إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
أساسيات إدارة أصول تقنية المعلومات وCMDB
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان إدارة أصول تقنية المعلومات وأساسيات CMDB ودورة الحياة والملكية والاكتشاف وجودة البيانات والتقارير. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ إدارة أصول تقنية المعلومات وأساسيات CMDB ودورة الحياة والملكية والاكتشاف وجودة البيانات والتقارير.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: هدف إدارة أصول تقنية المعلومات ودورة الحياة والقيمة
تطبيق هدف إدارة أصول تقنية المعلومات ودورة الحياة والقيمة ضمن سياق إدارة أصول تقنية المعلومات وأساسيات CMDB ودورة الحياة والملكية والاكتشاف وجودة البيانات والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 2: فئات أصول العتاد والبرمجيات والسحابة وSaaS والعقود
تطبيق فئات أصول العتاد والبرمجيات والسحابة وSaaS والعقود ضمن سياق إدارة أصول تقنية المعلومات وأساسيات CMDB ودورة الحياة والملكية والاكتشاف وجودة البيانات والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 3: اكتشاف الأصول والجرد والملكية وجودة البيانات
تطبيق اكتشاف الأصول والجرد والملكية وجودة البيانات ضمن سياق إدارة أصول تقنية المعلومات وأساسيات CMDB ودورة الحياة والملكية والاكتشاف وجودة البيانات والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 4: ربط CMDB وخرائط الخدمة ووضوح الاعتماديات
تطبيق ربط CMDB وخرائط الخدمة ووضوح الاعتماديات ضمن سياق إدارة أصول تقنية المعلومات وأساسيات CMDB ودورة الحياة والملكية والاكتشاف وجودة البيانات والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 5: امتثال التراخيص وضبط التكلفة والتجديد والتخلص
تطبيق امتثال التراخيص وضبط التكلفة والتجديد والتخلص ضمن سياق إدارة أصول تقنية المعلومات وأساسيات CMDB ودورة الحياة والملكية والاكتشاف وجودة البيانات والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 6: المخاطر والأمن والضمان ودورة الحياة وضوابط التدقيق
تطبيق المخاطر والأمن والضمان ودورة الحياة وضوابط التدقيق ضمن سياق إدارة أصول تقنية المعلومات وأساسيات CMDB ودورة الحياة والملكية والاكتشاف وجودة البيانات والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 7: لوحات المعلومات والمؤشرات وحوكمة الأصول والتحسين
تطبيق لوحات المعلومات والمؤشرات وحوكمة الأصول والتحسين ضمن سياق إدارة أصول تقنية المعلومات وأساسيات CMDB ودورة الحياة والملكية والاكتشاف وجودة البيانات والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 8: ورشة نموذج تشغيل ITAM وCMDB
تطبيق ورشة نموذج تشغيل ITAM وCMDB ضمن سياق إدارة أصول تقنية المعلومات وأساسيات CMDB ودورة الحياة والملكية والاكتشاف وجودة البيانات والتقارير
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseDevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course