إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
ITIL 4 Practitioner: إدارة الموردين
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان إدارة الموردين في ITIL وأداء الموردين والعقود والمخاطر وتكامل الخدمة والتقارير والتحسين. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ إدارة الموردين في ITIL وأداء الموردين والعقود والمخاطر وتكامل الخدمة والتقارير والتحسين.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: هدف إدارة الموردين ونطاقها ومنظومة الخدمة
تطبيق هدف إدارة الموردين ونطاقها ومنظومة الخدمة ضمن سياق إدارة الموردين في ITIL وأداء الموردين والعقود والمخاطر وتكامل الخدمة والتقارير والتحسين
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 2: تقسيم الموردين والحرجية والمخاطر ونماذج العلاقة
تطبيق تقسيم الموردين والحرجية والمخاطر ونماذج العلاقة ضمن سياق إدارة الموردين في ITIL وأداء الموردين والعقود والمخاطر وتكامل الخدمة والتقارير والتحسين
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 3: العقود وOLA والاتفاقيات الداعمة والتزامات الخدمة
تطبيق العقود وOLA والاتفاقيات الداعمة والتزامات الخدمة ضمن سياق إدارة الموردين في ITIL وأداء الموردين والعقود والمخاطر وتكامل الخدمة والتقارير والتحسين
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 4: أداء الموردين والمؤشرات والمراجعات وخطط التحسين
تطبيق أداء الموردين والمؤشرات والمراجعات وخطط التحسين ضمن سياق إدارة الموردين في ITIL وأداء الموردين والعقود والمخاطر وتكامل الخدمة والتقارير والتحسين
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 5: المخاطر والامتثال والأمن والاستمرارية وخطة الخروج
تطبيق المخاطر والامتثال والأمن والاستمرارية وخطة الخروج ضمن سياق إدارة الموردين في ITIL وأداء الموردين والعقود والمخاطر وتكامل الخدمة والتقارير والتحسين
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 6: تنسيق الموردين المتعددين وتكامل الخدمة
تطبيق تنسيق الموردين المتعددين وتكامل الخدمة ضمن سياق إدارة الموردين في ITIL وأداء الموردين والعقود والمخاطر وتكامل الخدمة والتقارير والتحسين
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 7: لجان الحوكمة والتصعيد والنزاعات والتقارير
تطبيق لجان الحوكمة والتصعيد والنزاعات والتقارير ضمن سياق إدارة الموردين في ITIL وأداء الموردين والعقود والمخاطر وتكامل الخدمة والتقارير والتحسين
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 8: ورشة مراجعة أداء الموردين
تطبيق ورشة مراجعة أداء الموردين ضمن سياق إدارة الموردين في ITIL وأداء الموردين والعقود والمخاطر وتكامل الخدمة والتقارير والتحسين
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseDevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course