إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
ITIL 4 Practitioner: المراقبة وإدارة الأحداث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان المراقبة وإدارة الأحداث وتصميم التنبيهات والحدود والربط والاستجابة ووضوح الخدمة. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ المراقبة وإدارة الأحداث وتصميم التنبيهات والحدود والربط والاستجابة ووضوح الخدمة.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: هدف المراقبة وإدارة الأحداث ووضوح الخدمة
تطبيق هدف المراقبة وإدارة الأحداث ووضوح الخدمة ضمن سياق المراقبة وإدارة الأحداث وتصميم التنبيهات والحدود والربط والاستجابة ووضوح الخدمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 2: مصادر المراقبة والأحداث والمؤشرات والسجلات والطوبولوجيا
تطبيق مصادر المراقبة والأحداث والمؤشرات والسجلات والطوبولوجيا ضمن سياق المراقبة وإدارة الأحداث وتصميم التنبيهات والحدود والربط والاستجابة ووضوح الخدمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 3: تصميم التنبيهات والحدود والربط وتقليل الضجيج
تطبيق تصميم التنبيهات والحدود والربط وتقليل الضجيج ضمن سياق المراقبة وإدارة الأحداث وتصميم التنبيهات والحدود والربط والاستجابة ووضوح الخدمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 4: تصنيف الأحداث والتصفية والتوجيه والتصعيد
تطبيق تصنيف الأحداث والتصفية والتوجيه والتصعيد ضمن سياق المراقبة وإدارة الأحداث وتصميم التنبيهات والحدود والربط والاستجابة ووضوح الخدمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 5: أثر الخدمة وخرائط الاعتماد ومحفزات الحوادث الكبرى
تطبيق أثر الخدمة وخرائط الاعتماد ومحفزات الحوادث الكبرى ضمن سياق المراقبة وإدارة الأحداث وتصميم التنبيهات والحدود والربط والاستجابة ووضوح الخدمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 6: تكامل الأدوات والأتمتة وكتيبات التشغيل وإجراءات الاستجابة
تطبيق تكامل الأدوات والأتمتة وكتيبات التشغيل وإجراءات الاستجابة ضمن سياق المراقبة وإدارة الأحداث وتصميم التنبيهات والحدود والربط والاستجابة ووضوح الخدمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 7: مؤشرات المراقبة والمراجعات التشغيلية والتحسين
تطبيق مؤشرات المراقبة والمراجعات التشغيلية والتحسين ضمن سياق المراقبة وإدارة الأحداث وتصميم التنبيهات والحدود والربط والاستجابة ووضوح الخدمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 8: ورشة تصميم إدارة الأحداث
تطبيق ورشة تصميم إدارة الأحداث ضمن سياق المراقبة وإدارة الأحداث وتصميم التنبيهات والحدود والربط والاستجابة ووضوح الخدمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseDevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course