les activités externes
Équilibrer automatisation et relation humaine
Module 2 : IA pour la recherche de prospects et la préparation de comptes
Préparer des briefs comptes et synthèses de recherche client
Identifier les besoins potentiels et signaux d’achat
Structurer les conversations commerciales et questions de découverte
Exercice : construire un workflow de préparation de compte assisté par IA
Module 3 : IA pour le marketing et la planification de campagnes
Générer des angles de campagnes et idées de contenu
Rédiger posts, emails et plans de landing pages
Segmenter les audiences et adapter les messages
Relire le contenu IA pour le ton, l’exactitude et la pertinence
Module 4 : IA pour l’expérience client et les insights service
Analyser les thèmes de feedback et les plaintes
Résumer les conversations client et problèmes de service
Identifier les causes racines et opportunités d’amélioration
Utiliser l’IA pour soutenir la communication de service recovery
Module 5 : Gouvernance, qualité et conception de workflows
Confidentialité et protection des données client
Validation humaine pour les communications externes
Maintenir le ton de marque et les limites éthiques
Atelier : concevoir un workflow IA pour ventes, marketing ou expérience client
Supports fournis
- ○ Supports de présentation utilisés pendant les sessions
- ○ Activités de groupe et exercices pratiques
- ○ Fiches de travail et modèles
- ○ Études de cas liées à la formation
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions et orientations techniques
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
Chez 4D Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux formations génériques. Chaque programme est adapté aux objectifs de votre organisation, à votre secteur, au niveau de maturité de vos équipes et à vos défis opérationnels. Nos formateurs et consultants utilisent des études de cas pratiques, des exercices interactifs et des discussions orientées terrain afin que les participants puissent appliquer rapidement leurs acquis.
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