Compétences administratives
Rédaction commerciale et correspondance professionnelle
Cette formation pratique développe des compétences directement applicables en Rédaction commerciale et correspondance professionnelle. Les participants travaillent notamment sur Objectif, lecteur et message, ainsi que Phrases commerciales claires, ainsi que E-mail professionnel, puis transforment les méthodes étudiées en outils et actions adaptés à leur environnement professionnel.
Objectifs
- Appliquer les principes et méthodes de objectif, lecteur et message dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de phrases commerciales claires dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de e-mail professionnel dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de lettres et correspondance formelle dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de édition et contrôle qualité dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de laboratoire d'écriture en milieu de travail dans un contexte professionnel.
Public cible
- Professionnels et coordinateurs administratifs
- Assistants de direction et assistants personnels
- Équipes de gestion de bureau et de support
- Personnel d’accueil et de front-office
- Collaborateurs prenant des responsabilités administratives
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Objectif, lecteur et message
Définir l'action requise du lecteur
Choisir le ton par public et par relation
Séparer les faits essentiels des détails du contexte
Module 2 : Phrases commerciales claires
Écrire des phrases concises avec des verbes actifs
Supprimer l’ambiguïté, la répétition et le langage gonflé
Utiliser la grammaire et la ponctuation pour une clarté professionnelle
Module 3 : E-mail professionnel
Lignes d'objet qui signalent le but et l'urgence
Demandes, confirmations, rappels et suivis
Gestion des destinataires, des pièces jointes et des fils de discussion
Module 4 : Lettres et correspondance formelle
Demandes de renseignements, réponses, accusés de réception et avis
Structures de messages positives, neutres et sensibles
Dates, références, salutations et signatures cohérentes
Module 5 : Édition et contrôle qualité
Vérification des faits, du nom, du numéro et des pièces jointes
Revue de ton et risque de réputation
Méthodes de relecture et workflows d’approbation
Module 6 : Laboratoire d'écriture en milieu de travail
Réécriture d'e-mails et de lettres peu clairs
Rédaction de correspondance à partir de scénarios réalistes
Création de modèles réutilisables et d'une liste de contrôle de style personnel
Supports fournis
- ○ Supports de présentation spécifiques à la formation
- ○ Exercices pratiques et activités animées
- ○ Fiches, check-lists et modèles spécifiques à la formation
- ○ Études de cas appliquées au milieu professionnel
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions de mise en œuvre
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D adapte ce programme au groupe de participants et à leur contexte professionnel. La formation combine des explications structurées, des exercices propres au sujet, des cas réalistes, des outils de travail et un plan d’action afin de faciliter l’application des acquis.
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