إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
ITIL 4 Practitioner: تمكين التغيير
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تمكين التغيير في ITIL ونماذج التغيير وتقييم المخاطر والموافقات والجدولة والتواصل والمراجعة. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ تمكين التغيير في ITIL ونماذج التغيير وتقييم المخاطر والموافقات والجدولة والتواصل والمراجعة.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: هدف تمكين التغيير والنطاق وتدفقات القيمة
أساسيات هدف تمكين التغيير والنطاق وتدفقات القيمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مصطلحات وقرارات هدف تمكين التغيير والنطاق وتدفقات القيمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
المدخلات المطلوبة لـ هدف تمكين التغيير والنطاق وتدفقات القيمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة حول هدف تمكين التغيير والنطاق وتدفقات القيمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 2: نماذج التغيير والتغييرات القياسية والعادية والطارئة
رسم الوضع الحالي لـ نماذج التغيير والتغييرات القياسية والعادية والطارئة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أمثلة وسيناريوهات تشمل نماذج التغيير والتغييرات القياسية والعادية والطارئة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة تشخيص حول نماذج التغيير والتغييرات القياسية والعادية والطارئة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة الناتجة من نماذج التغيير والتغييرات القياسية والعادية والطارئة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 3: تقييم المخاطر وتحليل الأثر وترتيب أولوية التغيير
اعتبارات التصميم في تقييم المخاطر وتحليل الأثر وترتيب أولوية التغيير: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار والمسؤوليات ضمن تقييم المخاطر وتحليل الأثر وترتيب أولوية التغيير: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الاستثناءات والقيود المؤثرة في تقييم المخاطر وتحليل الأثر وترتيب أولوية التغيير: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص الجودة لـ تقييم المخاطر وتحليل الأثر وترتيب أولوية التغيير: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 4: الموافقات وCAB والجدولة وتنسيق الإصدارات
نموذج التشغيل لـ الموافقات وCAB والجدولة وتنسيق الإصدارات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات وخطوات سير العمل في الموافقات وCAB والجدولة وتنسيق الإصدارات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
التسليمات والاعتمادات حول الموافقات وCAB والجدولة وتنسيق الإصدارات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط التصعيد في الموافقات وCAB والجدولة وتنسيق الإصدارات: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 5: التواصل وجاهزية الأطراف وأثر المستخدم
مقاييس الأداء لـ التواصل وجاهزية الأطراف وأثر المستخدم: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
روتينات المراجعة بعد التواصل وجاهزية الأطراف وأثر المستخدم: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين لـ التواصل وجاهزية الأطراف وأثر المستخدم: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول التواصل وجاهزية الأطراف وأثر المستخدم: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 6: سجلات التغيير والأدلة وقابلية التدقيق والحوكمة
سيناريوهات متقدمة في سجلات التغيير والأدلة وقابلية التدقيق والحوكمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أنماط الفشل المرصودة في سجلات التغيير والأدلة وقابلية التدقيق والحوكمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تحديات التنسيق أثناء سجلات التغيير والأدلة وقابلية التدقيق والحوكمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات الاستعادة لـ سجلات التغيير والأدلة وقابلية التدقيق والحوكمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 7: فشل التغيير والعودة وPIR والتحسين المستمر
متطلبات الحوكمة لـ فشل التغيير والعودة وPIR والتحسين المستمر: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص جودة البيانات في فشل التغيير والعودة وPIR والتحسين المستمر: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
ضوابط المخاطر المرتبطة بـ فشل التغيير والعودة وPIR والتحسين المستمر: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مقاييس القيمة لـ فشل التغيير والعودة وPIR والتحسين المستمر: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 8: تطبيق عملي تصميم سير تمكين التغيير
تخطيط التنفيذ لـ تطبيق عملي تصميم سير تمكين التغيير: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة الجاهزية قبل تطبيق عملي تصميم سير تمكين التغيير: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تصميم تجربة أولية لـ تطبيق عملي تصميم سير تمكين التغيير: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة بعد تطبيق عملي تصميم سير تمكين التغيير: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseDevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course