إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
ITIL 4 Practitioner: إدارة النشر
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان إدارة النشر في ITIL وتنسيق الإصدارات وتخطيط النشر والتحقق والعودة والتواصل. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ إدارة النشر في ITIL وتنسيق الإصدارات وتخطيط النشر والتحقق والعودة والتواصل.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: هدف إدارة النشر وواجهات الإصدار
أساسيات هدف إدارة النشر وواجهات الإصدار: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مصطلحات وقرارات هدف إدارة النشر وواجهات الإصدار: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
المدخلات المطلوبة لـ هدف إدارة النشر وواجهات الإصدار: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة حول هدف إدارة النشر وواجهات الإصدار: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 2: تخطيط النشر والبيئات والتحويل والجاهزية
رسم الوضع الحالي لـ تخطيط النشر والبيئات والتحويل والجاهزية: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أمثلة وسيناريوهات تشمل تخطيط النشر والبيئات والتحويل والجاهزية: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة تشخيص حول تخطيط النشر والبيئات والتحويل والجاهزية: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة الناتجة من تخطيط النشر والبيئات والتحويل والجاهزية: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 3: حزم البناء والتحقق والاختبار السريع والقبول
اعتبارات التصميم في حزم البناء والتحقق والاختبار السريع والقبول: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار والمسؤوليات ضمن حزم البناء والتحقق والاختبار السريع والقبول: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الاستثناءات والقيود المؤثرة في حزم البناء والتحقق والاختبار السريع والقبول: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص الجودة لـ حزم البناء والتحقق والاختبار السريع والقبول: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 4: العودة والتراجع والطوارئ وتخطيط التعافي
نموذج التشغيل لـ العودة والتراجع والطوارئ وتخطيط التعافي: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات وخطوات سير العمل في العودة والتراجع والطوارئ وتخطيط التعافي: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
التسليمات والاعتمادات حول العودة والتراجع والطوارئ وتخطيط التعافي: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط التصعيد في العودة والتراجع والطوارئ وتخطيط التعافي: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 5: أتمتة النشر وخطوط التنفيذ وتكامل الأدوات
مقاييس الأداء لـ أتمتة النشر وخطوط التنفيذ وتكامل الأدوات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
روتينات المراجعة بعد أتمتة النشر وخطوط التنفيذ وتكامل الأدوات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين لـ أتمتة النشر وخطوط التنفيذ وتكامل الأدوات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول أتمتة النشر وخطوط التنفيذ وتكامل الأدوات: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 6: التواصل والرعاية بعد النشر وتسليم الدعم والمشكلات المعروفة
سيناريوهات متقدمة في التواصل والرعاية بعد النشر وتسليم الدعم والمشكلات المعروفة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أنماط الفشل المرصودة في التواصل والرعاية بعد النشر وتسليم الدعم والمشكلات المعروفة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تحديات التنسيق أثناء التواصل والرعاية بعد النشر وتسليم الدعم والمشكلات المعروفة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات الاستعادة لـ التواصل والرعاية بعد النشر وتسليم الدعم والمشكلات المعروفة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 7: مؤشرات النشر وتحليل الفشل والتحسين
متطلبات الحوكمة لـ مؤشرات النشر وتحليل الفشل والتحسين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص جودة البيانات في مؤشرات النشر وتحليل الفشل والتحسين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
ضوابط المخاطر المرتبطة بـ مؤشرات النشر وتحليل الفشل والتحسين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مقاييس القيمة لـ مؤشرات النشر وتحليل الفشل والتحسين: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 8: تطبيق عملي محاكاة خطة النشر
تخطيط التنفيذ لـ تطبيق عملي محاكاة خطة النشر: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة الجاهزية قبل تطبيق عملي محاكاة خطة النشر: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تصميم تجربة أولية لـ تطبيق عملي محاكاة خطة النشر: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة بعد تطبيق عملي محاكاة خطة النشر: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseDevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course