إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
01مفاهيم AIOps وأثر الخدمة وحالات الاستخدام التشغيلية4 موضوعاً
- أساسيات مفاهيم AIOps وأثر الخدمة وحالات الاستخدام التشغيلية: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- مصطلحات وقرارات مفاهيم AIOps وأثر الخدمة وحالات الاستخدام التشغيلية: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- المدخلات المطلوبة لـ مفاهيم AIOps وأثر الخدمة وحالات الاستخدام التشغيلية: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- الأخطاء الشائعة حول مفاهيم AIOps وأثر الخدمة وحالات الاستخدام التشغيلية: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
02القياسات والأحداث والمؤشرات والسجلات والتتبعات والطوبولوجيا4 موضوعاً
- رسم الوضع الحالي لـ القياسات والأحداث والمؤشرات والسجلات والتتبعات والطوبولوجيا: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- أمثلة وسيناريوهات تشمل القياسات والأحداث والمؤشرات والسجلات والتتبعات والطوبولوجيا: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- أسئلة تشخيص حول القياسات والأحداث والمؤشرات والسجلات والتتبعات والطوبولوجيا: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- الأدلة الناتجة من القياسات والأحداث والمؤشرات والسجلات والتتبعات والطوبولوجيا: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
03تقليل الضجيج وربط الأحداث وترتيب التنبيهات4 موضوعاً
- اعتبارات التصميم في تقليل الضجيج وربط الأحداث وترتيب التنبيهات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- الأدوار والمسؤوليات ضمن تقليل الضجيج وربط الأحداث وترتيب التنبيهات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- الاستثناءات والقيود المؤثرة في تقليل الضجيج وربط الأحداث وترتيب التنبيهات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- فحوص الجودة لـ تقليل الضجيج وربط الأحداث وترتيب التنبيهات: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
04اكتشاف الشذوذ ودعم السبب الجذري وخرائط الخدمة4 موضوعاً
- نموذج التشغيل لـ اكتشاف الشذوذ ودعم السبب الجذري وخرائط الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- الأدوات وخطوات سير العمل في اكتشاف الشذوذ ودعم السبب الجذري وخرائط الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- التسليمات والاعتمادات حول اكتشاف الشذوذ ودعم السبب الجذري وخرائط الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- نقاط التصعيد في اكتشاف الشذوذ ودعم السبب الجذري وخرائط الخدمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
05الأتمتة وكتيبات التشغيل والمعالجة والموافقة البشرية4 موضوعاً
- مقاييس الأداء لـ الأتمتة وكتيبات التشغيل والمعالجة والموافقة البشرية: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- روتينات المراجعة بعد الأتمتة وكتيبات التشغيل والمعالجة والموافقة البشرية: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- إجراءات التحسين لـ الأتمتة وكتيبات التشغيل والمعالجة والموافقة البشرية: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- الحفاظ على الانضباط حول الأتمتة وكتيبات التشغيل والمعالجة والموافقة البشرية: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
06تقليل الحوادث ودعم الحوادث الكبرى والدروس المستفادة4 موضوعاً
- سيناريوهات متقدمة في تقليل الحوادث ودعم الحوادث الكبرى والدروس المستفادة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- أنماط الفشل المرصودة في تقليل الحوادث ودعم الحوادث الكبرى والدروس المستفادة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- تحديات التنسيق أثناء تقليل الحوادث ودعم الحوادث الكبرى والدروس المستفادة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- إجراءات الاستعادة لـ تقليل الحوادث ودعم الحوادث الكبرى والدروس المستفادة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
07حوكمة AIOps وجودة النماذج وقياس القيمة4 موضوعاً
- متطلبات الحوكمة لـ حوكمة AIOps وجودة النماذج وقياس القيمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- فحوص جودة البيانات في حوكمة AIOps وجودة النماذج وقياس القيمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- ضوابط المخاطر المرتبطة بـ حوكمة AIOps وجودة النماذج وقياس القيمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- مقاييس القيمة لـ حوكمة AIOps وجودة النماذج وقياس القيمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
08تطبيق عملي تصميم حالات استخدام AIOps4 موضوعاً
- تخطيط التنفيذ لـ تطبيق عملي تصميم حالات استخدام AIOps: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- أسئلة الجاهزية قبل تطبيق عملي تصميم حالات استخدام AIOps: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- تصميم تجربة أولية لـ تطبيق عملي تصميم حالات استخدام AIOps: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
- الدروس المستفادة بعد تطبيق عملي تصميم حالات استخدام AIOps: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
DevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة المشكلات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان إدارة المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية والأخطاء المعروفة والحلول المؤقتة والتحسين المستمر. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course