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Service clientèle interculturel : S'adapter aux besoins mondiaux

Ce cours aborde les complexités liées au fait de servir une clientèle diversifiée et mondiale. Les participants apprendront à gérer les différences culturelles, à adapter les styles de communication et à établir des relations avec des clients d'origines diverses. Le programme met l'accent sur la sensibilité culturelle, la compréhension de l'étiquette des affaires internationales et l'utilisation efficace des outils de traduction. Les participants développeront les compétences nécessaires pour fournir un service inclusif et respectueux aux clients du monde entier.

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Plans de formation

Module 1 : Introduction au service interculturel L'importance de la sensibilisation culturelle dans le service à la clientèle mondiale Comprendre l'impact de la culture sur les attentes et les perceptions Identifier les dimensions culturelles clés (par exemple, le modèle de Hofstede) Comprend une comparaison d'études de cas et une activité de discussion en groupe

Module 2 : Adapter les styles de communication aux différentes cultures Communication à contexte élevé ou à contexte faible Signes verbaux et non verbaux dans différentes cultures Ajuster le ton, le rythme et l'utilisation de la langue Comprend un jeu de rôle et un exercice de communication interculturelle

Module 3 : Établir un rapport et une confiance avec des clients divers Comprendre les valeurs et les préférences des clients internationaux Développer l'empathie et éviter les préjugés inconscients Les choses à faire et à ne pas faire : salutations, gestes et tabous Comprend une analyse d'étude de cas et une activité de réflexion en équipe

Module 4 : Sensibilité culturelle dans la résolution des problèmes Traiter les plaintes avec respect à travers les cultures Gérer les conflits et sauver la face S'affirmer sans offenser Comprend des scénarios de pratique de groupe et une simulation de récupération de service

Module 5 : Etiquette des affaires internationales et attentes des clients Différents standards et normes de service Fuseaux horaires, jours fériés et professionnalisme régional Conseils pour une communication respectueuse par courriel et virtuelle Comprend une étude de cas sur l'étiquette et une activité de planification en équipe.

Module 6 : Outils et technologie pour un service global Exploitation de logiciels de traduction et d'outils d'assistance multilingue Systèmes CRM pour le marquage et les notes culturelles Considérations technologiques pour l'accessibilité globale Comprend une exploration de groupe et un exercice de comparaison d'outils

    Les équipes d'assistance à la clientèle internationale, les représentants commerciaux internationaux, les agents des centres d'appels multilingues et toute personne interagissant avec des clients issus de milieux culturels différents.

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Méthode de prestation
Qui financera ce service ?

Pourquoi 4D ?

Chez The Fourth Dimension Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions uniques. Chaque cours que nous proposons est soigneusement adapté pour répondre aux objectifs uniques, aux défis de l'industrie et à la dynamique d'équipe de votre organisation. Nos formateurs experts possèdent des décennies d'expérience pratique et guident les participants à l'aide d'études de cas du monde réel, d'outils pratiques et de méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour adapter le contenu, le langage et les exemples afin que la formation ait une résonance profonde et un impact durable.

Questions Fréquemment Posées

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LOCALISATION ET CONTACT 

Tribune Meydan, 6ème étage, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï, Émirats Arabes Unis 

Email: info@fourdtc.com
Tel: +971 4 576 4947

WhatsApp/Mobile: +971 56 919 0444

En partenariat avec

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