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Compétences en matière de communication efficace

Une communication solide est au cœur de la réussite professionnelle et personnelle. Ce cours interactif permet aux participants d'acquérir les outils et les techniques nécessaires pour communiquer clairement, avec assurance et de manière convaincante dans différents contextes. Que ce soit avec des collègues, des clients ou des dirigeants, les participants apprendront à adapter leur style de communication, à écouter activement, à délivrer des messages clairs et à résoudre les malentendus avant qu'ils ne s'aggravent. Ce cours allie théorie et application pratique pour garantir une amélioration durable de la communication interpersonnelle. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de : Comprendre les fondements de la communication verbale et non verbale Identifier les différents styles de communication et s'y adapter Communiquer avec plus d'assurance et de clarté sous la pression Écouter activement pour améliorer la compréhension mutuelle Gérer les conversations difficiles de manière professionnelle et constructive Utiliser la communication pour établir la confiance, influencer les autres et renforcer le travail d'équipe.

Plans de formation

Module 1 : Principes fondamentaux de la communication Le processus de communication et les raisons de son échec Éléments d'une communication efficace Communication verbale et non verbale Obstacles à la communication et comment les surmonter

Module 2 : Comprendre les styles de communication Auto-évaluation : Quel est votre style de communication ? Travailler avec différents types de personnalité et de communication Adapter votre message pour un meilleur impact

Module 3 : Écoute active et questions pertinentes La différence entre entendre et écouter Techniques d'écoute active Utiliser des questions pour clarifier, explorer et désamorcer les tensions

Module 4 : Assertivité et clarté Qu'est-ce que la communication assertive ? Styles passif, agressif, passif-agressif vs. assertif Exprimer ses pensées en toute confiance sans offenser les autres

Module 5 : Communication non verbale et écrite Langage corporel : posture, ton et expressions faciales L'essentiel du courrier électronique et de la rédaction de rapports Éviter les erreurs de communication à l'écrit

Module 6 : Communiquer sous pression Garder son calme dans les conversations difficiles Communiquer les mauvaises nouvelles et gérer les objections Techniques pour rester professionnel dans les situations émotionnelles

Module 7 : Influence, confiance et empathie Établir un rapport rapidement et naturellement Communiquer pour influencer et non manipuler Faire preuve d'empathie pour renforcer les relations sur le lieu de travail

Module 8 : Résolution des conflits par la communication Comprendre l'origine des conflits sur le lieu de travail Utiliser des outils de communication pour désamorcer les tensions Etapes pratiques pour des solutions gagnant-gagnant

Module 9 : Communication de groupe et techniques de présentation Parler avec confiance en réunion et en équipe Engager le public par la narration et le ton Éviter le jargon et maintenir l'impact des messages Matériel fourni Cahier de cours et diapositives Outil d'auto-évaluation du style de communication Scénarios de jeux de rôle et activités pratiques Ressources post-cours pour l'amélioration continue

Professionnels de tous niveaux cherchant à améliorer leur efficacité en matière de communication, chefs d'équipe, superviseurs et managers, employés du service à la clientèle et de première ligne, toute personne cherchant à améliorer les relations sur le lieu de travail et à réduire les conflits.

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Pourquoi 4D ?

Chez The Fourth Dimension Training & Consultancy, nous ne croyons pas aux solutions uniques. Chaque cours que nous proposons est soigneusement adapté pour répondre aux objectifs uniques, aux défis de l'industrie et à la dynamique d'équipe de votre organisation. Nos formateurs experts possèdent des décennies d'expérience pratique et guident les participants à l'aide d'études de cas du monde réel, d'outils pratiques et de méthodes interactives. Cela garantit non seulement une compréhension théorique, mais aussi une pertinence directe pour le travail quotidien de vos employés. Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour adapter le contenu, le langage et les exemples afin que la formation ait une résonance profonde et un impact durable.

Questions Fréquemment Posées

We provide a tailor-made offer for each requirement. For example, if you're a company wanting to train multiple people, we provide a special offer per person and might charge per day rather than per person for large numbers, which would be more beneficial for you. If you are an NGO with a big number of participants, we can also significantly reduce the price per person. If you want the training in a specific venue (like a hotel or event space), we take that into consideration and would be responsible for all arrangements. Rest assured, our prices are among the most competitive in the market and we never like to lose a client. Register your interest and our team will be in contact within 24 hours.

Absolutely! We strongly recommend and provide pre and post-training assessments to ensure the tangible impact and effectiveness of our programs. For instance, we can deploy a mystery shopper experience both before and after a training initiative. This allows us to gather objective data on how the training has influenced real-world performance, customer interaction, and overall skill application within your team. This direct comparison provides invaluable insights into the return on your training investment and helps fine-tune future development strategies.

Our tailor-made trainings are designed to ensure direct applicability to your daily work. We achieve this by incorporating examples, interactive games, practical exercises, and relevant case studies that truly resonate with the trainees. This approach helps them bridge the gap between theory and real-world application. Our consultants don't just present information; they draw from their extensive experience, and crucially, from yours, to develop and apply customized solutions that truly work.

The duration of our 4D's programs is finely tuned to their specific objectives. For training designed to culminate in an international certification from a recognized entity, we adhere to the protocols and timeframes mandated by the certifying body. However, for our bespoke, tailor-made solutions aimed directly at enhancing performance and organizational capabilities, the duration is highly flexible, ranging from intensive one-day workshops to comprehensive two-week programs, all designed to deliver optimal impact and tangible results.

Nous proposons une offre sur mesure pour chaque besoin. Par exemple, si vous êtes une entreprise souhaitant former plusieurs personnes, nous proposons une offre spéciale par personne et pouvons facturer à la journée plutôt qu'à la personne pour les grands groupes, ce qui serait plus avantageux pour vous. Si vous êtes une ONG avec un grand nombre de participants, nous pouvons également réduire considérablement le prix par personne. Si vous souhaitez que la formation ait lieu dans un lieu spécifique (comme un hôtel ou un espace événementiel), nous en tenons compte et prenons en charge l'organisation. Soyez assuré que nos tarifs sont parmi les plus compétitifs du marché et que nous ne voulons jamais perdre un client. Faites-nous part de votre intérêt et notre équipe vous contactera sous 24 heures.

Absolument ! Nous recommandons vivement des évaluations avant et après la formation afin de garantir l'impact et l'efficacité tangibles de nos programmes. Par exemple, nous pouvons mettre en place une expérience client mystère avant et après une formation. Cela nous permet de recueillir des données objectives sur l'impact de la formation sur les performances en situation réelle, les interactions avec les clients et l'application globale des compétences au sein de votre équipe. Cette comparaison directe fournit des informations précieuses sur le retour sur investissement de votre formation et permet d'affiner vos stratégies de développement futures.

Nos formations sur mesure sont conçues pour garantir une applicabilité directe à votre travail quotidien. Nous y parvenons grâce à des exemples, des jeux interactifs, des exercices pratiques et des études de cas pertinentes qui trouvent un écho auprès des stagiaires. Cette approche leur permet de faire le lien entre la théorie et la pratique. Nos consultants ne se contentent pas de présenter des informations ; ils s'appuient sur leur vaste expérience, et surtout sur la vôtre, pour développer et appliquer des solutions personnalisées et véritablement efficaces.

Oui, tous nos programmes de formation offrent des certifications après réussite du 4D. Le type de certification varie selon le programme. Certaines de nos formations sont accompagnées de certifications de notre partenaire, Monarch Business School. Si vous recherchez une certification spécifique auprès d'une organisation spécifique, nous pouvons répondre à votre demande et vous fournir le service requis.

La durée de nos quatre programmes est soigneusement conçue pour correspondre à leurs objectifs spécifiques. Pour les formations visant à obtenir une certification internationale délivrée par un organisme reconnu, nous respectons les protocoles et les délais fixés par l'organisme d'accréditation. Pour nos solutions sur mesure visant directement à améliorer les performances et les capacités organisationnelles, la durée des programmes est très flexible, allant d'ateliers intensifs d'une journée à des programmes complets de deux semaines, tous conçus pour atteindre des résultats optimaux et tangibles.