Ventes et marketing
Gestion des prospects et CRM
Ce cours offre une vue d'ensemble des outils et stratégies essentiels pour le suivi des prospects, la gestion des opportunités et la prévision des ventes. Les participants découvriront comment utiliser efficacement les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et l'analyse des données pour rationaliser le processus de vente, améliorer l'engagement des clients et maximiser le chiffre d'affaires. A la fin de ce cours, les participants seront capables de : Comprendre et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour le suivi des prospects et la gestion des pipelines de vente, utiliser les systèmes CRM pour surveiller les interactions avec les clients et les opportunités de vente. Analyser les données de vente pour améliorer la précision des prévisions et la performance des ventes, aligner les stratégies de vente avec les objectifs de l'organisation en utilisant les informations fournies par les données. Identifier les inefficacités dans le processus de vente et proposer des solutions basées sur les données.
Objectifs
- Comprendre le cycle de vente moderne et le rôle des données dans la prise de décision.
- Suivre et qualifier les prospects à l'aide de techniques d'évaluation et de hiérarchisation.
- Gérer efficacement les opportunités de vente à l'aide d'outils de gestion du pipeline.
- Utiliser les systèmes CRM pour l'automatisation, le suivi et la personnalisation.
- Prévoir les ventes et analyser les performances à l'aide d'indicateurs clés.
- Optimiser le processus de vente grâce à l'amélioration continue et à la connaissance du monde réel.
Public cible
- Représentants des ventes Responsables des ventes Personnel des opérations de vente
Programme
Une structure claire pour le parcours d'apprentissage.
Programme
Les points du programme sont regroupés dans un seul bloc au lieu de créer un module par ligne.
Module 1 : Introduction au cycle de vente moderne Principales étapes
Finalité, périmètre et vocabulaire de Introduction au cycle de vente moderne Principales étapes : application, analyse et revue pratique liées au module
Étapes opérationnelles et décisions dans Introduction au cycle de vente moderne Principales étapes : application, analyse et revue pratique liées au module
Revue de cas pratique pour revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 2 : Suivi et qualification des prospects Identifier et catégoriser
Intrants, hypothèses et parties prenantes dans Suivi et qualification des prospects Identifier et catégoriser : application, analyse et revue pratique liées au module
Outils, modèles et exemples pour Suivi et qualification des prospects Identifier et catégoriser : application, analyse et revue pratique liées au module
Contrôles et questions de suivi sur revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 3 : Gestion des opportunités Gestion du pipeline de vente
Approche de planification pour Gestion des opportunités Gestion du pipeline de vente : application, analyse et revue pratique liées au module
Erreurs fréquentes et signaux d’alerte dans Gestion des opportunités Gestion du pipeline de vente : application, analyse et revue pratique liées au module
Preuves et dossiers produits par revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 4 : Systèmes CRM en action Vue d'ensemble des plateformes
Utilisation du workflow de Systèmes CRM en action Vue d'ensemble des plateformes : application, analyse et revue pratique liées au module
Rôles, approbations et passages de relais dans Systèmes CRM en action Vue d'ensemble des plateformes : application, analyse et revue pratique liées au module
Gestion des exceptions et escalades pour revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 5 : Prévision des ventes et analyse des performances Sources
Mesures et reporting de Prévision des ventes et analyse des performances Sources : application, analyse et revue pratique liées au module
Actions d’amélioration liées à Prévision des ventes et analyse des performances Sources : application, analyse et revue pratique liées au module
Maintien de la discipline autour de revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 6 : Optimiser le processus de vente Identifier les goulots
Scénarios avancés impliquant Optimiser le processus de vente Identifier les goulots : application, analyse et revue pratique liées au module
Indicateurs de risque et contraintes dans Optimiser le processus de vente Identifier les goulots : application, analyse et revue pratique liées au module
Retours d’expérience sur revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Module 7 : Etudes de cas et applications réelles Exemples d'utilisation
Exigences de gouvernance pour Etudes de cas et applications réelles Exemples d'utilisation : application, analyse et revue pratique liées au module
Contrôles qualité et assurance dans Etudes de cas et applications réelles Exemples d'utilisation : application, analyse et revue pratique liées au module
Revue de management de revue pratique : application, analyse et revue pratique liées au module
Supports fournis
- ○ Diapositives utilisées pendant les sessions
- ○ Activités et exercices de groupe
- ○ Feuilles de travail et modèles
- ○ Études de cas en rapport avec le cours
- Certificat d'achèvement 4D délivré par The Fourth Dimension Training & Consultancy
- Soutien après le cours pour les questions techniques et les conseils
Options de formation
Les programmes peuvent être organisés en entreprise, en ligne ou dans un format hybride selon le calendrier, la localisation et les objectifs de vos équipes. Lorsqu'un certificat ou un examen externe est inclus, les règles et frais de certification restent soumis aux politiques de l'organisme certificateur, tandis que 4D assure la formation et l'accompagnement à la préparation.
Pourquoi choisir 4D
Chez The Fourth Dimension Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions uniques. Chaque cours que nous proposons est soigneusement adapté pour répondre aux objectifs uniques, aux défis de l'industrie et à la dynamique d'équipe de votre organisation. Nos formateurs experts possèdent des décennies d'expérience pratique et guident les participants à l'aide d'études de cas du monde réel, d'outils pratiques et de méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour adapter le contenu, le langage et les exemples afin que la formation ait une résonance profonde et un impact durable.
Formations liées
Analyse marketing et marketing axé sur les données
Cette formation permet aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour collecter, analyser et interpréter les données marketing afin de prendre des décisions plus judicieuses et d'optimiser les performances des campagnes. Couvrant les mesures essentielles, la visualisation des données, les modèles d'attribution et l'analyse prédictive, le cours mélange la théorie avec des exercices pratiques et des études de cas réels. Les participants apprendront à mesurer efficacement le retour sur investissement, à segmenter les clients, à prévoir les tendances et à appliquer des stratégies basées sur les données tout en garantissant une utilisation éthique des données et le respect des réglementations en matière de protection de la vie privée.
View courseCompétences avancées en matière de négociation
Cette formation permet aux participants d'acquérir des stratégies de négociation avancées, essentielles pour mener à bien des discussions complexes, traiter efficacement les objections et conclure des accords mutuellement bénéfiques. Elle explore la psychologie qui sous-tend la négociation, les tactiques pour influencer les résultats et les techniques pour construire et maintenir des relations à long terme avec les clients. Grâce à des exercices pratiques et à des scénarios réels, les participants renforceront leur confiance et leur capacité à négocier dans des environnements à forts enjeux. A la fin de ce cours, les participants seront capables de : Comprendre les principes clés de la négociation et les moteurs psychologiques, se préparer stratégiquement aux négociations avec des objectifs et des tactiques clairs, gérer les objections et les conversations difficiles avec confiance, appliquer diverses tactiques de négociation, y compris les approches intégratives et distributives Construire la confiance et le rapport pour favoriser les relations à long terme, reconnaître et répondre aux indices de négociation verbaux et non verbaux, conclure des accords qui maximisent la valeur pour toutes les parties impliquées.
View courseGestion des grands comptes
L'établissement et le maintien de relations solides et durables avec des clients clés sont essentiels à la réussite durable de l'entreprise. Ce cours permet aux participants d'acquérir les compétences et les stratégies nécessaires pour comprendre en profondeur les besoins des clients, favoriser la confiance et générer une croissance du chiffre d'affaires à long terme grâce à une gestion efficace des comptes. Apprenez à transformer les comptes clés en partenariats stratégiques qui génèrent une valeur continue pour les deux parties. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de : Identifier et prioriser les comptes clés de manière stratégique, développer des plans d'engagement personnalisés basés sur les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise, renforcer les relations avec les clients par une communication efficace et l'établissement d'un climat de confiance, anticiper et relever les défis pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, exploiter les opportunités de vente croisée et de vente incitative pour maximiser la valeur du compte.
View course