دورة تدريبية
إدارة النزاعات والمحادثات الصعبة
يساعد هذا البرنامج المديرين على التعامل مع النزاعات والتوتر والخلافات والمحادثات الصعبة بثقة واحترافية. يتعلم المشاركون كيفية معالجة المشكلات مبكراً، وتقليل الدفاعية، وإدارة المشاعر، ومناقشة المواضيع الحساسة، وتحويل النزاع إلى اتفاقات عملية وعلاقات عمل أفضل.
الأهداف
- فهم أسباب وأنماط النزاعات في بيئة العمل.
- معالجة القضايا الصعبة مبكراً قبل أن تتصاعد.
- إدارة الانفعالات والدفاعية أثناء المحادثات.
- استخدام تقنيات تواصل منظمة للنقاشات الحساسة.
- حل الخلافات والوصول إلى اتفاقات عمل عملية.
- بناء الثقة في التعامل مع تحديات الأداء والسلوك والعلاقات.
الفئة المستهدفة
- المديرون والمشرفون
- قادة الفرق ورؤساء الإدارات
- مختصو الموارد البشرية وفرق علاقات الموظفين
- مديرو المشاريع والقادة متعددو الوظائف
- المهنيون الذين يتعاملون مع محادثات حساسة
- المؤسسات الساعية إلى تحسين التواصل وحل النزاعات
محاور البرنامج
هيكل واضح لرحلة التعلم.
محاور البرنامج
تظهر محاور البرنامج في صندوق واحد بدلاً من تحويل كل سطر إلى وحدة منفصلة.
الوحدة 1: فهم النزاعات في بيئة العمل
المصادر الشائعة للنزاع
نزاع المهام ونزاع العلاقات ونزاع القيم
أنماط التصعيد ومؤشرات الخطر
دور المدير في حل النزاعات
الوحدة 2: التحضير للمحادثات الصعبة
توضيح المشكلة والنتيجة المطلوبة
الفصل بين الحقائق والافتراضات والمشاعر
اختيار التوقيت والمكان المناسب
تخطيط بداية الحديث والرسائل الرئيسية
الوحدة 3: مهارات التواصل تحت الضغط
الاستماع الفعال والتعاطف
التواصل الحازم دون عدوانية
إدارة النبرة ولغة الجسد واختيار الكلمات
تقليل الدفاعية والمقاومة
الوحدة 4: التعامل مع الانفعالات
الاستجابة للغضب والصمت والإنكار واللوم
الحفاظ على الهدوء أثناء التوتر
تقنيات تهدئة التصعيد
الحفاظ على الاحترام والحدود
الوحدة 5: الوصول إلى اتفاق والمتابعة
اكتشاف المصالح خلف المواقف
إنشاء اتفاقات عملية
توثيق الخطوات التالية
المتابعة بعد المحادثات الصعبة
الوحدة 6: ورشة تمثيل عملية
تدريب على محادثة أداء
تدريب على محادثة تصحيح سلوك
سيناريو وساطة في نزاع بين زملاء
ورشة عمل: إدارة محادثة صعبة من التحضير إلى الاتفاق
المواد المقدمة
- دليل المشارك
- أدوات ونماذج قيادية
- دراسات حالة وتمارين عملية
- شهادة إتمام
خيارات التدريب
يمكن تقديم البرامج داخل مقر المؤسسة، أو عن بُعد، أو بصيغة مدمجة بحسب جدول الفريق وموقعه وأهداف التعلم. عندما يتضمن البرنامج شهادة أو اختباراً من جهة خارجية، تبقى قواعد الشهادة ورسومها خاضعة لسياسات الجهة المانحة، بينما تقدم 4D التدريب ودعم التحضير.
لماذا البعد الرابع
تصمم 4D Training & Consultancy برامج القيادة حول تحديات إدارية واقعية وليس حول نظريات عامة فقط.يمكن تكييف البرنامج حسب مستوى المشاركين والقطاع ونضج القيادة وثقافة المؤسسة وأولويات العمل.يعمل المشاركون على سيناريوهات قيادية عملية وتمثيل أدوار ودراسات حالة وخطط عمل.يركز التدريب على تغيير السلوك وتعزيز المساءلة وتحسين التواصل والتنفيذ القيادي العملي.
دورات ذات صلة
مهارات القيادة للمديرين والمشرفين الجدد
يساعد هذا البرنامج العملي في القيادة المديرين والمشرفين الجدد على الانتقال من دور الموظف الفردي إلى قيادة الآخرين. يركز البرنامج على التواصل، والتفويض، والمساءلة، والتحفيز، والتغذية الراجعة، وتنسيق الفريق، والعادات القيادية اليومية اللازمة لإدارة الأشخاص بثقة.
View courseإدارة الأداء ومساءلة الموظفين
يساعد هذا البرنامج المديرين على تحسين أداء الموظفين من خلال توقعات واضحة، وأهداف قابلة للقياس، وتغذية راجعة، وتوجيه، ومتابعة، وروتينات مساءلة. يتعلم المشاركون كيفية إدارة ضعف الأداء، ودعم أصحاب الأداء العالي، وتوثيق التقدم، وبناء ثقافة أداء عادلة.
View courseمهارات التوجيه والإرشاد للمديرين
يساعد هذا البرنامج المديرين على تطوير مهارات التوجيه والإرشاد التي تحسن نمو الموظفين وثقتهم وأداءهم وملكيتهم للعمل. يتعلم المشاركون كيفية طرح أسئلة أفضل، وقيادة محادثات التطوير، ودعم حل المشكلات، وإرشاد قادة المستقبل، وبناء ثقافة تعلم داخل فرقهم.
View course