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Logistique inverse et gestion des retours

Cette formation aborde les processus impliqués dans la gestion des flux de marchandises retournées, y compris les retours de produits, les réparations, le recyclage et l'élimination. Elle couvre les stratégies d'optimisation des opérations de logistique inverse, de réduction des coûts et d'amélioration de la satisfaction des clients. A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de : Comprendre les principes fondamentaux et l'importance stratégique de la logistique inverse Identifier et gérer divers types de retours (consommateurs, B2B, garantie, rappel, etc.) , développer des processus et des politiques de logistique inverse efficaces, évaluer et réduire l'impact des coûts des retours et des déchets, optimiser la récupération de la valeur des biens retournés Intégrer les pratiques de durabilité et d'économie circulaire dans la logistique inverse.

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Plans de formation

Module 1 : Introduction à la logistique inverse



Définition, portée et importance
○ Évolution et tendances de la logistique inverse
○ Logistique en amont et logistique en aval
○ Le rôle de la logistique inverse dans la satisfaction du client et la durabilité
○ Facteurs clés : Juridique, environnemental, économique et service à la clientèle



Module 2 - Types de retours et options de récupération



○ Classification des retours :
- Retours en fin de vie
- Retours de fin d'utilisation
- Retours commerciaux
- Retours sous garantie
- Rappels de produits
○ Canaux de retour et stratégies de récupération :
- Réutilisation, remise à neuf, refabrication, recyclage, élimination
○ Prise de décision concernant l'élimination des produits



Module 3 - Processus de gestion des retours



○ Processus d'autorisation de retour de marchandise (RMA)
○ Politiques de retour : Conception et application
○ Gardiennage : Gérer les retours
○ Traitement centralisé ou décentralisé des retours
○ Suivi et documentation dans les flux inversés
Analyse des causes profondes des retours



Module 4 - Opérations et infrastructures de logistique inverse



○ Conception du réseau de logistique inverse
○ Manutention, transport et entreposage des retours
○ Technologie et automatisation de la logistique inverse
○ Rôle des 3PL et 4PL dans la logistique inverse
Étude de cas : Meilleures pratiques en matière de traitement des retours dans le commerce de détail/électronique



Module 5 - Impact financier et récupération de la valeur



○ Analyse des coûts de la logistique inverse
○ Impact des retours sur les marges et les opérations
○ Réduction du coût total de possession (TCO)
○ Mesure de la valeur de récupération des marchandises retournées
○ Rentabilité grâce à l'optimisation de la logistique inverse



Module 6 - La logistique inverse dans l'économie circulaire



○ Lier la logistique inverse aux objectifs de développement durable
○ Conformité réglementaire (déchets électroniques, DEEE, lois sur la reprise)
○ Impact environnemental et rapports
○ Chaîne d'approvisionnement circulaire et systèmes en boucle fermée
○ Conception de produits et d'emballages pour la logistique inverse



Module 7 - Mesure des performances et amélioration continue



○ Indicateurs clés de performance (ICP) pour la logistique inverse
○ Analyse comparative et audits de performance
○ Approches d'amélioration continue : Lean, Six Sigma, Kaizen
○ Exploitation de l'analyse des données et de l'IA dans la prédiction des retours
○ Études de cas et exemples concrets

    Gestionnaires et analystes de la chaîne d'approvisionnement
    Professionnels des opérations et de la logistique
    Spécialistes de l'approvisionnement et du sourcing
    Analystes en intelligence d'affaires
    Équipes d'amélioration continue
    Gestionnaires de la performance et de la stratégie

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Méthode de prestation
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Pourquoi 4D ?

Chez The Fourth Dimension Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions uniques. Chaque cours que nous proposons est soigneusement adapté pour répondre aux objectifs uniques, aux défis de l'industrie et à la dynamique d'équipe de votre organisation. Nos formateurs experts possèdent des décennies d'expérience pratique et guident les participants à l'aide d'études de cas du monde réel, d'outils pratiques et de méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour adapter le contenu, le langage et les exemples afin que la formation ait une résonance profonde et un impact durable.

Questions Fréquemment Posées

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LOCALISATION ET CONTACT 

Tribune Meydan, 6ème étage, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï, Émirats Arabes Unis 

Email: info@fourdtc.com
Tel: +971 4 576 4947

WhatsApp/Mobile: +971 56 919 0444

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