إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
ITIL 4 Practitioner: المراقبة وإدارة الأحداث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان المراقبة وإدارة الأحداث وتصميم التنبيهات والحدود والربط والاستجابة ووضوح الخدمة. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ المراقبة وإدارة الأحداث وتصميم التنبيهات والحدود والربط والاستجابة ووضوح الخدمة.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: هدف المراقبة وإدارة الأحداث ووضوح الخدمة
أساسيات هدف المراقبة وإدارة الأحداث ووضوح الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مصطلحات وقرارات هدف المراقبة وإدارة الأحداث ووضوح الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
المدخلات المطلوبة لـ هدف المراقبة وإدارة الأحداث ووضوح الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة حول هدف المراقبة وإدارة الأحداث ووضوح الخدمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 2: مصادر المراقبة والأحداث والمؤشرات والسجلات والطوبولوجيا
رسم الوضع الحالي لـ مصادر المراقبة والأحداث والمؤشرات والسجلات والطوبولوجيا: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أمثلة وسيناريوهات تشمل مصادر المراقبة والأحداث والمؤشرات والسجلات والطوبولوجيا: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة تشخيص حول مصادر المراقبة والأحداث والمؤشرات والسجلات والطوبولوجيا: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة الناتجة من مصادر المراقبة والأحداث والمؤشرات والسجلات والطوبولوجيا: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 3: تصميم التنبيهات والحدود والربط وتقليل الضجيج
اعتبارات التصميم في تصميم التنبيهات والحدود والربط وتقليل الضجيج: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار والمسؤوليات ضمن تصميم التنبيهات والحدود والربط وتقليل الضجيج: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الاستثناءات والقيود المؤثرة في تصميم التنبيهات والحدود والربط وتقليل الضجيج: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص الجودة لـ تصميم التنبيهات والحدود والربط وتقليل الضجيج: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 4: تصنيف الأحداث والتصفية والتوجيه والتصعيد
نموذج التشغيل لـ تصنيف الأحداث والتصفية والتوجيه والتصعيد: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات وخطوات سير العمل في تصنيف الأحداث والتصفية والتوجيه والتصعيد: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
التسليمات والاعتمادات حول تصنيف الأحداث والتصفية والتوجيه والتصعيد: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط التصعيد في تصنيف الأحداث والتصفية والتوجيه والتصعيد: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 5: أثر الخدمة وخرائط الاعتماد ومحفزات الحوادث الكبرى
مقاييس الأداء لـ أثر الخدمة وخرائط الاعتماد ومحفزات الحوادث الكبرى: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
روتينات المراجعة بعد أثر الخدمة وخرائط الاعتماد ومحفزات الحوادث الكبرى: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين لـ أثر الخدمة وخرائط الاعتماد ومحفزات الحوادث الكبرى: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول أثر الخدمة وخرائط الاعتماد ومحفزات الحوادث الكبرى: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 6: تكامل الأدوات والأتمتة وكتيبات التشغيل وإجراءات الاستجابة
سيناريوهات متقدمة في تكامل الأدوات والأتمتة وكتيبات التشغيل وإجراءات الاستجابة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أنماط الفشل المرصودة في تكامل الأدوات والأتمتة وكتيبات التشغيل وإجراءات الاستجابة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تحديات التنسيق أثناء تكامل الأدوات والأتمتة وكتيبات التشغيل وإجراءات الاستجابة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات الاستعادة لـ تكامل الأدوات والأتمتة وكتيبات التشغيل وإجراءات الاستجابة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 7: مؤشرات المراقبة والمراجعات التشغيلية والتحسين
متطلبات الحوكمة لـ مؤشرات المراقبة والمراجعات التشغيلية والتحسين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص جودة البيانات في مؤشرات المراقبة والمراجعات التشغيلية والتحسين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
ضوابط المخاطر المرتبطة بـ مؤشرات المراقبة والمراجعات التشغيلية والتحسين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مقاييس القيمة لـ مؤشرات المراقبة والمراجعات التشغيلية والتحسين: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 8: تطبيق عملي تصميم إدارة الأحداث
تخطيط التنفيذ لـ تطبيق عملي تصميم إدارة الأحداث: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة الجاهزية قبل تطبيق عملي تصميم إدارة الأحداث: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تصميم تجربة أولية لـ تطبيق عملي تصميم إدارة الأحداث: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة بعد تطبيق عملي تصميم إدارة الأحداث: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseDevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course