Opérations de santé et gestion du cycle de revenus
Supply chain santé et gestion des stocks
Cette formation pratique en opérations de santé aide les équipes non cliniques et managers à améliorer stocks, fournitures médicales, ruptures, péremption, coordination achats, performance fournisseurs et contrôle coûts. Le programme se concentre sur les workflows, handoffs, dashboards, contrôles et plans d’amélioration, sans formation à la pratique clinique.
Objectifs
- Améliorer les capacités opérationnelles santé liées à Supply chain santé et gestion des stocks.
- Cartographier les écarts workflow, handoffs, qualité de données et risques ownership.
- Construire des plans d’action avec KPI, contrôles, escalade et revue de management.
Public cible
- Équipes opérations santé, administration, cycle de revenus, accès patient, qualité, finance, analytics et service
- Managers d’hôpitaux, cliniques, payeurs, TPA et services de santé
- Superviseurs et chefs d’équipe améliorant les workflows et routines de performance santé
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Workflow santé et impact performance pour Supply chain santé et gestion des stocks
Lien avec accès patient, documentation, codage, facturation, réclamations, qualité, finance et expérience patient
Points où retards, reprises, fuites de revenus ou problèmes de service commencent souvent
Handoffs entre accueil, administration clinique, revenue cycle, qualité et management
Risques d’ownership flou, données incomplètes et escalade tardive
Activité pratique : cartographier le flux et marquer les points de défaillance
Module 2 : Données, documentation et contrôles opérationnels
Champs de données, dossiers, approbations, notes et preuves nécessaires
Écarts documentaires créant refus, délais, plaintes ou exposition audit
Contrôles de validation, exceptions, versioning et responsabilité
Coordination entre équipes pour corriger les données avant l’étape suivante
Cas pratique : revoir un dossier ou dashboard et identifier les preuves manquantes
Module 3 : Coordination interservices et routines de service
Routines quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de coordination
Règles d’escalade pour rendez-vous bloqués, autorisations, claims, plaintes ou stocks
Communication protégeant l’expérience patient et la discipline opérationnelle
Rôle des superviseurs dans feedback, priorités et résolution des blocages
Jeu de rôle : résoudre un problème cross-fonctionnel
Module 4 : KPI, dashboards et revue de management
Choisir indicateurs accès, attente, utilisation, documentation, refus, claims, qualité ou service
Attribuer ownership KPI et responsabilités qualité de données
Utiliser dashboards pour distinguer symptômes, causes racines et actions
Préparer commentaires de performance et décisions de management
Activité dashboard : interpréter tendances KPI et définir actions
Module 5 : Amélioration, standardisation et suivi
Prioriser causes racines selon impact patient, financier, conformité et effort
Créer standard work, checklists, modèles et boucles de feedback
Définir owners, dates, mesures de succès et cadence de revue
Maintenir les gains par coaching, audits courts et retours d’expérience
Atelier final : construire un plan d’amélioration opérationnelle
Supports fournis
- Support participant
- Modèles pratiques et checklists
- Feuille de plan d’action
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
4D adapte cette formation au modèle opérationnel, aux rôles, aux procédures, à la maturité des données et aux priorités d’amélioration.
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