إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
ITIL 4 Practitioner: إدارة تهيئة الخدمة
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان إدارة تهيئة الخدمة في ITIL وCMDB وعناصر التهيئة والعلاقات وجودة البيانات والحوكمة والتقارير. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ إدارة تهيئة الخدمة في ITIL وCMDB وعناصر التهيئة والعلاقات وجودة البيانات والحوكمة والتقارير.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: هدف تهيئة الخدمة ونطاقها وقيمة CMDB
أساسيات هدف تهيئة الخدمة ونطاقها وقيمة CMDB: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مصطلحات وقرارات هدف تهيئة الخدمة ونطاقها وقيمة CMDB: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
المدخلات المطلوبة لـ هدف تهيئة الخدمة ونطاقها وقيمة CMDB: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة حول هدف تهيئة الخدمة ونطاقها وقيمة CMDB: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 2: عناصر التهيئة والخصائص والعلاقات والخدمات والاعتماديات
رسم الوضع الحالي لـ عناصر التهيئة والخصائص والعلاقات والخدمات والاعتماديات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أمثلة وسيناريوهات تشمل عناصر التهيئة والخصائص والعلاقات والخدمات والاعتماديات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة تشخيص حول عناصر التهيئة والخصائص والعلاقات والخدمات والاعتماديات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة الناتجة من عناصر التهيئة والخصائص والعلاقات والخدمات والاعتماديات: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 3: الاكتشاف ومصادر البيانات والتوحيد والمطابقة
اعتبارات التصميم في الاكتشاف ومصادر البيانات والتوحيد والمطابقة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار والمسؤوليات ضمن الاكتشاف ومصادر البيانات والتوحيد والمطابقة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الاستثناءات والقيود المؤثرة في الاكتشاف ومصادر البيانات والتوحيد والمطابقة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص الجودة لـ الاكتشاف ومصادر البيانات والتوحيد والمطابقة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 4: حوكمة CMDB والملكية وجودة البيانات والاستثناءات
نموذج التشغيل لـ حوكمة CMDB والملكية وجودة البيانات والاستثناءات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات وخطوات سير العمل في حوكمة CMDB والملكية وجودة البيانات والاستثناءات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
التسليمات والاعتمادات حول حوكمة CMDB والملكية وجودة البيانات والاستثناءات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط التصعيد في حوكمة CMDB والملكية وجودة البيانات والاستثناءات: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 5: تكامل التغيير والحوادث والمشكلات والأصول وخرائط الخدمة
مقاييس الأداء لـ تكامل التغيير والحوادث والمشكلات والأصول وخرائط الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
روتينات المراجعة بعد تكامل التغيير والحوادث والمشكلات والأصول وخرائط الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين لـ تكامل التغيير والحوادث والمشكلات والأصول وخرائط الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول تكامل التغيير والحوادث والمشكلات والأصول وخرائط الخدمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 6: تدقيق التهيئة وخطوط الأساس والانحراف والامتثال
سيناريوهات متقدمة في تدقيق التهيئة وخطوط الأساس والانحراف والامتثال: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أنماط الفشل المرصودة في تدقيق التهيئة وخطوط الأساس والانحراف والامتثال: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تحديات التنسيق أثناء تدقيق التهيئة وخطوط الأساس والانحراف والامتثال: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات الاستعادة لـ تدقيق التهيئة وخطوط الأساس والانحراف والامتثال: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 7: التقارير ولوحات المعلومات وخارطة تحسين CMDB
متطلبات الحوكمة لـ التقارير ولوحات المعلومات وخارطة تحسين CMDB: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص جودة البيانات في التقارير ولوحات المعلومات وخارطة تحسين CMDB: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
ضوابط المخاطر المرتبطة بـ التقارير ولوحات المعلومات وخارطة تحسين CMDB: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مقاييس القيمة لـ التقارير ولوحات المعلومات وخارطة تحسين CMDB: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 8: تطبيق عملي نموذج بيانات CMDB
تخطيط التنفيذ لـ تطبيق عملي نموذج بيانات CMDB: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة الجاهزية قبل تطبيق عملي نموذج بيانات CMDB: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تصميم تجربة أولية لـ تطبيق عملي نموذج بيانات CMDB: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة بعد تطبيق عملي نموذج بيانات CMDB: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseDevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course