إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
أساسيات إدارة أصول تقنية المعلومات وCMDB
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان إدارة أصول تقنية المعلومات وأساسيات CMDB ودورة الحياة والملكية والاكتشاف وجودة البيانات والتقارير. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ إدارة أصول تقنية المعلومات وأساسيات CMDB ودورة الحياة والملكية والاكتشاف وجودة البيانات والتقارير.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: هدف إدارة أصول تقنية المعلومات ودورة الحياة والقيمة
أساسيات هدف إدارة أصول تقنية المعلومات ودورة الحياة والقيمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مصطلحات وقرارات هدف إدارة أصول تقنية المعلومات ودورة الحياة والقيمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
المدخلات المطلوبة لـ هدف إدارة أصول تقنية المعلومات ودورة الحياة والقيمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة حول هدف إدارة أصول تقنية المعلومات ودورة الحياة والقيمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 2: فئات أصول العتاد والبرمجيات والسحابة وSaaS والعقود
رسم الوضع الحالي لـ فئات أصول العتاد والبرمجيات والسحابة وSaaS والعقود: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أمثلة وسيناريوهات تشمل فئات أصول العتاد والبرمجيات والسحابة وSaaS والعقود: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة تشخيص حول فئات أصول العتاد والبرمجيات والسحابة وSaaS والعقود: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة الناتجة من فئات أصول العتاد والبرمجيات والسحابة وSaaS والعقود: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 3: اكتشاف الأصول والجرد والملكية وجودة البيانات
اعتبارات التصميم في اكتشاف الأصول والجرد والملكية وجودة البيانات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار والمسؤوليات ضمن اكتشاف الأصول والجرد والملكية وجودة البيانات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الاستثناءات والقيود المؤثرة في اكتشاف الأصول والجرد والملكية وجودة البيانات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص الجودة لـ اكتشاف الأصول والجرد والملكية وجودة البيانات: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 4: ربط CMDB وخرائط الخدمة ووضوح الاعتماديات
نموذج التشغيل لـ ربط CMDB وخرائط الخدمة ووضوح الاعتماديات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات وخطوات سير العمل في ربط CMDB وخرائط الخدمة ووضوح الاعتماديات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
التسليمات والاعتمادات حول ربط CMDB وخرائط الخدمة ووضوح الاعتماديات: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط التصعيد في ربط CMDB وخرائط الخدمة ووضوح الاعتماديات: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 5: امتثال التراخيص وضبط التكلفة والتجديد والتخلص
مقاييس الأداء لـ امتثال التراخيص وضبط التكلفة والتجديد والتخلص: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
روتينات المراجعة بعد امتثال التراخيص وضبط التكلفة والتجديد والتخلص: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين لـ امتثال التراخيص وضبط التكلفة والتجديد والتخلص: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول امتثال التراخيص وضبط التكلفة والتجديد والتخلص: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 6: المخاطر والأمن والضمان ودورة الحياة وضوابط التدقيق
سيناريوهات متقدمة في المخاطر والأمن والضمان ودورة الحياة وضوابط التدقيق: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أنماط الفشل المرصودة في المخاطر والأمن والضمان ودورة الحياة وضوابط التدقيق: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تحديات التنسيق أثناء المخاطر والأمن والضمان ودورة الحياة وضوابط التدقيق: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات الاستعادة لـ المخاطر والأمن والضمان ودورة الحياة وضوابط التدقيق: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 7: لوحات المعلومات والمؤشرات وحوكمة الأصول والتحسين
متطلبات الحوكمة لـ لوحات المعلومات والمؤشرات وحوكمة الأصول والتحسين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص جودة البيانات في لوحات المعلومات والمؤشرات وحوكمة الأصول والتحسين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
ضوابط المخاطر المرتبطة بـ لوحات المعلومات والمؤشرات وحوكمة الأصول والتحسين: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مقاييس القيمة لـ لوحات المعلومات والمؤشرات وحوكمة الأصول والتحسين: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 8: تطبيق عملي نموذج تشغيل ITAM وCMDB
تخطيط التنفيذ لـ تطبيق عملي نموذج تشغيل ITAM وCMDB: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة الجاهزية قبل تطبيق عملي نموذج تشغيل ITAM وCMDB: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تصميم تجربة أولية لـ تطبيق عملي نموذج تشغيل ITAM وCMDB: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة بعد تطبيق عملي نموذج تشغيل ITAM وCMDB: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseDevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course