إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
الذكاء الاصطناعي التوليدي لمكتب خدمة تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان الذكاء الاصطناعي التوليدي لمكتب الخدمة ومقالات المعرفة وصياغة الردود وملخصات التذاكر والمحادثات والحوكمة. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ الذكاء الاصطناعي التوليدي لمكتب الخدمة ومقالات المعرفة وصياغة الردود وملخصات التذاكر والمحادثات والحوكمة.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في مكتب الخدمة وحدود الدعم
تطبيق حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في مكتب الخدمة وحدود الدعم ضمن سياق الذكاء الاصطناعي التوليدي لمكتب الخدمة ومقالات المعرفة وصياغة الردود وملخصات التذاكر والمحادثات والحوكمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 2: جودة قاعدة المعرفة وبنية المقالات والاسترجاع
تطبيق جودة قاعدة المعرفة وبنية المقالات والاسترجاع ضمن سياق الذكاء الاصطناعي التوليدي لمكتب الخدمة ومقالات المعرفة وصياغة الردود وملخصات التذاكر والمحادثات والحوكمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 3: ملخصات التذاكر وصياغة الردود وضبط النبرة
تطبيق ملخصات التذاكر وصياغة الردود وضبط النبرة ضمن سياق الذكاء الاصطناعي التوليدي لمكتب الخدمة ومقالات المعرفة وصياغة الردود وملخصات التذاكر والمحادثات والحوكمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 4: المحادثات والوكلاء الافتراضيون والتصعيد والتسليم البشري
تطبيق المحادثات والوكلاء الافتراضيون والتصعيد والتسليم البشري ضمن سياق الذكاء الاصطناعي التوليدي لمكتب الخدمة ومقالات المعرفة وصياغة الردود وملخصات التذاكر والمحادثات والحوكمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 5: أنماط الأوامر لمحللي مكتب الخدمة
تطبيق أنماط الأوامر لمحللي مكتب الخدمة ضمن سياق الذكاء الاصطناعي التوليدي لمكتب الخدمة ومقالات المعرفة وصياغة الردود وملخصات التذاكر والمحادثات والحوكمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 6: الخصوصية والسرية والهلوسة وضوابط المراجعة
تطبيق الخصوصية والسرية والهلوسة وضوابط المراجعة ضمن سياق الذكاء الاصطناعي التوليدي لمكتب الخدمة ومقالات المعرفة وصياغة الردود وملخصات التذاكر والمحادثات والحوكمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 7: مؤشرات الذكاء الاصطناعي وجودة الحل وتجربة المستخدم
تطبيق مؤشرات الذكاء الاصطناعي وجودة الحل وتجربة المستخدم ضمن سياق الذكاء الاصطناعي التوليدي لمكتب الخدمة ومقالات المعرفة وصياغة الردود وملخصات التذاكر والمحادثات والحوكمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
الوحدة 8: ورشة سير عمل الذكاء الاصطناعي لمكتب الخدمة
تطبيق ورشة سير عمل الذكاء الاصطناعي لمكتب الخدمة ضمن سياق الذكاء الاصطناعي التوليدي لمكتب الخدمة ومقالات المعرفة وصياغة الردود وملخصات التذاكر والمحادثات والحوكمة
تمارين عملية ونقاط تحقق ومخرجات وقرارات مرتبطة بالموضوع
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseDevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course