Compétences administratives
Soutien administratif
Ce cours donne une vue d'ensemble des compétences et des connaissances essentielles nécessaires pour réussir dans un rôle de soutien administratif. Les sujets abordés comprennent la communication, la gestion du temps, l'organisation et la technologie.
Objectifs
- Comprendre l'évolution des responsabilités, des compétences essentielles et de l'image professionnelle requises pour les fonctions modernes de secrétariat et d'administration, y compris la sensibilisation à la culture de la région du Golfe.
- Identifier les sources de stress sur le lieu de travail, appliquer des techniques efficaces de gestion du stress, développer la résilience et maintenir un comportement et une éthique professionnels.
- Maîtriser une communication efficace grâce au langage corporel, au ton, à l'écoute active, à la communication commerciale écrite et à l'étiquette téléphonique professionnelle.
- Développer de solides compétences en matière de gestion du temps et d'établissement des priorités, apprendre à soutenir efficacement les responsables et à gérer les interruptions afin de maximiser la productivité.
- Mettre en œuvre une organisation efficace du bureau, créer et maintenir des systèmes de classement efficaces, et gérer l'administration financière et l'inventaire de base.
Public cible
- Les assistants administratifs, les chefs de bureau et les autres professionnels de l'administration, qu'ils soient nouveaux ou en devenir.
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : L'évolution du rôle du secrétaire et de l'administrateur
Finalité, périmètre et vocabulaire de L'évolution du rôle du secrétaire et de l'administrateur : application, analyse et revue pratique liées au module
Étapes opérationnelles et décisions dans L'évolution du rôle du secrétaire et de l'administrateur : application, analyse et revue pratique liées au module
Revue de cas pratique pour revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 2 : Gestion du stress et comportement professionnel sur le
Intrants, hypothèses et parties prenantes dans Gestion du stress et comportement professionnel sur le : application, analyse et revue pratique liées au module
Outils, modèles et exemples pour Gestion du stress et comportement professionnel sur le : application, analyse et revue pratique liées au module
Contrôles et questions de suivi sur revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 3 : Excellence de la communication et étiquette téléphonique Fondements
Approche de planification pour Excellence de la communication et étiquette téléphonique Fondements : application, analyse et revue pratique liées au module
Erreurs fréquentes et signaux d’alerte dans Excellence de la communication et étiquette téléphonique Fondements : application, analyse et revue pratique liées au module
Preuves et dossiers produits par revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 4 : Gestion du temps, établissement des priorités et soutien
Utilisation du workflow de Gestion du temps, établissement des priorités et soutien : application, analyse et revue pratique liées au module
Rôles, approbations et passages de relais dans Gestion du temps, établissement des priorités et soutien : application, analyse et revue pratique liées au module
Gestion des exceptions et escalades pour revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 5 : Organisation du bureau, systèmes de classement et administration
Mesures et reporting de Organisation du bureau, systèmes de classement et administration : application, analyse et revue pratique liées au module
Actions d’amélioration liées à Organisation du bureau, systèmes de classement et administration : application, analyse et revue pratique liées au module
Maintien de la discipline autour de revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Supports fournis
- ○ Diapositives utilisées pendant les sessions
- ○ Activités et exercices de groupe
- ○ Feuilles de travail et modèles
- ○ Études de cas en rapport avec le cours
- Certificat d'achèvement 4D délivré par The Fourth Dimension Training & Consultancy
- Soutien après le cours pour les questions techniques et les conseils
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
Chez The Fourth Dimension Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions uniques. Chaque cours que nous proposons est soigneusement adapté pour répondre aux objectifs uniques, aux défis de l'industrie et à la dynamique d'équipe de votre organisation. Nos formateurs experts possèdent des décennies d'expérience pratique et guident les participants à l'aide d'études de cas du monde réel, d'outils pratiques et de méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour adapter le contenu, le langage et les exemples afin que la formation ait une résonance profonde et un impact durable.
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