Compétences administratives
Protocole d'entreprise, étiquette et coordination VIP
Cette formation pratique développe des compétences directement applicables en Protocole d'entreprise, étiquette et coordination VIP. Les participants travaillent notamment sur Principes du protocole, ainsi que Planification de visite VIP, ainsi que Présentations et formes d’adresse, puis transforment les méthodes étudiées en outils et actions adaptés à leur environnement professionnel.
Objectifs
- Appliquer les principes et méthodes de principes du protocole dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de planification de visite vip dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de présentations et formes d’adresse dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de sièges, drapeaux et dispositions formelles dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de étiquette professionnelle et interculturelle dans un contexte professionnel.
- Appliquer les principes et méthodes de salle de contrôle du protocole dans un contexte professionnel.
Public cible
- Professionnels et coordinateurs administratifs
- Assistants de direction et assistants personnels
- Équipes de gestion de bureau et de support
- Personnel d’accueil et de front-office
- Collaborateurs prenant des responsabilités administratives
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
01Principes du protocole3 sujets
- Hiérarchie, préséance, courtoisie et représentation organisationnelle
- Distinguer le protocole des préférences personnelles
- Rechercher les attentes culturelles et institutionnelles
02Planification de visite VIP3 sujets
- Objectifs de visite, profils, itinéraires et notes d'information
- Séquences d’arrivée, d’accueil, d’escorte et de départ
- Coordonner la sécurité, le transport, les lieux et les hôtes
03Présentations et formes d’adresse3 sujets
- Titres, titres honorifiques, noms et prononciation
- Ordre des présentations et lignes de réception
- Cartes de visite et coutumes de salutation à travers les cultures
04Sièges, drapeaux et dispositions formelles3 sujets
- Priorité dans les réunions, les véhicules et les repas
- Placement du drapeau et considérations relatives aux symboles nationaux
- Plaques signalétiques, cadeaux, dédicaces et arrangements de photos
05Étiquette professionnelle et interculturelle3 sujets
- Tenue vestimentaire, ponctualité, conversation et hospitalité
- Sensibilités religieuses, alimentaires et culturelles
- Prévenir les hypothèses et se remettre des erreurs
06Salle de contrôle du protocole3 sujets
- Feuilles de route, listes de contacts et planification d'urgence
- Briefer les dirigeants et les équipes support
- Répétition, gestion des problèmes en direct et révision post-visite
Supports fournis
- ○ Supports de présentation spécifiques à la formation
- ○ Exercices pratiques et activités animées
- ○ Fiches, check-lists et modèles spécifiques à la formation
- ○ Études de cas appliquées au milieu professionnel
- ○ Certificat de participation 4D délivré par 4D Training & Consultancy
- ○ Support après formation pour les questions de mise en œuvre
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D adapte ce programme au groupe de participants et à leur contexte professionnel. La formation combine des explications structurées, des exercices propres au sujet, des cas réalistes, des outils de travail et un plan d’action afin de faciliter l’application des acquis.
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