إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
DevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: نموذج تشغيل DevOps وSRE وعمليات تقنية المعلومات
أساسيات نموذج تشغيل DevOps وSRE وعمليات تقنية المعلومات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مصطلحات وقرارات نموذج تشغيل DevOps وSRE وعمليات تقنية المعلومات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
المدخلات المطلوبة لـ نموذج تشغيل DevOps وSRE وعمليات تقنية المعلومات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة حول نموذج تشغيل DevOps وSRE وعمليات تقنية المعلومات: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 2: موثوقية الخدمة وSLI وSLO وميزانيات الخطأ وأثر المستخدم
رسم الوضع الحالي لـ موثوقية الخدمة وSLI وSLO وميزانيات الخطأ وأثر المستخدم: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أمثلة وسيناريوهات تشمل موثوقية الخدمة وSLI وSLO وميزانيات الخطأ وأثر المستخدم: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة تشخيص حول موثوقية الخدمة وSLI وSLO وميزانيات الخطأ وأثر المستخدم: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة الناتجة من موثوقية الخدمة وSLI وSLO وميزانيات الخطأ وأثر المستخدم: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 3: أساسيات قابلية المراقبة: المؤشرات والسجلات والتتبعات ولوحات المعلومات
اعتبارات التصميم في أساسيات قابلية المراقبة: المؤشرات والسجلات والتتبعات ولوحات المعلومات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار والمسؤوليات ضمن أساسيات قابلية المراقبة: المؤشرات والسجلات والتتبعات ولوحات المعلومات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الاستثناءات والقيود المؤثرة في أساسيات قابلية المراقبة: المؤشرات والسجلات والتتبعات ولوحات المعلومات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص الجودة لـ أساسيات قابلية المراقبة: المؤشرات والسجلات والتتبعات ولوحات المعلومات: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 4: الاستجابة للحوادث والمناوبة والتصعيد وغرف إدارة الأزمة
نموذج التشغيل لـ الاستجابة للحوادث والمناوبة والتصعيد وغرف إدارة الأزمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات وخطوات سير العمل في الاستجابة للحوادث والمناوبة والتصعيد وغرف إدارة الأزمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
التسليمات والاعتمادات حول الاستجابة للحوادث والمناوبة والتصعيد وغرف إدارة الأزمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط التصعيد في الاستجابة للحوادث والمناوبة والتصعيد وغرف إدارة الأزمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 5: مراجعات ما بعد الحادث والتعلم دون لوم وأعمال المشكلات المتراكمة
مقاييس الأداء لـ مراجعات ما بعد الحادث والتعلم دون لوم وأعمال المشكلات المتراكمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
روتينات المراجعة بعد مراجعات ما بعد الحادث والتعلم دون لوم وأعمال المشكلات المتراكمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين لـ مراجعات ما بعد الحادث والتعلم دون لوم وأعمال المشكلات المتراكمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول مراجعات ما بعد الحادث والتعلم دون لوم وأعمال المشكلات المتراكمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 6: الأتمتة وكتيبات التشغيل وواجهات CI/CD والضوابط التشغيلية
سيناريوهات متقدمة في الأتمتة وكتيبات التشغيل وواجهات CI/CD والضوابط التشغيلية: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أنماط الفشل المرصودة في الأتمتة وكتيبات التشغيل وواجهات CI/CD والضوابط التشغيلية: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تحديات التنسيق أثناء الأتمتة وكتيبات التشغيل وواجهات CI/CD والضوابط التشغيلية: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات الاستعادة لـ الأتمتة وكتيبات التشغيل وواجهات CI/CD والضوابط التشغيلية: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 7: السعة والأداء واختبار المرونة وجاهزية الخدمة
متطلبات الحوكمة لـ السعة والأداء واختبار المرونة وجاهزية الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص جودة البيانات في السعة والأداء واختبار المرونة وجاهزية الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
ضوابط المخاطر المرتبطة بـ السعة والأداء واختبار المرونة وجاهزية الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مقاييس القيمة لـ السعة والأداء واختبار المرونة وجاهزية الخدمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 8: تطبيق عملي خارطة تحسين SRE
تخطيط التنفيذ لـ تطبيق عملي خارطة تحسين SRE: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة الجاهزية قبل تطبيق عملي خارطة تحسين SRE: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تصميم تجربة أولية لـ تطبيق عملي خارطة تحسين SRE: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة بعد تطبيق عملي خارطة تحسين SRE: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة المشكلات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان إدارة المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية والأخطاء المعروفة والحلول المؤقتة والتحسين المستمر. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course