إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
ITIL 4 Practitioner: إدارة الموردين
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان إدارة الموردين في ITIL وأداء الموردين والعقود والمخاطر وتكامل الخدمة والتقارير والتحسين. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ إدارة الموردين في ITIL وأداء الموردين والعقود والمخاطر وتكامل الخدمة والتقارير والتحسين.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: هدف إدارة الموردين ونطاقها ومنظومة الخدمة
أساسيات هدف إدارة الموردين ونطاقها ومنظومة الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مصطلحات وقرارات هدف إدارة الموردين ونطاقها ومنظومة الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
المدخلات المطلوبة لـ هدف إدارة الموردين ونطاقها ومنظومة الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة حول هدف إدارة الموردين ونطاقها ومنظومة الخدمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 2: تقسيم الموردين والحرجية والمخاطر ونماذج العلاقة
رسم الوضع الحالي لـ تقسيم الموردين والحرجية والمخاطر ونماذج العلاقة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أمثلة وسيناريوهات تشمل تقسيم الموردين والحرجية والمخاطر ونماذج العلاقة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة تشخيص حول تقسيم الموردين والحرجية والمخاطر ونماذج العلاقة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة الناتجة من تقسيم الموردين والحرجية والمخاطر ونماذج العلاقة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 3: العقود وOLA والاتفاقيات الداعمة والتزامات الخدمة
اعتبارات التصميم في العقود وOLA والاتفاقيات الداعمة والتزامات الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار والمسؤوليات ضمن العقود وOLA والاتفاقيات الداعمة والتزامات الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الاستثناءات والقيود المؤثرة في العقود وOLA والاتفاقيات الداعمة والتزامات الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص الجودة لـ العقود وOLA والاتفاقيات الداعمة والتزامات الخدمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 4: أداء الموردين والمؤشرات والمراجعات وخطط التحسين
نموذج التشغيل لـ أداء الموردين والمؤشرات والمراجعات وخطط التحسين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات وخطوات سير العمل في أداء الموردين والمؤشرات والمراجعات وخطط التحسين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
التسليمات والاعتمادات حول أداء الموردين والمؤشرات والمراجعات وخطط التحسين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط التصعيد في أداء الموردين والمؤشرات والمراجعات وخطط التحسين: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 5: المخاطر والامتثال والأمن والاستمرارية وخطة الخروج
مقاييس الأداء لـ المخاطر والامتثال والأمن والاستمرارية وخطة الخروج: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
روتينات المراجعة بعد المخاطر والامتثال والأمن والاستمرارية وخطة الخروج: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين لـ المخاطر والامتثال والأمن والاستمرارية وخطة الخروج: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول المخاطر والامتثال والأمن والاستمرارية وخطة الخروج: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 6: تنسيق الموردين المتعددين وتكامل الخدمة
سيناريوهات متقدمة في تنسيق الموردين المتعددين وتكامل الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أنماط الفشل المرصودة في تنسيق الموردين المتعددين وتكامل الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تحديات التنسيق أثناء تنسيق الموردين المتعددين وتكامل الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات الاستعادة لـ تنسيق الموردين المتعددين وتكامل الخدمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 7: لجان الحوكمة والتصعيد والنزاعات والتقارير
متطلبات الحوكمة لـ لجان الحوكمة والتصعيد والنزاعات والتقارير: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص جودة البيانات في لجان الحوكمة والتصعيد والنزاعات والتقارير: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
ضوابط المخاطر المرتبطة بـ لجان الحوكمة والتصعيد والنزاعات والتقارير: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مقاييس القيمة لـ لجان الحوكمة والتصعيد والنزاعات والتقارير: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 8: تطبيق عملي مراجعة أداء الموردين
تخطيط التنفيذ لـ تطبيق عملي مراجعة أداء الموردين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة الجاهزية قبل تطبيق عملي مراجعة أداء الموردين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تصميم تجربة أولية لـ تطبيق عملي مراجعة أداء الموردين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة بعد تطبيق عملي مراجعة أداء الموردين: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseDevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course