إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
الدورة التدريبية التأسيسية لشهادة ITIL® ITIL® - V4 Foundation الدورة التدريبية
شهادة ITIL® 4 التأسيسية هي الشهادة التأسيسية لإطار عمل ITIL المعترف به عالمياً - وهو النهج الأكثر اعتماداً في العالم لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). تُعرّف هذه الدورة التدريبية المشاركين بإطار عمل ITIL الحديث، مع التركيز على كيفية قيام خدمات تكنولوجيا المعلومات بخلق قيمة الأعمال. ستستكشف المفاهيم الرئيسية لإطار ITIL والمبادئ التوجيهية ونموذج الأبعاد الأربعة، مع فهم كيفية تكامل ITIL مع Agile و DevOps وLan لدعم التحسين المستمر وتقديم الخدمات التي تركز على العملاء. سواء كنت جديدًا على ITIL أو تقوم بتجديد معلوماتك للحصول على أحدث إصدار، توفر هذه الدورة التدريبية الفهم العملي اللازم لبدء رحلتك في ITIL والجلوس بثقة لامتحان الشهادة الرسمية. بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على: فهم المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمة وخلق القيمة في ITIL 4. التعرف على هيكلية وفوائد نظام قيمة الخدمة في ITIL (SVS). تطبيق المبادئ التوجيهية ل ITIL على سيناريوهات العالم الحقيقي. اكتساب نظرة ثاقبة في ممارسات ITIL، مثل إدارة الحوادث والتغيير والمشاكل. فهم الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات وأهميتها. التعرّف على العلاقة بين ITIL وأطر العمل الحديثة مثل Agile و DevOps وLane. الاستعداد بفعالية لامتحان شهادة ITIL® 4 Foundation.
الأهداف
- فهم أساسيات ITIL والمفاهيم الرئيسية لإدارة الخدمات.
- استكشاف الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة وتأثيرها على تقديم القيمة.
- تعلّم هيكلية ومكونات نظام قيمة الخدمة (SVS) الخاص بـ ITIL.
- تطبيق المبادئ التوجيهية السبعة لتحسين خدمات وعمليات تقنية المعلومات.
- اكتساب نظرة ثاقبة في ممارسات ITIL الأساسية مثل إدارة الحوادث والتغيير وإدارة المشاكل.
- فهم كيفية تكامل ITIL مع منهجيات Agile و DevOps وLan.
- استعد لامتحان شهادة ITIL من خلال أسئلة التدريب والنصائح الاستراتيجية.
الفئة المستهدفة
- محترفو تكنولوجيا المعلومات وموظفو مكتب الخدمة وقادة الفرق مديرو مشاريع تكنولوجيا المعلومات وأصحاب العمليات مديرو الأعمال الذين يعملون عن كثب مع خدمات تكنولوجيا المعلومات الأفراد الذين يتطلعون إلى بدء أو إضفاء الطابع الرسمي على معرفتهم ب ITIL أي شخص يستعد لامتحان شهادة ITIL® 4 Foundation
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: مقدمة إلى ITIL وإدارة الخدمات ما هي ITIL ولماذا هي
الغرض والنطاق والمصطلحات في مقدمة إلى ITIL وإدارة الخدمات ما هي ITIL ولماذا هي: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
خطوات التشغيل والقرارات ضمن مقدمة إلى ITIL وإدارة الخدمات ما هي ITIL ولماذا هي: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة حالة تطبيقية لـ مقدمة إلى ITIL وإدارة الخدمات ما هي ITIL ولماذا هي: تطبيق وتحليل ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 2: الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة المنظمات والأفراد المعلومات والتكنولوجيا الشركاء والموردين
المدخلات والافتراضات وراء الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة المنظمات والأفراد المعلومات والتكنولوجيا الشركاء والموردين: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات والنماذج الخاصة بـ الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة المنظمات والأفراد المعلومات والتكنولوجيا الشركاء والموردين: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة مراجعة حول الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة المنظمات والأفراد المعلومات والتكنولوجيا الشركاء والموردين: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 3: نظام قيمة الخدمة (SVS) مكونات سلسلة قيمة الخدمة (SVS): المدخلات
خطوات التخطيط لـ نظام قيمة الخدمة (SVS) مكونات سلسلة قيمة الخدمة (SVS): المدخلات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة في نظام قيمة الخدمة (SVS) مكونات سلسلة قيمة الخدمة (SVS): المدخلات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة والسجلات الناتجة عن نظام قيمة الخدمة (SVS) مكونات سلسلة قيمة الخدمة (SVS): المدخلات: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 4: المبادئ التوجيهية السبعة ركز على القيمة ابدأ من حيث أنت
الاستخدام التشغيلي لـ المبادئ التوجيهية السبعة ركز على القيمة ابدأ من حيث أنت: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار ونقاط التسليم في المبادئ التوجيهية السبعة ركز على القيمة ابدأ من حيث أنت: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط القرار الخاصة بـ المبادئ التوجيهية السبعة ركز على القيمة ابدأ من حيث أنت: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 5: ممارسات إدارة ITIL الرئيسية إدارة الحوادث إدارة التغيير تمكين التغيير
مقاييس الأداء لـ ممارسات إدارة ITIL الرئيسية إدارة الحوادث إدارة التغيير تمكين التغيير: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين المرتبطة بـ ممارسات إدارة ITIL الرئيسية إدارة الحوادث إدارة التغيير تمكين التغيير: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول ممارسات إدارة ITIL الرئيسية إدارة الحوادث إدارة التغيير تمكين التغيير: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 6: التكامل مع "أجايل" و"ديف أوبس" و"لين" كيف تدعم ITIL أساليب
سيناريوهات متقدمة في التكامل مع "أجايل" و"ديف أوبس" و"لين" كيف تدعم ITIL أساليب: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مؤشرات المخاطر لـ التكامل مع "أجايل" و"ديف أوبس" و"لين" كيف تدعم ITIL أساليب: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة من التكامل مع "أجايل" و"ديف أوبس" و"لين" كيف تدعم ITIL أساليب: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
الوحدة 7: التحضير للامتحان ومراجعته شكل الامتحان وهيكله أسئلة الممارسة والامتحانات الوهمية
متطلبات الحوكمة لـ التحضير للامتحان ومراجعته شكل الامتحان وهيكله أسئلة الممارسة والامتحانات الوهمية: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص الجودة في التحضير للامتحان ومراجعته شكل الامتحان وهيكله أسئلة الممارسة والامتحانات الوهمية: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
مراجعة الإدارة لـ التحضير للامتحان ومراجعته شكل الامتحان وهيكله أسئلة الممارسة والامتحانات الوهمية: شرح وتطبيق ومراجعة عملية مرتبطة بموضوع الوحدة
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ الأنشطة والتمارين الجماعية
- ○ أوراق العمل والنماذج
- ○ دراسات حالة ذات صلة بالدورة التدريبية
- ○ شهادة إتمام الدورة التدريبية 4D صادرة عن شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات
- ○ دعم ما بعد الدورة التدريبية للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
نحن في شركة البعد الرابع للتدريب والاستشارات لا نعتمد على الحلول التي تناسب الجميع. فكل دورة تدريبية نقدمها مصممة بعناية لتلبية الأهداف الفريدة والتحديات الصناعية وديناميكيات الفريق في مؤسستك. يتمتع المدربون الخبراء لدينا بعقود من الخبرة العملية ويوجهون المشاركين باستخدام دراسات الحالة الواقعية والأدوات العملية والأساليب التفاعلية. وهذا لا يضمن الفهم النظري فحسب، بل يضمن أيضاً الصلة المباشرة بالعمل اليومي لموظفيك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع فريقك لضبط المحتوى واللغة والأمثلة بحيث يكون للتدريب صدى عميقاً ويحدث تأثيراً دائماً.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseDevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course