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Construire une culture centrée sur le client : Donner du pouvoir à votre équipe

Ce cours se concentre sur la création d'une culture centrée sur le client à l'échelle de l'entreprise, en donnant aux employés les moyens de donner la priorité aux besoins des clients et de fournir un service exceptionnel. Les participants apprendront comment favoriser une culture de l'empathie, de la responsabilité et de l'amélioration continue. Le programme met l'accent sur l'importance du soutien de la direction, de la formation des employés et du retour d'information des clients dans la mise en œuvre d'une approche centrée sur le client.

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Plans de formation

Module 1 : Comprendre la culture centrée sur le client Définir le centrage sur le client et son impact sur la réussite de l'entreprise Passer d'une pensée centrée sur le produit à une pensée centrée sur le client Évaluer la culture et l'état d'esprit actuels de l'organisation Explorer le lien entre l'expérience de l'employé et celle du client Comprend des activités de groupe et des discussions sur des études de cas

Module 2 : Rôle du leadership dans le développement de la culture Comment les comportements de leadership influencent la culture organisationnelle Aligner la mission, la vision et les valeurs sur les objectifs centrés sur le client Obtenir l'adhésion du leadership et une modélisation cohérente des comportements Créer la confiance et la sécurité psychologique au sein des équipes Comprend une réflexion en groupe et des études de cas sur le leadership

Module 3 : Donner aux employés les moyens de s'approprier l'expérience client Encourager la responsabilisation et l'appropriation à tous les niveaux Reconnaître et renforcer les comportements axés sur le client Supprimer les obstacles internes qui entravent la prestation de services Créer un état d'esprit axé sur le service dans tous les services Comprend des discussions de groupe et des activités pratiques

Module 4 : Formation pour un état d'esprit centré sur le client Développer l'empathie et l'intelligence émotionnelle Améliorer les compétences d'écoute et de communication Intégrer les témoignages des clients dans l'apprentissage et le développement Créer une culture d'apprentissage continu et de retour d'information Comprend des exemples de cas et des sessions de groupe interactives

Module 5 : Écouter la voix du client (VoC) Recueillir le retour d'information par le biais d'enquêtes, d'évaluations et des médias sociaux Fermer la boucle du retour d'information et prendre des mesures visibles Analyser les données pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration Engager les employés dans le processus de retour d'information Comprend des études de cas du monde réel et une analyse collaborative

Module 6 : Créer un environnement d'amélioration continue Utiliser le retour d'information et les données pour stimuler l'innovation Soutenir les améliorations de service menées par les employés Surmonter la résistance au changement Transformer les gains rapides en améliorations durables Comprend des travaux de groupe basés sur des scénarios et l'examen de cas.

Module 7 : Collaboration interfonctionnelle pour l'excellence du service Aligner les équipes sur le parcours du client Améliorer la communication interne et les transferts Fixer des objectifs de service partagés entre les départements Encourager la collaboration pour des expériences client sans faille Comprend des activités de travail en équipe et des études de cas interfonctionnelles

Module 8 : Mesurer et soutenir une culture centrée sur le client Suivre l'alignement culturel par le biais d'indicateurs clés de performance et d'audits Créer un engagement et une dynamique à long terme Reconnaître les réalisations et renforcer les comportements Institutionnaliser l'orientation client à tous les niveaux Comprend des activités de planification de groupe et des exemples d'analyse comparative de la culture.

    Managers, chefs d'équipe, professionnels des ressources humaines et toute personne chargée de façonner la culture organisationnelle et d'améliorer la satisfaction des clients.

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Méthode de prestation
Qui financera ce service ?

Pourquoi 4D ?

Chez The Fourth Dimension Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions uniques. Chaque cours que nous proposons est soigneusement adapté pour répondre aux objectifs uniques, aux défis de l'industrie et à la dynamique d'équipe de votre organisation. Nos formateurs experts possèdent des décennies d'expérience pratique et guident les participants à l'aide d'études de cas du monde réel, d'outils pratiques et de méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour adapter le contenu, le langage et les exemples afin que la formation ait une résonance profonde et un impact durable.

Questions Fréquemment Posées

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LOCALISATION ET CONTACT 

Tribune Meydan, 6ème étage, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï, Émirats Arabes Unis 

Email: info@fourdtc.com
Tel: +971 4 576 4947

WhatsApp/Mobile: +971 56 919 0444

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