
Utiliser les systèmes de gestion de la relation client pour améliorer les relations avec les clients
Ce programme enseigne comment utiliser les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer les relations avec les clients. Les participants apprendront à utiliser les systèmes CRM pour suivre les interactions avec les clients, gérer les données des clients et fournir un service personnalisé. Le programme met l'accent sur l'importance de l'utilisation des systèmes CRM pour fidéliser les clients et augmenter leur satisfaction.
Plans de formation
Module 1 : Introduction au CRM et à son rôle stratégique Qu'est-ce que le CRM ? Fonctions et types Le rôle du CRM dans les organisations centrées sur le client Les avantages du CRM pour les équipes de service, de vente et de marketing Comprend une discussion sur une étude de cas et une activité d'introduction en groupe
Module 2 : Gestion et organisation des données clients Saisir, stocker et mettre à jour les informations sur les clients Précision, segmentation et catégorisation des données Assurer la sécurité et la conformité des données Comprend un exercice de groupe sur la cartographie des données clients
Module 3 : Suivre les interactions et l'historique des clients Documenter les appels, les courriels, les réunions et les transactions Comprendre le comportement des clients grâce aux journaux d'activité Exploiter l'historique des interactions pour personnaliser le service Comprend une analyse de scénario CRM et un exercice de groupe sur les outils de suivi
Module 4 : Personnaliser l'engagement grâce au CRM Utiliser les profils des clients pour adapter la communication et les offres Définir des rappels et l'automatisation des suivis Intégrer le CRM aux campagnes de marketing Comprend un brainstorming en groupe et une étude de cas sur la personnalisation
Module 5 : Utiliser le CRM pour renforcer la fidélité et la satisfaction Identifier les clients fidèles et les récompenser Suivre les tendances de satisfaction et l'efficacité des réponses Fermer les boucles de rétroaction et utiliser le CRM pour la récupération des services Comprend une activité d'équipe sur la conception de stratégies de fidélisation basées sur le CRM
Module 6 : Meilleures pratiques et application réelle du CRM Erreurs courantes et comment les éviter Personnaliser les tableaux de bord et les rapports Études de cas d'une mise en œuvre réussie du CRM (spécifique au CRM utilisé par votre équipe) Comprend des présentations du système, une planification de groupe et une discussion.
- Personnel de vente, représentants du service clientèle, personnel de marketing et toute personne utilisant un système de gestion de la relation client.
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Pourquoi 4D ?
Chez The Fourth Dimension Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions uniques. Chaque cours que nous proposons est soigneusement adapté pour répondre aux objectifs uniques, aux défis de l'industrie et à la dynamique d'équipe de votre organisation. Nos formateurs experts possèdent des décennies d'expérience pratique et guident les participants à l'aide d'études de cas du monde réel, d'outils pratiques et de méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour adapter le contenu, le langage et les exemples afin que la formation ait une résonance profonde et un impact durable.
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