Opérations de santé et gestion du cycle de revenus
Lean healthcare et amélioration des processus
Cette formation pratique en opérations de santé aide les équipes non cliniques et managers à améliorer méthodes lean appliquées à l’administration santé, au flux patient, à la documentation, à la facturation et aux projets d’amélioration. Le programme se concentre sur les workflows, handoffs, dashboards, contrôles et plans d’amélioration, sans formation à la pratique clinique.
Objectifs
- Améliorer les capacités opérationnelles santé liées à Lean healthcare et amélioration des processus.
- Cartographier les écarts workflow, handoffs, qualité de données et risques ownership.
- Construire des plans d’action avec KPI, contrôles, escalade et revue de management.
Public cible
- Équipes opérations santé, administration, cycle de revenus, accès patient, qualité, finance, analytics et service
- Managers d’hôpitaux, cliniques, payeurs, TPA et services de santé
- Superviseurs et chefs d’équipe améliorant les workflows et routines de performance santé
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
01Workflow santé et impact performance pour Lean healthcare8 sujets
- Finalité, périmètre et vocabulaire de Workflow santé et impact performance pour Lean healthcare : application, analyse et revue pratique liées au module
- Étapes opérationnelles et décisions dans Workflow santé et impact performance pour Lean healthcare : application, analyse et revue pratique liées au module
- Revue de cas pratique pour revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
- Lien avec accès patient, documentation, codage, facturation, réclamations, qualité, finance et expérience patient
- Points où retards, reprises, fuites de revenus ou problèmes de service commencent souvent
- Handoffs entre accueil, administration clinique, revenue cycle, qualité et management
- Risques d’ownership flou, données incomplètes et escalade tardive
- Activité pratique : cartographier le flux et marquer les points de défaillance
02Données, documentation et contrôles opérationnels5 sujets
- Champs de données, dossiers, approbations, notes et preuves nécessaires
- Écarts documentaires créant refus, délais, plaintes ou exposition audit
- Contrôles de validation, exceptions, versioning et responsabilité
- Coordination entre équipes pour corriger les données avant l’étape suivante
- Cas pratique : revoir un dossier ou dashboard et identifier les preuves manquantes
03Coordination interservices et routines de service5 sujets
- Routines quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de coordination
- Règles d’escalade pour rendez-vous bloqués, autorisations, claims, plaintes ou stocks
- Communication protégeant l’expérience patient et la discipline opérationnelle
- Rôle des superviseurs dans feedback, priorités et résolution des blocages
- Jeu de rôle : résoudre un problème cross-fonctionnel
04KPI, dashboards et revue de management5 sujets
- Choisir indicateurs accès, attente, utilisation, documentation, refus, claims, qualité ou service
- Attribuer ownership KPI et responsabilités qualité de données
- Utiliser dashboards pour distinguer symptômes, causes racines et actions
- Préparer commentaires de performance et décisions de management
- Activité dashboard : interpréter tendances KPI et définir actions
05Amélioration, standardisation et suivi5 sujets
- Prioriser causes racines selon impact patient, financier, conformité et effort
- Créer standard work, checklists, modèles et boucles de feedback
- Définir owners, dates, mesures de succès et cadence de revue
- Maintenir les gains par coaching, audits courts et retours d’expérience
- Atelier final : construire un plan d’amélioration opérationnelle
Supports fournis
- Support participant
- Modèles pratiques et checklists
- Feuille de plan d’action
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D adapte cette formation au modèle opérationnel, aux rôles, aux procédures, à la maturité des données et aux priorités d’amélioration.
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