Module 1 : Introduction à la qualité et à son importance Qu'est-ce que la qualité ? Définitions et perspectives Évolution des concepts de qualité et pionniers (Deming, Juran, Crosby) Avantages de la qualité pour les entreprises : efficacité, confiance et réputation Qualité dans l'industrie manufacturière et dans les services

Module 2 : Contrôle de la qualité et assurance de la qualité Définitions et champ d'application du CQ et de l'AQ Approches réactives et approches préventives Exemples réels illustrant les rôles du CQ et de l'AQ Alignement du CQ/AQ sur les objectifs de l'organisation

Module 3 : Normes et systèmes de qualité Aperçu de la norme ISO 9001 et des normes connexes Introduction à la gestion totale de la qualité (GQT) Structure de base d'un système de gestion de la qualité (SGQ) Aperçu de la certification et des audits

Module 4 : Outils clés du contrôle de la qualité Les 7 outils de base de la qualité (diagramme de Pareto, histogramme, diagramme de cause à effet, etc.) Cartes de contrôle et contrôle statistique de processus (CSP) Types et fréquences d'inspection Systèmes d'étalonnage et de mesure

Module 5 : Techniques d'échantillonnage et planification des inspections Méthodes d'échantillonnage d'acceptation NQA et niveaux d'inspection expliqués Traçabilité et identification des lots Rapports d'inspection et listes de contrôle

Module 6 : Documentation et gestion des enregistrements SOP, instructions de travail et formulaires Pratiques de contrôle des documents Exigences en matière de conservation des enregistrements et de conformité Contrôle des versions et préparation aux audits

Module 7 : Analyse des causes profondes et gestion des non-conformités Identification et classification des non-conformités Techniques d'analyse des causes profondes (5 pourquoi, diagrammes en arête de poisson) Actions correctives et préventives (CAPA) Processus d'escalade et suivi

Module 8 : Audits internes et amélioration continue Objectif et types d'audits de qualité Planification, exécution et rapport d'audit Introduction au PDCA (Plan-Do-Check-Act) Culture Kaizen et d'amélioration continue

Module 9 : Attentes des clients et exigences réglementaires Lien entre la qualité et la satisfaction des clients Réclamations des clients et boucles de rétroaction Vue d'ensemble des organismes de réglementation spécifiques à l'industrie (par exemple, FDA, ISO, etc.) La qualité en tant que facteur de conformité

Module 10 : Rôles, éthique et culture de la qualité Rôles et responsabilités dans les fonctions de qualité Conduite éthique dans le travail d'AQ/CQ Promotion d'une culture de la qualité et de la responsabilité Études de cas et discussions interactives