إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
ITIL 4 Practitioner: تمكين التغيير
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تمكين التغيير في ITIL ونماذج التغيير وتقييم المخاطر والموافقات والجدولة والتواصل والمراجعة. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ تمكين التغيير في ITIL ونماذج التغيير وتقييم المخاطر والموافقات والجدولة والتواصل والمراجعة.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: هدف تمكين التغيير والنطاق وتدفقات القيمة
تطبيق هدف تمكين التغيير والنطاق وتدفقات القيمة ضمن سياق تمكين التغيير في ITIL ونماذج التغيير وتقييم المخاطر والموافقات والجدولة والتواصل والمراجعة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 2: نماذج التغيير والتغييرات القياسية والعادية والطارئة
تطبيق نماذج التغيير والتغييرات القياسية والعادية والطارئة ضمن سياق تمكين التغيير في ITIL ونماذج التغيير وتقييم المخاطر والموافقات والجدولة والتواصل والمراجعة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 3: تقييم المخاطر وتحليل الأثر وترتيب أولوية التغيير
تطبيق تقييم المخاطر وتحليل الأثر وترتيب أولوية التغيير ضمن سياق تمكين التغيير في ITIL ونماذج التغيير وتقييم المخاطر والموافقات والجدولة والتواصل والمراجعة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 4: الموافقات وCAB والجدولة وتنسيق الإصدارات
تطبيق الموافقات وCAB والجدولة وتنسيق الإصدارات ضمن سياق تمكين التغيير في ITIL ونماذج التغيير وتقييم المخاطر والموافقات والجدولة والتواصل والمراجعة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 5: التواصل وجاهزية الأطراف وأثر المستخدم
تطبيق التواصل وجاهزية الأطراف وأثر المستخدم ضمن سياق تمكين التغيير في ITIL ونماذج التغيير وتقييم المخاطر والموافقات والجدولة والتواصل والمراجعة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 6: سجلات التغيير والأدلة وقابلية التدقيق والحوكمة
تطبيق سجلات التغيير والأدلة وقابلية التدقيق والحوكمة ضمن سياق تمكين التغيير في ITIL ونماذج التغيير وتقييم المخاطر والموافقات والجدولة والتواصل والمراجعة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 7: فشل التغيير والعودة وPIR والتحسين المستمر
تطبيق فشل التغيير والعودة وPIR والتحسين المستمر ضمن سياق تمكين التغيير في ITIL ونماذج التغيير وتقييم المخاطر والموافقات والجدولة والتواصل والمراجعة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 8: ورشة تصميم سير تمكين التغيير
تطبيق ورشة تصميم سير تمكين التغيير ضمن سياق تمكين التغيير في ITIL ونماذج التغيير وتقييم المخاطر والموافقات والجدولة والتواصل والمراجعة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseDevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course