إدارة خدمات المؤسسات خارج تكنولوجيا المعلومات

الأهداف

• تحليل محفظة خدمات المؤسسات، بما يشمل تحديد المرشحين للموارد البشرية، والمرافق، والشؤون القانونية، والمالية، والمشتريات، والخدمة المشتركة.
• تهيئة أو تنظيم الطلب وتصميم القضية، بما يشمل عناصر الكتالوج، القبول، الأهلية، الموافقات، المهام، والتنفيذ.
• تقييم نموذج التشغيل والتقنية، بما يشمل أدوار مالك الخدمة، مالك العمليات، المحلل، الموافق، وفريق المنصة.
• إدارة الأداء والتبني، بما يشمل الطلب، وقت الدورة، الإكمال لأول مرة، تراكم العمل، الرضا، والفشل.
• تطبيق ورشة تصميم ESM، بما يشمل اختر وحدد نطاق خدمة مؤسسية.

الفئة المستهدفة

• المهنيون المسؤولون عن هذا المجال
• المديرون والمشرفون وقادة الفرق
• المحللون والمتخصصون والمهندسون والمنسقون العاملون في العمليات ذات الصلة
• أعضاء فرق المشاريع أو التنفيذ أو التوكيد أو التحسين
• المهنيون المستعدون لمسؤوليات أوسع في هذا المجال

المواد المقدمة

• ○ شرائح عرض مخصصة لموضوع البرنامج
• ○ تمارين موجهة أو سيناريوهات أو أنشطة ضمن بيئة تدريبية مهيأة بما يناسب الموضوع
• ○ أوراق عمل أو قوائم مراجعة أو نماذج حسابية خاصة بالبرنامج
• ○ مواد حالات تطبيقية من بيئة العمل
• ○ شهادة إتمام صادرة عن 4D Training & Consultancy
• ○ دعم بعد التدريب لاستفسارات التطبيق

خيارات التدريب

يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.

لماذا البعد الرابع

تكيّف 4D Training & Consultancy البرنامج مع بيئة عمل العميل. ويجمع التدريب بين الشرح المنظم والتحليل المتخصص والتمارين وقرارات التنفيذ حتى ينقل المشاركون التعلم إلى مسؤولياتهم الفعلية، من دون الإيحاء بأي اعتماد من الشركة المالكة للتقنية.