إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
ITIL 4 Practitioner: إدارة تهيئة الخدمة
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان إدارة تهيئة الخدمة في ITIL وCMDB وعناصر التهيئة والعلاقات وجودة البيانات والحوكمة والتقارير. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ إدارة تهيئة الخدمة في ITIL وCMDB وعناصر التهيئة والعلاقات وجودة البيانات والحوكمة والتقارير.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: هدف تهيئة الخدمة ونطاقها وقيمة CMDB
تطبيق هدف تهيئة الخدمة ونطاقها وقيمة CMDB ضمن سياق إدارة تهيئة الخدمة في ITIL وCMDB وعناصر التهيئة والعلاقات وجودة البيانات والحوكمة والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 2: عناصر التهيئة والخصائص والعلاقات والخدمات والاعتماديات
تطبيق عناصر التهيئة والخصائص والعلاقات والخدمات والاعتماديات ضمن سياق إدارة تهيئة الخدمة في ITIL وCMDB وعناصر التهيئة والعلاقات وجودة البيانات والحوكمة والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 3: الاكتشاف ومصادر البيانات والتوحيد والمطابقة
تطبيق الاكتشاف ومصادر البيانات والتوحيد والمطابقة ضمن سياق إدارة تهيئة الخدمة في ITIL وCMDB وعناصر التهيئة والعلاقات وجودة البيانات والحوكمة والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 4: حوكمة CMDB والملكية وجودة البيانات والاستثناءات
تطبيق حوكمة CMDB والملكية وجودة البيانات والاستثناءات ضمن سياق إدارة تهيئة الخدمة في ITIL وCMDB وعناصر التهيئة والعلاقات وجودة البيانات والحوكمة والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 5: تكامل التغيير والحوادث والمشكلات والأصول وخرائط الخدمة
تطبيق تكامل التغيير والحوادث والمشكلات والأصول وخرائط الخدمة ضمن سياق إدارة تهيئة الخدمة في ITIL وCMDB وعناصر التهيئة والعلاقات وجودة البيانات والحوكمة والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 6: تدقيق التهيئة وخطوط الأساس والانحراف والامتثال
تطبيق تدقيق التهيئة وخطوط الأساس والانحراف والامتثال ضمن سياق إدارة تهيئة الخدمة في ITIL وCMDB وعناصر التهيئة والعلاقات وجودة البيانات والحوكمة والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 7: التقارير ولوحات المعلومات وخارطة تحسين CMDB
تطبيق التقارير ولوحات المعلومات وخارطة تحسين CMDB ضمن سياق إدارة تهيئة الخدمة في ITIL وCMDB وعناصر التهيئة والعلاقات وجودة البيانات والحوكمة والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 8: ورشة نموذج بيانات CMDB
تطبيق ورشة نموذج بيانات CMDB ضمن سياق إدارة تهيئة الخدمة في ITIL وCMDB وعناصر التهيئة والعلاقات وجودة البيانات والحوكمة والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseDevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course