إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
الذكاء الاصطناعي التوليدي لمكتب خدمة تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان الذكاء الاصطناعي التوليدي لمكتب الخدمة ومقالات المعرفة وصياغة الردود وملخصات التذاكر والمحادثات والحوكمة. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
الأهداف
- فهم المفاهيم والتحديات وحالات الاستخدام المرتبطة بـ الذكاء الاصطناعي التوليدي لمكتب الخدمة ومقالات المعرفة وصياغة الردود وملخصات التذاكر والمحادثات والحوكمة.
- تحديد البيانات والأنظمة والعمليات والأطراف المعنية المطلوبة.
- تقييم المخاطر والقيود ومتطلبات الحوكمة والضوابط العملية.
- استخدام أساليب وأدوات ونماذج تساعد على التحليل واتخاذ القرار.
- تحويل المخرجات إلى خطط عمل وتوصيات وتحسينات قابلة للقياس.
- تكييف المنهجية مع السياق التشغيلي ومستوى الفريق وأهداف العمل.
الفئة المستهدفة
- مديرو إدارة خدمات تقنية المعلومات ومكتب الخدمة والعمليات
- مالكو العمليات وممارسات ITIL
- فرق الدعم والحوادث والمشكلات والتغيير
- متخصصو DevOps وSRE وقابلية المراقبة
- مديرو تقنية المعلومات المسؤولون عن جودة الخدمة
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في مكتب الخدمة وحدود الدعم
أساسيات حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في مكتب الخدمة وحدود الدعم: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مصطلحات وقرارات حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في مكتب الخدمة وحدود الدعم: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
المدخلات المطلوبة لـ حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في مكتب الخدمة وحدود الدعم: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأخطاء الشائعة حول حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في مكتب الخدمة وحدود الدعم: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 2: جودة قاعدة المعرفة وبنية المقالات والاسترجاع
رسم الوضع الحالي لـ جودة قاعدة المعرفة وبنية المقالات والاسترجاع: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أمثلة وسيناريوهات تشمل جودة قاعدة المعرفة وبنية المقالات والاسترجاع: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة تشخيص حول جودة قاعدة المعرفة وبنية المقالات والاسترجاع: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدلة الناتجة من جودة قاعدة المعرفة وبنية المقالات والاسترجاع: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 3: ملخصات التذاكر وصياغة الردود وضبط النبرة
اعتبارات التصميم في ملخصات التذاكر وصياغة الردود وضبط النبرة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوار والمسؤوليات ضمن ملخصات التذاكر وصياغة الردود وضبط النبرة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الاستثناءات والقيود المؤثرة في ملخصات التذاكر وصياغة الردود وضبط النبرة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص الجودة لـ ملخصات التذاكر وصياغة الردود وضبط النبرة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 4: المحادثات والوكلاء الافتراضيون والتصعيد والتسليم البشري
نموذج التشغيل لـ المحادثات والوكلاء الافتراضيون والتصعيد والتسليم البشري: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الأدوات وخطوات سير العمل في المحادثات والوكلاء الافتراضيون والتصعيد والتسليم البشري: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
التسليمات والاعتمادات حول المحادثات والوكلاء الافتراضيون والتصعيد والتسليم البشري: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
نقاط التصعيد في المحادثات والوكلاء الافتراضيون والتصعيد والتسليم البشري: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 5: أنماط الأوامر لمحللي مكتب الخدمة
مقاييس الأداء لـ أنماط الأوامر لمحللي مكتب الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
روتينات المراجعة بعد أنماط الأوامر لمحللي مكتب الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات التحسين لـ أنماط الأوامر لمحللي مكتب الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الحفاظ على الانضباط حول أنماط الأوامر لمحللي مكتب الخدمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 6: الخصوصية والسرية والهلوسة وضوابط المراجعة
سيناريوهات متقدمة في الخصوصية والسرية والهلوسة وضوابط المراجعة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أنماط الفشل المرصودة في الخصوصية والسرية والهلوسة وضوابط المراجعة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تحديات التنسيق أثناء الخصوصية والسرية والهلوسة وضوابط المراجعة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
إجراءات الاستعادة لـ الخصوصية والسرية والهلوسة وضوابط المراجعة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 7: مؤشرات الذكاء الاصطناعي وجودة الحل وتجربة المستخدم
متطلبات الحوكمة لـ مؤشرات الذكاء الاصطناعي وجودة الحل وتجربة المستخدم: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
فحوص جودة البيانات في مؤشرات الذكاء الاصطناعي وجودة الحل وتجربة المستخدم: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
ضوابط المخاطر المرتبطة بـ مؤشرات الذكاء الاصطناعي وجودة الحل وتجربة المستخدم: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
مقاييس القيمة لـ مؤشرات الذكاء الاصطناعي وجودة الحل وتجربة المستخدم: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
الوحدة 8: تطبيق عملي سير عمل الذكاء الاصطناعي لمكتب الخدمة
تخطيط التنفيذ لـ تطبيق عملي سير عمل الذكاء الاصطناعي لمكتب الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
أسئلة الجاهزية قبل تطبيق عملي سير عمل الذكاء الاصطناعي لمكتب الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
تصميم تجربة أولية لـ تطبيق عملي سير عمل الذكاء الاصطناعي لمكتب الخدمة: نقاط تطبيق وتحليل ومراجعة مرتبطة بموضوع الوحدة
الدروس المستفادة بعد تطبيق عملي سير عمل الذكاء الاصطناعي لمكتب الخدمة: تمرين تطبيقي وقرار عملي مرتبط بسيناريو واقعي
المواد المقدمة
- ○ الشرائح المستخدمة خلال الجلسات
- ○ أنشطة جماعية وتمارين عملية
- ○ أوراق عمل وقوائم مراجعة ونماذج
- ○ دراسات حالة مرتبطة بموضوع التدريب
- ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
- ○ دعم بعد التدريب للاستفسارات والتوجيهات الفنية
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
يصمم 4D Training & Consultancy البرامج الفنية والمهنية حول واقع العميل التشغيلي. ويمكن تكييف البرنامج حسب متطلبات القطاع والأنظمة الداخلية وقدرات الفريق وحالات الاستخدام العملية ومستوى العمق المطلوب للجمهور.
دورات ذات صلة
AIOps لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان AIOps لعمليات تقنية المعلومات وربط الأحداث واكتشاف الشذوذ والأتمتة وأثر الخدمة وتقليل الحوادث. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseDevOps وSRE وقابلية المراقبة لفرق عمليات تقنية المعلومات
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان DevOps وSRE وقابلية المراقبة وممارسات الموثوقية والتعلم من الحوادث والأداء التشغيلي. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View courseITIL 4 Practitioner: إدارة الحوادث
يساعد هذا البرنامج العملي المشاركين على إتقان تصميم ممارسة إدارة الحوادث واستعادة الخدمة وترتيب الأولويات والتصعيد والتواصل والأداء. يربط البرنامج بين المفاهيم الأساسية وحالات الاستخدام الواقعية والمخاطر والأدوات والقرارات التشغيلية حتى يتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في بيئة العمل. ويمكن تخصيص التدريب حسب القطاع والأنظمة الداخلية ومستوى المشاركين وأهداف الأداء في المؤسسة.
View course