
Spécialiste ITIL 4 : Créer, Délivrer et Soutenir
Le cours ITIL 4 Specialist : Create, Deliver and Support (CDS) est un module critique dans le cadre de ITIL 4 Managing Professional (MP). Il permet aux professionnels de l'informatique de disposer d'outils et de techniques pratiques pour exécuter les activités fondamentales de gestion des services qui conduisent à l'excellence opérationnelle. Cette formation met l'accent sur l'amélioration de la prestation de services, l'optimisation des flux de valeur et la gestion de bout en bout de la fourniture de produits et services informatiques. Conçue pour les professionnels responsables de la gestion et du soutien des services informatiques, la certification CDS améliore votre capacité à fournir une gestion des services efficace, de haute qualité et alignée sur les objectifs de l'entreprise. A l'issue de ce cours, les participants seront capables de : Comprendre les concepts clés de la fourniture de services et de l'excellence opérationnelle dans ITIL 4. Appliquer des outils pratiques pour la gestion des produits et services informatiques. Optimiser les flux de valeur pour améliorer l'efficacité de la gestion des services. Soutenir l'amélioration continue et les activités opérationnelles alignées sur le business. Intégrer les pratiques à travers la prestation de services, y compris la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des versions. Préparez-vous en toute confiance à l'examen ITIL 4 Specialist : Créer, délivrer et supporter.
Plans de formation
Module 1 : Introduction à ITIL 4 CDS Présentation de la filière ITIL 4 Managing Professional Concepts clés de la fourniture de services et de l'excellence opérationnelle
Module 2 : Création et fourniture de services Gérer la création et la fourniture de produits et services basés sur les technologies de l'information Comprendre les flux de valeur des services et les pratiques impliquées
Module 3 : Support des services et des clients Gestion des incidents, des problèmes et des demandes Fonctions de support technique et de service desk
Module 4 : Gestion des changements, des versions et des déploiements Planifier et gérer les changements apportés aux services Coordonner les versions et les déploiements pour une transition en douceur des services
Module 5 : Performance et amélioration des services Mesurer et rapporter la performance des services Pratiques et techniques d'amélioration continue
Module 6 : Intégration des pratiques ITIL pour la gestion des services Collaboration entre les équipes et les fonctions Automatisation et optimisation des processus pour la création de valeur
Module 7 : Préparation à l'examen Révision des principes clés et du format de l'examen Questions pratiques et examen blanc Conseils pour réussir la certification Avertissement : La société de formation et de conseil Fourth Dimension propose une formation, une préparation à l'examen et une aide à l'inscription pour la certification ITIL 4 CDS. Nous ne sommes pas l'organisme officiel d'examen. La certification est délivrée par AXELOS.
- Les professionnels de l'informatique impliqués dans la fourniture de services et l'assistance
Les gestionnaires de services, les gestionnaires d'opérations et les membres de l'équipe de support
Les personnes qui souhaitent obtenir le titre de " Managing Professional " d'ITIL 4 Les personnes responsables de la mise en œuvre des pratiques d'ITIL 4 dans leur organisation
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Pourquoi 4D ?
Chez The Fourth Dimension Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions uniques. Chaque cours que nous proposons est soigneusement adapté pour répondre aux objectifs uniques, aux défis de l'industrie et à la dynamique d'équipe de votre organisation. Nos formateurs experts possèdent des décennies d'expérience pratique et guident les participants à l'aide d'études de cas du monde réel, d'outils pratiques et de méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour adapter le contenu, le langage et les exemples afin que la formation ait une résonance profonde et un impact durable.
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